Recepcionista - Ferista Itabira

Agendamento de consultas e exames eletivos por via remota.
Agendar consultas e exames dos pacientes que chegarem até o setor com esta demanda.
Receber o cliente conforme normas internas, realizando e orientando sobre o processo de atendimento no setor.
Realizar cadastro do paciente no sistema de gestão da instituição conforme as regras institucionais em relação aos campos obrigatórios e regras específicas de cada convênio e setor de atendimento.
Garantir a validação do atendimento do cliente conforme regras específicas do convênio (biometria, toten, etc).
Validar atendimentos do dia sob sua responsabilidade com conferência da documentação obrigatória do atendimento (cadastro, autorização, guia, validação do atendimento) com a agenda prevista e entregar ao préfaturamento.
Acompanhar pendências da documentação do paciente, realizando contato com pacientes, colaboradores e corpo clínico, quando necessário, para efetuar as liberações para o préfaturamento.
Realizar conferência dos registros no sistema interno, garantindo que não haja retorno por parte do setor de Faturamento ou do próprio convênio.
Reportar à supervisão motivos que geram pendência e buscar solucionar.
Administrar a agenda de consultas.
Realizar a autorização de atendimento.
Otimizar funcionamento do serviço com antecipação de clientes em caso de liberação de horários, comunicação de atrasos importantes ou remarcações quando necessário.
Apoiar o médico na gestão do tempo de atendimento com sinalização de clientes em espera na recepção.
Acompanhar o horário de atendimento dos médicos (início e fim) para garantir cumprimento dos horários nos atendimentos e liberação do consultório.
Orientar os clientes em caso de atraso com acolhimento, simpatia e acompanhamento do fluxo.
Agir com empatia no dia a dia, apresentando atitudes amáveis, utilizando de escuta, gentileza e atenção no trato com colegas, clientes e prestadores de serviço para garantir um cuidado seguro e de qualidade contribuindo com a Experiência do Paciente.
Proceder com as autorizações junto a PASA/ANS dos procedimentos, consultas, exames e medicamentos que forem necessários.
Pré-requisitos:
Ensino médio completo
Formação acadêmica:
Médio / Completo