Recepcionista

Vaga: Atendente de Clínica MédicaRegime: CLTModelo: PresencialLocal da empresa: Campo Grande (MS) – Bairro Carandá BosqueRemuneração: R$ *****,00 mensais + Vale-AlimentaçãoHorário: 9h às 19h (segunda a sábado)Sobre a ClínicaA Clínica é referência emReprodução humana, ginecologia e obstetrícia, com uma equipe de especialistas que acompanha mulheres em diferentes etapas da vida reprodutiva.O ambiente éacolhedor, familiar e de alta demanda, exigindo excelência no atendimento humano e na organização das rotinas médicas.O propósito da clínica éoferecer cuidado integral com empatia, respeito e precisão, garantindo que cada paciente se sinta acolhida desde o primeiro contato até o acompanhamento dos exames e procedimentos.Objetivo da contrataçãoExpandir a equipe de atendimento para acompanhar o crescimento da clínica e garantiragilidade, empatia e qualidadeno atendimento às pacientes, tanto presencialmente quanto nos canais digitais.A profissional será peça-chave para a experiência da paciente, atuando como ponte entre a equipe médica e o público, assegurando organização, acolhimento e eficiência em todas as etapas do atendimento.Contexto e estrutura da áreaTime formado por recepcionistas, equipe de enfermagem e médicos especialistas.A nova atendente dará suporte direto a 6 médicos , integrando-se à equipe com acompanhamento próximo e treinamento técnico.A clínica já possui protocolos e sistemas definidos (agenda, confirmação e pós-consulta), o que permite fluidez na rotina.Principais frentes de atuaçãoAtendimento presencial, telefônico e via WhatsApp , com escuta ativa e linguagem empática.Agendamento, confirmação e reorganização de consultas e ultrassons conforme demanda.Acompanhamento de ultrassons , preparando sala, organizando pacientes e auxiliando o médico.Apoio administrativo : controle de pagamentos, fechamento de caixa e lançamentos em sistema.Uso de CRM médico para atualização de cadastros e histórico das pacientes.Apoio comercial : esclarecimento de dúvidas, estímulo à conversão de consultas em procedimentos e manutenção de leads ativos.Colaboração constante com equipe técnica e gestão da clínica, garantindo clareza e eficiência no fluxo de trabalho.Entregas e desafios (curto e médio prazo)Primeiros 3 mesesAdaptação à cultura e protocolos da clínica.Domínio dos sistemas e processos de atendimento.Atendimento empático e ágil, com foco em encantamento da paciente.Cumprimento de horários, pontualidade e engajamento nas rotinas internas.Entre 4 e 6 mesesAtuar com maior autonomia nas rotinas de atendimento.Contribuir para o aumento da eficiência e redução de retrabalhos no fluxo da recepção.Ampliar resultados de conversão e fidelização de pacientes.Ser reconhecida pela equipe médica como suporte essencial à operação da clínica.Responsabilidades do dia a diaGarantir excelência no atendimento em todos os canais.Gerenciar agendas de médicos e exames com precisão.Acompanhar ultrassons e assegurar preparo adequado da paciente.Fazer lançamentos financeiros e fechamento de caixa .Manter ambiente de recepção organizado, acolhedor e funcional .Seguir rotinas e reuniões internas , comunicando-se de forma proativa e clara.Requisitos técnicosExperiência mínima: 2 anos em recepção de clínicas médicas.Segmento desejável: ginecologia, obstetrícia ou reprodução humana.Ferramentas: conhecimento de CRMs médicos (CRM utilizado: Clinica nas Nuvens).Rotina administrativa: domínio de agendamento, cobrança, controle de caixa e emissão de notas.Habilidade comercial: aptidão para conversão de atendimentos em procedimentos.Soft skills e atitudes essenciaisEmpatia e comunicação clara.Pró-atividade e agilidade sob alta demanda.Organização e foco em solução.Abertura para aprender e evoluir continuamente.Colaboração e respeito à hierarquia.Sorriso no rosto e atitude acolhedora com pacientes e equipe.Cultura e valores da clínicaA cultura da clínica éfamiliar, respeitosa e colaborativa, com foco em oferecer uma experiência acolhedora e humanizada.Valores inegociáveis incluemrespeito, educação, empatia e proatividade.Indicadores de sucesso (a serem acompanhados)Tempo de resposta no WhatsApp e no atendimento presencial.Taxa de conversão de consultas em procedimentos.Feedback positivo das pacientes e da equipe médica.Cumprimento de horários e consistência na execução das rotinas.Diferenciais bem-vindosExperiência prévia em clínicas de alta demanda.Boa apresentação e comunicação empática.Postura resolutiva, com foco em encantamento e fidelização da paciente.Experiência em atendimento digital (WhatsApp, CRM, redes sociais).Oportunidades de crescimentoA clínica ofereceplano de desenvolvimento interno, com possibilidade de evolução para funções decoordenação de atendimento, gestão de agenda médica ou suporte comercial.A profissional receberátreinamento técnico e acompanhamento próximonos primeiros meses, garantindo desenvolvimento sólido e alinhado à cultura da clínica.