Analista De Customer Success

Como **Analista de Customer Success - Retenção,** você irá atuar com atendimento ativo, apoiando o cliente no uso do ERP, engajando e garantindo a retenção.**SOBRE A CONTA AZUL**A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso.Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa.Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real.Buscamos pessoas motivadas neste propósito.Se você é esta pessoa, junte-se a nós**SOBRE O TIME**O nosso time de **Customer Success **tem o papel de entregar as melhores práticas em nosso ERP conectadas aos objetivos dos nossos clientes, para que alcancem o sucesso, sempre oferecendo uma experiência UAU independente do ponto de contato ou momento da jornada.**Responsabilidades e atribuições**- Atender clientes via Telefone, Whatsapp e E-mail, entregando a melhor experiência ao cliente;- Contribuir com insights para melhorias em produto e processos;- Realizar negociação/cobrança de planos;- Identificar oportunidades de novos projetos/ações para melhorar a usabilidade dos clientes;- Documentar análises e updates sobre projetos em andamento;- Gerenciar relacionamento com diversas áreas de negócio;- Atualização constante no produto.**Requisitos e qualificações** NECESSÁRIOS**- Gestão de tempo, carteira e follow up;- Boa comunicação verbal e escrita;- Proatividade;- Bom networking com outras áreas;- Habilidade de atendimento ao cliente e negociação.**DESEJÁVEIS**- Formação superior ou cursando Processos Gerenciais, Contábeis ou Administração;- Experiência prévia em Customer Success;- Conhecimento em CRM (ex: Salesforce);- Habilidade de boa comunicação em situações críticas identificando os problemas e propondo soluções;- Aplicação de Spin Selling e Rapport;- Habilidade com Google Sheets.**Informações adicionais** BENEFÍCIOS**- Plano de saúde com cobertura nacional, sem desconto de mensalidade ou coparticipação para os Azuis, extensivo para dependentes (filhos e todos os cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas);- Plano odontológico com cobertura nacional, sem descontos em folha para titular e dependente;- Benefício flexível: R$ *****,00 para distribuir entre educação (Conta Azul reembolsa 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo);- Auxílio creche para filhos (de 0 a 24 meses) de colaboradores independente de gênero;- Auxílio Home Office mensal R$ 150,00 sem desconto;- Auxílio Home Office parcela única de R$ *****,00 para custear a estação de trabalho;- Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto;- Zenklub: quantas sessões quiser com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches por R$ 20,00 cada;- Programa de bônus conforme atingimento de metas;- Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os colaboradores e dependentes com repasse integral;- Licença maternidade e paternidade estendidas;- Baby Blue Time: No retorno das licenças Paternidade ou Maternidade, o Azul terá direito pelos próximos 6 meses de ter a jornada reduzida em 1 hora por dia e que podem ser acumulados dentro da semana;- Seguro de vida.**E mais**:- Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;- Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;- Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta);- Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;- Licença gratuita na plataforma Conta Azul.A Conta Azul é uma empresa que valoriza a inclusão: todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência.**Por dentro da Conta Azul**:Nossos times adoram compartilhar conhecimento.Veja o que estamos fazendo por aqui.Acesse:Conheça as vagas em aberto