Assistente De Soluções Ao Cliente

Somos a Seguros Unimed A Seguradora do Sistema Unimed, uma empresa criada por médicos e que tem o cooperativismo na essência. Cuidamos das instituições e das pessoas, para que possam viver bem o presente e planejar o futuro com segurança. Trabalhamos todos os dias para oferecer soluções completas, que potencializem novos negócios. E estamos ao lado dos nossos clientes na hora em que mais precisam. Acreditamos que a cooperação nos conecta para crescermos juntos. Em ****, pelo 6o ano consecutivo , conquistamos o prêmio Lugares Mais Incríveis para Trabalhar, como a mais incrível em Serviços Financeiros e a mais incrível em Inovação & Autonomia. Siga nossa página aqui no Linked In e fique por dentro de nossas oportunidades de carreira. Venha fazer parte da Seguros Unimed e ter uma Jornada Incrível conosco O que oferecemos nessa Jornada: Vale Refeição e Alimentação; Vale transporte; Seguro Saúde; Convênio Odontológico; Seguro de Vida e Acidentes Pessoais; Previdência Privada; Garantia Funeral; Convênio com farmácia; Happy Day - um dia de folga no aniversário. Além disso, você encontra por aqui: Trilha de desenvolvimento; Plataforma exclusiva com treinamentos; Diversas parcerias e descontos pela região. No seu dia-a-dia: Avaliar as ocorrências direcionadas ao time de Soluções ao Cliente, realizando a triagem dos protocolos, com validação da solicitação, cadastro e documentos anexos.; Monitorar os prazos de resposta e, quando necessário, acionar as áreas parceiras para garantir que as tratativas estejam alinhadas às necessidades do cliente; Realizar contato com prestadores de serviço e com a rede Unimed (intercâmbio), atuando na identificação de prestadores adequados para o cumprimento da RN 566, assegurando o atendimento correto às demandas apresentadas; Fornecer respostas aos segurados de forma clara, cordial e alinhada aos princípios da clientividade, garantindo uma comunicação empática, eficiente e orientada à solução; Analisar as tratativas realizadas pelas áreas parceiras, assegurando que as ações estejam devidamente registradas e executadas no sistema para uma devolutiva precisa ao cliente.; Manter o segurado informado sobre o andamento de sua solicitação, por meio de contato telefônico, e-mail ou SMS, respeitando os prazos internos e regulamentares; Atualizar todas as planilhas utilizadas como ferramenta de apoio dentro do processo, fornecendo dados e insights que apoiem a supervisão no desenvolvimento de ações de melhoria contínua e capacitação da equipe; Esperamos de você: Superior Completo ou cursando; Conhecimento em Pacote Office, Gráficos, Dashboard; Conhecimentos em banco de dados; Experiência prévia em atendimento ao cliente ou operação de atendimento; Conhecimento básico em apresentação e planilha; Habilidade analítica e capacidade de interpretação; Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; Orientação para resultados e foco na melhoria contínua dos processos; Informações adicionais Tipo de contrato: CLT; Modelo de trabalho: híbrido; Horário de trabalho: de segunda a sexta-feira, comercial; Local de trabalho: Jardins, próximo ao metrô Consolação - Av. Paulista; Todos os nossos processos seletivos são totalmente online nas etapas iniciais. A Seguros Unimed respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.