Analista Iii Processos

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos.
Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.
Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade.
Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time
A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional.
Você pode ser um deles"
Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história.
A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade.
A Tahto somos nós
soutahto
**Responsabilidades e atribuições**
- Identificar, avaliar e propor melhorias em processos 'fim a fim', com foco em redução de custos e performance de indicadores;
- Propor novas ideias a partir da análise do comportamento atual do processo, identificando necessidades de correção ou de remodelagem do processo;
- Apoiar a implantação de um novo processo e/ou a correção de processo existente, elaborando análises dos resultados;
- Atender as dúvidas das operações, identificando as necessidades de correções no sistema/processo e melhorias;
- Garantir a metodologia de trabalho da área nas revisões de processos e implantação de melhorias;
- Acompanhar os indicadores dos processos correlatos, garantindo o atingimento das metas de melhorias esperadas;
- Apoiar o Especialista da área na racionalização e otimização dos processos;
- Desenhar e mapear fluxos e/ou apresentações para suporte às ações implementadas;
- Efetuar (quando necessário ou solicitado) correções de perfis sistêmicos das operações de acordo com a necessidade do processo;
- Efetuar tratativas das demandas que chegam pelo SISWEB, garantindo o atendimento no prazo;
- Analisar as melhorias dos processos, a fim de gerar informações para tomada de decisão das áreas;
- Elaborar o procedimento detalhado relacionado à alteração ou implantação de processo, descrevendo a forma de execução e garantindo a correta publicação na Oi Atende;
- Analisar a efetividade de uso dos processos divulgados através de monitoramento e recepção de dúvidas e/ou críticas;
- Interagir com as demais áreas da empresa, buscando informações que suportem a implantação eficaz de novos fluxos e/ou processos de atendimento;
- Realizar auditoria dos processos;
- Realizar verificações nos processos através de visita nas áreas, monitorando os indicadores do processo e análise de informações;
- Executar demais atividades correlatas com a função.
**Requisitos e qualificações**
- Experiência na área de Processos;
- Desejável experiência em Call Center;
- Ensino superior completo em Administração, Ciências Contáveis, Engenharia da Produção, Direito ou afins;
- Conhecimento intermediário em Pacote Office;
- Conhecimento intermediário em Fluxograma.
**Habilidades Comportamental**:
- Organização e Planejamento;
- Criatividade;
- Negociação;
- Relacionamento Interpessoal;
- Análise e Solução de Problemas;
- Visão Sistêmica;
- Pró-Atividade;
- Comunicação.
**Informações adicionais** Benefícios**:
Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentação e / ou Refeição;
Premiações mensais;
PPR - Programa de Participação nos Resultados;
A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.
**QUER FAZER A DIFERENÇA?
JUNTE-SE A NÓS
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Somos a **Tahto**, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor.
Com mais de 10 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atuando em 06 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Sergipe e São Paulo), a Tahto é mais do que uma empresa de Contact Center, somos uma empresa que acredita na transformação digital para prover soluções focadas na experiência do cliente, garantindo alto nível de qualidade na prestação do serviço, com o maior índice de satisfação.
A Tahto busca os melhores talentos para mergulhar nos desafios e oportunidades e construir as melhores soluções para os nossos clientes.
Valorizamos o diálogo e reforçamos a liberdade de todos para propor novas ideias e construir coisas incríveis que vão mudar a experiência das pessoas.
Aqui você encontra vagas de staff e administrativo para