Analista De Chatbot

Somos a Framework Evoluímos grandes marcas em todo o mundo com transformação digital e crescemos continuamente através de agilidade, design e tecnologia.
Fazer parte do nosso time é saber que a sua jornada será de desafios reais, de crescimento contínuo e de contato diário com referências em tecnologia. Vem com a gente
*Todas as nossas vagas são abertas para PCDs
Benefícios? É claro que temos
Vale alimentação e refeição no cartão Swile com mais de R$ 1.200,00 mensais
Auxílio home office no valor de R$ 150,00 mensais
Você decide entre vale-transporte ou vale-combustível, no caso de vagas híbridas e presenciais
Plano de saúde e auxílio odontológico de alta qualidade
Seguro de vida que cobre doenças ocupacionais
Participação nos lucros
Gympass e TotalPass para se manter saudável
Trib Pass para trocar moedas digitais por hospedagens e passagens aéreas com cobertura mundial
Licença maternidade estendida: 180 dias
Licença paternidade estendida: 30 dias
Desconto em consultas nutricionais
Desconto em terapia online
Clube de benefícios para quem gosta de comprar com descontos
Knowledge transfer através do Frame KT
Plataforma de cursos e atividades educativas para as crianças e adolescentes da sua família
Bonificação por indicação de novos colaboradores
E não paramos por aí
Horário flexível
No dress code
Nas pausas presenciais, fique à vontade para comer pães, bolos e frutas
Ambiente leve, flexível e cultura colaborativa.
E qual será a sua missão na Framework?
Monitorar, analisar e evoluir continuamente os assistentes virtuais de nossos clientes, garantindo clareza, empatia e resolutividade nas interações.
Transformar dados e feedbacks em ações concretas para melhorar a experiência, eficiência e aderência dos fluxos conversacionais.
O que é preciso para fazer parte do time?
Experiência no monitoramento e análise de conversas em chatbots, identificando gargalos, falhas de entendimento e oportunidades de automação;
Vivência no desenvolvimento e otimização de fluxos conversacionais com base em dados reais, assegurando clareza, empatia e resolutividade;
Capacidade de aplicar análises quantitativas e qualitativas para gerar hipóteses de melhoria e conduzir experimentos baseados em dados (como aumento de taxa de resolução ou engajamento);
Experiência em identificar intenções, padrões e recorrências por meio de dashboards e ferramentas de analytics, transformando insights em ações;
Colaboração com áreas como Produto, Atendimento, UX e Dados para garantir consistência entre canais e eficiência nos fluxos;
Habilidade para elaborar relatórios com diagnósticos e propostas de evolução, apresentando resultados e aprendizados para stakeholders;
Manutenção e atualização de personas, intenções, conteúdos e regras de negócio que guiam o comportamento dos assistentes virtuais;
Formação em Letras, Comunicação, Marketing, Sistemas de Informação, Jornalismo, Publicidade, Design ou áreas afins;
Boa capacidade analítica para interpretar dados, identificar padrões e gerar insights aplicáveis;
Domínio da língua portuguesa, com excelente redação e adequação de tom e linguagem;
Familiaridade com ferramentas de chatbot (como Blip, Dialogflow, GPT, etc.) e métricas de desempenho (NLU accuracy, FCR, CSAT, entre outras);
Noções de integrações e APIs, entendendo como o chatbot se conecta com sistemas internos.
Será um diferencial se você tiver:
Experiência com inteligência artificial generativa e modelos de linguagem (LLMs);
Conhecimento em UX Writing aplicado a conversas;
Vivência em projetos omnichannel;
Certificações ou cursos na área de chatbot, automação ou IA conversacional.
A NOSSA EVOLUÇÃO É CRESCENTE
E, para acompanhar esse crescimento, precisamos de pessoas que agreguem propondo ideias, soluções e desafios
Gostou da oportunidade? Vamos juntos e faça parte da nossa história #vempraframe