Gerente Nacional De Customer Service

Atuar como líder estratégico responsável pela excelência na entrega do serviço operacional de atendimento referente aos serviços de agenciamento de cargas internacionais e partes na logística doméstica, conduzindo a gestão das áreas de Importação e Exportação marítima e aérea, além de rodoviário.Garantir que cada operação atinja altos padrões de performance, produtividade e qualidade de atendimento, sustentando o crescimento do negócio e a satisfação plena dos clientes.ResponsabilidadesGerenciar e desenvolver diretamente as áreas de Importação, e Exportação, além de Transporte Doméstico, assegurando integração entre processos, alto desempenho e excelência no atendimento.Gestão por Indicadores (KPIs): Definir, acompanhar e analisar indicadores estratégicos e operacionais (produtividade, prazos de entrega, acuracidade documental, NPS, SLA, custo por operação), orientando os gestores na execução de planos de ação para superação de metas e otimização de resultados.Eficiência e Produtividade: Orientar os gestores das áreas no mapeamento e redesenho de fluxos de trabalho, identificação de gargalos e implementação de melhorias que aumentem a eficiência operacional e a utilização dos recursos.Qualidade e Padronização: Criar, implementar e manter padrões de atendimento e operação que assegurem consistência, conformidade legal e experiência superior para os clientes, garantindo que os gestores estejam alinhados a essas diretrizes.Gestão da Performance: Conduzir reuniões de acompanhamento com as lideranças das áreas, alinhando prioridades, definindo estratégias e assegurando decisões baseadas em dados.Atuação Estratégica no Agenciamento de Cargas: Garantir que as operações internacionais e domésticas sejam conduzidas com segurança, agilidade, competitividade e conformidade regulatória.Inovação e Melhoria Contínua: Identificar e implementar, junto aos gestores, tecnologias, automações e práticas inovadoras que otimizem processos e aumentem a satisfação dos clientes.Relacionamento de Alto Nível: Atuar como ponto de escalonamento para clientes estratégicos, conduzindo negociações críticas e garantindo resoluções ágeis e eficazes.Desenvolvimento de Lideranças: Formar e capacitar gestores para que liderem equipes de alta performance, mantendo engajamento, retenção de talentos e evolução constante.CompetênciasFormação Acadêmica: Graduação em Comércio Exterior, Administração, Logística ou áreas correlatas.Pós-graduação/MBA: Gestão Estratégica, Supply Chain ou Liderança Executiva (desejável).Experiência: mínima de 8 anos no setor de agenciamento de cargas e/ou logística internacional, com maior enfoque em marítimo, sendo pelo menos 5 anos em posições de liderança de equipes multidisciplinares de produtos e customer service.Experiência comprovada em gestão de áreas estratégicas e liderança de gestores.Histórico de implementação de melhorias com impacto mensurável em produtividade, qualidade e rentabilidade.Conhecimentos Técnicos: Profundo domínio de operações de importação, exportação e transporte interno.Ferramentas de gestão de performance e melhoria contínua (KPIs, SLA, etc.).Plataformas de gestão de comércio exterior.Inglês avançado (fluência verbal e escrita).Visão Sistêmica e de Negócio – Integrar todas as áreas operacionais à estratégia corporativa.Gestão de Alta Performance – Liderar gestores para atingir e superar metas estratégicas.Tomada de Decisão Baseada em Dados – Agir com agilidade e precisão, fundamentado em indicadores.Foco no Cliente – Garantir excelência e consistência na experiência do cliente.Gestão da Mudança – Conduzir transformações organizacionais com impacto positivo no desempenho.Orientação para Resultados – Manter compromisso constante com produtividade, qualidade e rentabilidade.Habilidade de Comunicação Executiva – Transmitir informações estratégicas de forma clara, influente e direcionada a diferentes públicos.Local de trabalho: Itajaí, SCRegime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralNível hierárquico: GerenteVALORIZADOTempo de experiência: Entre 5 e 10 anosHABILIDADESLiderança inspiradoraCapacidade de NegociaçãoHabilidade de Comunicação ExecutivaOrientação para ResultadosGestão de Alta PerformanceFoco no ClienteTomada de decisão com base em dadosVisão sistêmica e de NegócioGestão de Mudança