Customer Success Analyst

Quem somos?Com 8 anos de história, a TerraMagna vive a missão de tornar a agricultura tudo aquilo que o mundo precisa que ela seja.Hoje atua como financiadora da cadeia de insumos do agronegócio, visando seu sistema operacional e principal parceiro financeiro.Possui mais de 1 bilhão de reais sob gestão, captou 75 milhões de rodada em investimentos e atua com clientes em todo o Brasil.A TM Digital é a divisão tecnológica da TerraMagna responsável por levar todas as nossas inovações para o mercado.Nossa jornada começou com a tecnologia, identificamos os desafios comuns do agronegócio e expandimos para o financiamento graças à nossa expertise em gestão de riscos em tempo real, um reflexo da nossa solidez tecnológica.Nosso propósito é fortalecer a cadeia de distribuição de insumos e transformar a maneira como o crédito é concedido e recebido no agronegócio brasileiro.Por isso, dividimos a credibilidade tecnológica que permitiu a TerraMagna se tornar o que é para o mercado agro.A tecnologia está no centro do que fazemos.Nossas equipes de desenvolvimento, arquitetura de sistemas, banco de dados, experiência do usuário, cibersegurança e data & analytics atuam em conjunto para construir o sistema operacional do agronegócio.Em um setor que se transforma todos os dias, somos reconhecidos por liderar essa mudança com visão estratégica.Estamos em busca de uma pessoa de Customer Success que queira ir além do atendimento e atue como uma verdadeira parceira estratégica dos nossos clientes.Alguém que construa relações de confiança, entenda profundamente os desafios e objetivos de cada cliente e os ajude a transformar nossas soluções em resultados concretos e duradouros.Essa pessoa será protagonista da jornada do cliente, combinando empatia, visão analítica e mentalidade orientada a valor para identificar oportunidades, antecipar necessidades e impulsionar o sucesso de cada conta.Aqui, Customer Success é sobre impacto real na jornada de crédito, recebimento e cobrança no agro, reflexo de crescimento conjunto e experiências memoráveis.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar na gestão da carteira de clientes, assegurando engajamento, satisfação e sucesso na utilização dos serviços / produtos;Realizar reuniões de onboarding, acompanhamento e alinhamentos periódicos (QBR, NPS, etc.);Ser a voz do cliente internamente, identificando pontos de melhoria e repassando feedbacks para times internos;Monitorar indicadores de performance, expansão de receita e saúde da conta;Antecipar riscos e agir proativamente para garantir renovação dos contratos;Construir relacionamento consultivo, identificando oportunidades de upsell e cross-sell;Apoiar o cliente no planejamento e execução das melhores práticas de uso da plataforma / serviço;Registrar informações e interações em sistemas internos (CRM).RequisitosExperiência prévia em Customer Success, Suporte ao Cliente, Atendimento ou áreas correlatas;Excelente comunicação verbal e escrita, com postura consultiva;Capacidade analítica para leitura de dados e tomada de decisões;Organização, autonomia e habilidade para gerir múltiplas contas simultaneamente;Conhecimento de ferramentas de CRM (ex : HubSpot, RD Station, etc.);Perfil orientado a resultados e solução de problemas;Conhecimento em sensoriamento remoto e bases fundiárias, com capacidade de interpretar mapas, croquis e informações georreferenciadas;Experiência prévia nas áreas de crédito e / ou cobrança, compreendendo fluxos operacionais, análise de risco e acompanhamento de carteiras;Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint, com facilidade para manipulação de dados, geração de relatórios e construção de apresentaçõesPerfil proativo e orientado a desafios, capaz de lidar bem com demandas dinâmicas, encontrar soluções práticas e transformar obstáculos em oportunidades.DiferenciaisExperiência em empresas de tecnologia, startups ou ambiente de alta performance;Conhecimento de metodologias de CS (Health Score, Sucesso do Cliente, Playbooks).O que temos por aqui :Remuneração compatível com o mercado (PJ);Benefício flexível por meio do cartão Swile;Gympass;Convênio médico Porto Saúde;Convênio odontológico Uniodonto;Modelo de trabalho remoto.#J-*****-Ljbffr