Analista De Atendimento

Atuar nos programas de treinamentos, desde a concepção até a execução em todos os canais de vendas e de atendimento, avaliando continuamente a qualidade do atendimento, com a utilização de ferramentas de monitoramento e de relacionamento com o cliente, garantindo a aplicação das estratégias de atendimento definidas em conjunto com as diversas áreas e atuando na melhoria contí nua dos processos relacionados ao atendimento.Responsabilidades e atribuições Acompanhar o desempenho do atendimento nas unidades, utilizando ferramentas de monitoramento e sistemas de CRM.Coletar e analisar dados de atendimento ao cliente para identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria.Elaborar relatórios periódicos sobre a qualidade do atendimento, evidenciando oportunidades de melhoria e melhores desempenhos.Avaliar as interações com clientes em diferentes meios para garantir a conformidade com os padrões de qualidade.Implementar e gerir sistemas e canais de atendimento.Fornecer feedback às equipes de atendimento considerando os resultados das avaliações realizadas.Desenvolver e conduzir treinamentos e capacitações para aprimorar as habilidades de atendimento da equipe, em alinhamento às necessidades de melhoria identificadas.Ministrar treinamentos sobre os produtos, serviços e estratégias comerciais das instituições.Desenvolver e implementar políticas, procedimentos e scripts de atendimento que atendam às melhores práticas de gestão e qualidade, em atuação conjunta com as diversas áreas.Avaliar continuamente a eficácia dos programas de treinamento e realizar adaptações, conforme a necessidade.Observar as tendências do setor e implementar melhorias contínuas no processo de atendimento ao cliente.Analisar reclamações e feedback dos clientes, propondo soluções e medidas corretivas.Trabalhar com as equipes de atendimento para resolver problemas críticos e prevenir recorrências.Articular com as diversas áreas o alinhamento de estratégias de atendimento ao cliente e vendas, com os objetivos organizacionais.Realizar análise de indicadores do atendimento ao cliente, propondo ações de melhoria e acompanhando continuamente os resultados.Prestar suporte às equipes de atendimento ao cliente e vendas na utilização de ferramentas de CRM e controle de qualidade.Atuar em conformidade com as normas internas e padrões de qualidade estabelecidos para o atendimento ao cliente.Atender público interno e externo.Elaborar relatórios, correspondências, apresentações, estudos e outros demonstrativos relativos à sua área de atuação.Executar outras atividades compatíveis com a função.Requisitos e qualificaçõesRequisitos da Vaga:(Todos os requisitos deverão estar descritos no currículo)Superior CompletoPossuir CNH categoria BPossuir disponibilidade para realizar viagens e trabalhar aos finais de semana.Experiência mínima de 6 meses em análise de dados de mercado e utilização de ferramentas de CRM.Conhecimento avançado em BI, incluindo montagem e estruturação de relatórios gerenciais, bem como domínio de estruturas de CRM e processos de atendimento ao cliente em sistemas digitais.Conhecimentos Desejáveis:Técnicas de Atendimento ao Cliente, Vendas e Negociação;Ferramentas de Controle de Qualidade;Ferramentas de CRM;Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM);Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban);Ferramentas de Análise de Dados (Excel intermediário, Power BI);Noções de Marketing Digital;Informações adicionaisInformações adicionais:No de Identificação do Processo Seletivo:9805872/2025 SENAI GEREMEtapas do processo seletivo:Etapa – Análise CurricularEtapa – Avaliação com o GestorEtapa – Avaliação RHA critério da GERHC as etapas de seleção poderão ser incluídas ou suprimidas.Informações de contratação:Local de Trabalho: Rua 200-C, Goiânia, Goiás, Brasil, Vagas Disponíveis: 01Carga Horária Prevista: 40 horas semanaisEscala de Trabalho: 08:00/12:00 - 14:00/18:00Remuneração: R$ 6.460,00Contrato de Trabalho: IndeterminadoNossos principais benefícios:Plano de Saúde: (Coparticipação)Vale Alimentação e/ou Refeição: (Ifood)Programa de Participação nos Resultados (PPR)Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)Clube de DescontosBolsa de EstudosVale TransporteSeguro de VidaIncentivos EducacionaisUniversidade CorporativaApoio PsicológicoGymPass (WellHub)Ações de Saúde e Qualidade de VidaDescontos em Serviços: (SESI e SENAI – GO)Benefícios da Associação de EmpregadosOs empregados contratados em regime horista com jornada igual ou inferior a 30 horas semanais, bem como aqueles contratados nos termos do art. 443,§3° da CLT (intermitente), não fazem jus aos benefícios de plano de saúde e bolsa de estudos.Colaboradores contratados em regime de trabalho horista, receberão o valor do benefício do Vale Alimentação/Refeição, conforme o quantitativo de horas efetivamente realizadas/trabalhadas.Em se tratando de contrato de trabalho sob regime horista, a carga horária semanal prevista poderá variar por mais ou para menos conforme programação de turmas ou demandas.Inscrições até: 25/09/2025 (Quinta-feira)Acesse nosso Regulamento de Processo Seletivo e compreenda as normas e procedimentos de seleção da nossa Instituição.O SENAI chegou a Goiás em 1952, com a construção da pioneira Escola Senai GO 1, (hoje Faculdade de Tecnologia Senai Roberto Mange), em Anápolis.
Quando foi instalada, subordinada à Delegacia Regional de São Paulo, a Escola Senai GO 1 ministrava apenas os ofícios de ajustagem, torneiro mecânico, ferraria, eletricidade e carpintaria de esquadria.
O contexto econômico do Estado era de apenas algumas centenas de pequenas e, menos ainda, médias indústrias.Atualmente, o Senai oferece formação profissional em diversos cursos ministrados nas modalidades de aprendizagem industrial, habilitação técnica, graduação tecnológica, pós-graduação, iniciação, qualificação e aperfeiçoamento profissional, além de prestar serviços de assessoria técnica e tecnológica em diversas áreas.Integrante do Sistema Federação das Indústrias do Estado de Goiás (FIEG), o Senai tem acompanhado o avanço do segmento industrial, com investimentos permanentes na melhoria e atualização de seus recursos humanos e ambientes de ensino, buscando na inovação tecnológica uma maneira de contribuir com a competitividade da indústria e o desenvolvimento do Estado.Nossa MISSÃO é promover a educação profissional e o ensino superior, a inovação e a transferência de tecnologias industriais, contribuindo para elevar a competitividade da indústria.E como VISÃO, até 2027, o SESI e o SENAI serão reconhecidos como parceiros da indústria e indutores da produtividade e competitividade.Para visualizar os Processo Seletivos Finalizados do SENAI- GO clique AQUI.Acesse nosso Regulamento de Processo Seletivo e compreenda as normas e procedimentos de seleção da nossa Instituição.Conheça também os portais de vaga:SESI FIEG IEL Dificuldades relacionadas à plataforma da Gupy, como recuperação de senha, mudança de endereço eletrônico e/ou demais informações, acesse o link da central de ajuda: Gupy - Central de Ajuda | CandidatosAcesse nosso Código de Conduta Ética e conheça o instrumento balizador dos relacionamentos que definem formas de conduta, valores e ética de nossa Instituição.