Supervisor(A) De Recepção

Sobre a companhiaDescrição da empresa: A Minor Hotels possui, administra e opera um portfólio diversificado de mais de 530 hotéis, resorts e residências de marca em seis continentes.Flexíveis e adaptáveis às tendências do mercado, impulsionamos o crescimento através das nossas oito marcas hoteleiras, juntamente com um conjunto de negócios hoteleiros relacionados e parcerias estratégicas com outras marcas hoteleiras líderes em todo o mundo.Liderados pelo luxo autêntico da nossa marca principal, Anantara Hotels, Resorts & Spas, a Minor Hotels estabeleceu-se como uma força global na indústria hoteleira.O crescimento contínuo da Anantara e Avani Hotels & Resorts e a aquisição de marcas como Tivoli Hotels & Resorts, Oaks Hotels, Resorts & Suites, NH Hotels, nhow Hotels, NH Collection e Elewana colocaram-nos em mercados-chave em todo o mundo.A Minor Hotels faz parte da Minor International (MINT) , listada publicamente – uma das maiores empresas de hospitalidade e lazer da região Ásia-Pacífico.A MINT também é conhecida por suas marcas internacionais de varejo e estilo de vida, e sua subsidiária, Minor Food Group, é uma das maiores empresas de restaurantes do mundo, com mais de ***** pontos de venda em 20 países.Sobre a marca: Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em ****, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal.Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfólio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal.A Tivoli faz parte do grupo hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera mais de 20 propriedades em Portugal, Brasil, Espanha, Itália, China, Holanda e Qatar.Sobre o hotel: O Tivoli Maiorana Belém chega a Belém para celebrar a união entre a rica história da cidade e a excelência da hospitalidade Tivoli.Localizado no coração da capital paraense, o hotel convida cada hóspede a vivenciar uma experiência única, onde a tradição amazônica se encontra com o conforto e a sofisticação contemporânea.O Tivoli Maiorana Belém Pará está estrategicamente situado para explorar os encantos da cidade, com opções gastronômicas, incluindo o restaurante Seen Belém no rooftop, e o Anantara Spa.A estada oferece piscinas e academia para hóspedes.Veja essa e outras oportunidades disponíveis nos hotéis da Minor Hotels no Brasil: MAIORANA BELÉM PARÁRua Gaspar Viana 485, Campina, Belém, Pará, Brasil, *********E: (email protected) do empregoComo Supervisor(a) do Tivoli Maiorana Belém, você será responsável pela gestão de todos os aspectos e funções do departamento de Recepção, de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa, pela marca e por seus certificadores.Dirigirá, implementará e manterá uma filosofia de serviço e gestão, que será utilizada como guia aos colaboradores do departamento e auxiliará, quando necessário, para garantir o melhor serviço aos hóspedes e clientes do hotel.Breve descritivo de atividades:Realizar o check-in e check-out dos hóspedes de forma cordial, eficiente e dentro dos padrões da marca;Processar pagamentos, faturas e demais transações financeiras com precisão e conforme os procedimentos internos;Fornecer informações e suporte aos hóspedes e visitantes, antecipando necessidades e promovendo uma experiência positiva;Supervisionar a equipe de recepção, assegurando que todos conheçam suas atribuições e cumpram os padrões operacionais;Organizar e acompanhar a escala de trabalho da equipe, garantindo cobertura adequada e bom funcionamento do setor;Atuar diretamente na mediação e resolução de reclamações de hóspedes, assegurando respostas rápidas e soluções eficazes;Comunicar e registrar informações relevantes sobre hóspedes e operações, garantindo o alinhamento com os demais departamentos;Elaborar, revisar e distribuir relatórios diários e semanais, contribuindo para o controle e análise da operação;Verificar e corrigir, em parceria com a governança, eventuais divergências nos relatórios de status dos apartamentos;Supervisionar o fluxo financeiro da recepção, incluindo controle de caixa, faturamento e auditorias rotineiras;Cumprir e garantir a adesão da equipe a todas as políticas internas, normas de segurança, padrões de auditoria e procedimentos financeiros;Executar outras atividades conforme demanda operacional ou orientação da liderança.QualificaçõesHabilidades Gerais:Paixão por servir;Excelente nível de comunicação escrita, verbal, interação com indivíduos e grupos;Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas;Gestão de pessoas;Entusiasmo;Organização;Engajamento;Compromisso.Educação:Ensino médio completo;Ensino completo ou em andamento em hotelaria (diferencial).Idiomas:Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório);Proficiência para comunicação em inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório);Proficiência em outros idiomas será um diferencial.Qualificações técnicas:Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Outlook, Excel, Power Point;Familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial;Familiaridade com as plataformas KnowCross e Desbravador será um diferencial;Conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA (Leading Quality Assurance);Familiaridade com protocolos e serviço de etiqueta em geral.Informações AdicionaisJornada de trabalho:Regime contratação: CLT;Horário de trabalho: 08h00 às 16h20, 15h00 às 23h10 ou 23h00 às 06h35;Escala de trabalho: 6x1 (folga semanal prevista em escala);Atividade presencial;Convênio médico;Convênio odontológico;Seguro de vida em grupo;Vale transporte;Alimentação no local;Uniforme;Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.AvisoALERTA SOBRE TENTATIVA DE FRAUDEPrezados(as) candidatos(as), A Minor Hotels, Tivoli Hotels & Resorts e Seen Restaurant & Bar, alertam sobre tentativas de fraude envolvendo falsas oportunidades de emprego.Não solicitamos pagamento, compra de produtos ou aquisição de serviços para participação no recrutamento.Nossos processos são gratuitos.Verifiquem a autenticidade de remetentes e usem canais oficiais.Atenciosamente,Equipe de Recrutamento & Seleção Tivoli Hotels & ResortsAlameda Santos *****, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, *********.T: ****************** | E: (email protected)#J-*****-Ljbffr