Assistente De Cop I

Concessionária de telefonia móvel, telefonia fixa, banda larga e TV por assinatura criada em ****, de propriedade do grupo mexicano América Móvil.A partir de ****, a NET conclui seu processo de fusão, tornando-se Claro na razão social e no nome fantasia.No Brasil, está presente em mais de ***** municípios, somando mais de 83 milhões de clientes.Lidera o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em ****, houve 1,2 milhão de linhas portadas.Tem como visão para o futuro transformar e inovar para ser admirada, crescer e liderar.Fazemos parte de um dos maiores grupos de telecomunicações do mundo, a América Móvil, e nos dedicamos a trazer a melhor experiência em telefonia móvel e fixa, internet, TV por assinatura e soluções digitais para milhões de brasileiros.Nosso propósito é fazer o novo acontecer.E é por isso que buscamos as mais diferentes pessoas para fazer parte do nosso time de sucesso.Pessoas de fibra, criativas, interessadas e que estejam a fim de se juntar com a gente pelo próximo novo.A empresa estimula um ambiente descontraído e respeitoso para que os colaboradores se desenvolvam através de desafios, orientação, formação e autonomia.Acredita que a diversidade complementa e fortalece, por isso apoia práticas para o respeito ao talento e às habilidades de todos, já que a união de diferentes tipos de competências e perspectivas torna a empresa mais humana, criativa e inovadora.**Para isso, considera cinco eixos de atuação**: pessoas com deficiência; equidade de gênero; de gerações; equidade racional e LGBTQIA+**Cargo**: Assistente de COP I**Objetivo do Cargo**: Oferecer suporte técnico e administrativo interno à equipe de campo e à liderança, garantindo o funcionamento eficaz das operações de telecomunicações através de consultas a sistemas e interações com técnicos e clientes.**Principais Responsabilidades**:- Realizar consultas e operações nos sistemas internos;- Apoiar técnicamente os profissionais de campo (próprios e terceirizados), oferecendo suporte em atividades relacionadas a sinal, rotas e agendamentos;- Efetuar contatos telefônicos com clientes para confirmar agendamentos, reagendar visitas técnicas (VTs) e solucionar pendências;- Monitorar contratos e verificar sinal, incluindo análise de ocorrências abertas no Netsms e tratativas de OC;- Acompanhar e reportar métricas técnicas, como monitoramento de sinal, oportunidades de upgrade e sinalização de flags VT24h para a equipe de campo;- Elaborar relatórios, indicadores e planilhas utilizando Excel intermediário;- Realizar suporte em demandas administrativas relacionadas a consulta de sinal, cabeamento, e RI x RE;- Manter comunicação constante com técnicos, clientes e equipes internas para garantir a qualidade do serviço prestado.- Vaga exclusiva para pessoas com deficiência (PCD);- Disponibilidade para o horário noturno e que demonstrem habilidades comunicativas e analíticas.**Requisitos**:- Ensino Médio Completo.- Diferencial: conhecimentos específicos em redes de fibra óptica;- Noções de informática e Excel.**Remuneração com pacote de benefícios**:- Salário: R$ ****,00- Vale refeição: R$ 57,00 por dia- Assistência Médica (titular não paga mensalidade. Desconto por dependente)- Convênio Odontológico- Seguro de vida- Vale Transporte- PPR de até 3.6 salários/ ano- Combo colaborador: Desconto de 30% na mensalidade dos serviços- Previdência privada- Benefício farmácia- Auxílio creche**Escala**: 6x1 (segunda à sábado).12h às 19h40 (1h de intervalo)Venha fazer parte**Escolaridade Mínima**: Curso Técnico