Analista De Suporte Junior

Join to apply for the Analista de Suporte Junior role at iK.DESCRIPTIONComo Analista de Suporte Junior, você será responsável por fornecer suporte técnico, registrar e priorizar solicitações de usuários, resolver incidentes, diagnosticar problemas de hardware, software e redes, e documentar soluções.Requer experiência com ferramentas de ITSM, instalação e configuração de sistemas, práticas de segurança, além de conhecimentos em redes, troubleshooting de impressoras e noções de ITIL.DESIRED KNOWLEDGECapacidade de receber, registrar, classificar e priorizar solicitações de usuários.Competência para adotar providências eficazes na resolução de incidentes e requisições de serviços, além de atender a dúvidas gerais.Efetua levantamentos de dados de média ou baixa complexidade, sob orientação.Escreve e documenta ideias e soluções de maneira clara e compreensível / Classificação de Chamados.Familiaridade com Sistemas operacionais.Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de hardware em estações de trabalho e dispositivos periféricos.Experiência em ferramentas de ITSM para registrar e acompanhar solicitações.Noções básicas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy, Gateway).Capacidade de instalar, configurar e atualizar aplicativos e sistemas.Conhecimento em práticas de segurança, como antivírus, firewalls e gestão de senhas.Habilidade para resolver problemas relacionados a software específico usado pela organização (por exemplo, pacotes de escritório, sistemas ERP).Conhecimento em troubleshooting de impressora.Conhecimento em IA.Noções de inglês.Conhecimento Básico em ITIL Foundation.Capacidade de gerenciar e otimizar ambientes em nuvem (AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform), incluindo migração de serviços e administração de recursos na nuvem para garantir eficiência e segurança.Proficiente no uso e configuração de ferramentas de monitoramento como Zabbix, Nagios e SolarWinds para a gestão eficaz da infraestrutura, com capacidade de identificar e resolver proativamente problemas de desempenho.JOB DETAILSNúmero de vagas: 4Local de trabalho: Extrema, MGRegime de contratação: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: AnalistaREQUIREMENTSEscolaridade Mínima: Curso TécnicoDESIRED EDUCATIONInformática, Curso TécnicoLANGUAGESInglês (Básico)ADDITIONAL QUALIFICATIONSTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosSKILLSAdaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias.Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar.Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar.Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos.Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos.Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns.Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados.Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões.BENEFITSTotal Pass.Convênio Médico Sul América (Opcional).Vale Transporte.Vale Refeição/Alimentação.Seguro de Vida - MetLife.#J-*****-Ljbffr