Pessoa Coordenadora De Sucesso Do Cliente

#Nosso jeito de fazer história: Entre para a história de construção do maior Hub de Dados e Analytics do Brasil.Além de você contribuir diretamente neste objetivo, você estará se desenvolvendo constantemente, por meio de grandes desafios de negócio, junto a um time de alto impacto.Na Neoway, acreditamos em fazer as coisas de forma inovadora, colaborativa, responsável e com foco no cliente.Sobre a vaga: Buscamos uma Pessoa Coordenadora para atuar como o elo estratégico entre clientes e o negócio, garantindo que a área de Customer Success opere com excelência, previsibilidade e foco em resultados.Essa pessoa será responsável por impulsionar a performance do time, inspirando uma atuação colaborativa, analítica e orientada a valor.Deve promover o engajamento e a retenção da base de clientes, fortalecendo relacionamentos e traduzindo necessidades em oportunidades de expansão e melhoria contínua.Sua liderança terá papel essencial na construção de uma jornada de sucesso para o cliente, contribuindo para o crescimento sustentável da empresa e consolidando a Neoway como referência em experiência e resultados.Responsabilidades e atribuições: Implementar novos processos, projetos e fluxos na área, promovendo eficiência e melhoria contínua.Garantir previsibilidade e gestão dos riscos da carteira de clientes.Assegurar a abertura de leads, visando convertê-los em novas oportunidades de receita para a carteira.Mapear as principais problemáticas da área e propor medidas corretivas e preventivas, reduzindo e eliminando barreiras.Solucionar dilemas e possíveis problemas com clientes, assegurando uma experiência positiva.Participar de reuniões e apoiar as discussões da área com dados e análises relevantes.Coordenar estratégias de engajamento e expansão junto aos clientes.Gerir a carteira com foco em relacionamento, retenção e sucesso do cliente.Identificar oportunidades e atuar preventivamente para manter a saúde positiva da carteira, envolvendo áreas internas quando necessário.Monitorar os atendimentos realizados por meio dos canais de comunicação, garantindo qualidade e altos índices de NPS.Contribuir na definição de OKRs da área, estabelecendo parâmetros mensuráveis para o atingimento de metas.Auditar atendimentos realizados pela equipe, oferecendo feedbacks construtivos e implementando melhorias contínuas nos processos.Alocar pessoas e recursos de forma estratégica, otimizando custos, prazos e qualidade das entregas.Criar e executar ações de relacionamento com clientes, fortalecendo vínculos e engajamento.Identificar novas oportunidades de negócio e articular ações para potencializar up-sell e cross-sell .Desenvolver casos de sucesso com clientes, reforçando o valor das soluções oferecidas.Reter e expandir a carteira de clientes, estimulando a adoção plena das soluções Neoway.Treinar, desenvolver, liderar e motivar o time, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.Manter comunicação clara, oferecer feedbacks constantes e apoiar o desenvolvimento individual dos membros da equipe.Participar ativamente da contratação e integração de novos colaboradores.Atuar com visão inovadora, propondo soluções que agreguem valor ao negócio e impulsionem o crescimento sustentável.Requisitos e qualificações: Experiência em gestão de times; Experiência com times que gerenciam clientes de grande e pequeno porte; Vivência com análise de métricas e KPIs; Vivência com Gerenciamento de Projetos; Experiência com diagnóstico de carteira; Experiência com CRM Salesforce; experiência no mercado de Marketing e Vendas Disponibilidade para frequentar o escritório 3 vezes por semana e fazer visitas presenciais para construção de relacionamento nos clientes.Experiência em empresas de Plataforma SaaS, Dados ou Serviços.Formação superior completa.Será considerado um diferencial possuir inglês em nível intermediário a avançado.#NeoJourney l Cardápio de Benefícios: Vale Alimentação/Refeição;