Gerente De Planejamento

QUER FAZER A DIFERENÇA?
JUNTE-SE A NÓS
Somos a Tahto, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor.Com mais de 8 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atuando em 07 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Aracaju, São Paulo e Salvador), a Tahto é mais do que uma empresa de Contact Center, somos uma empresa que acredita na transformação digital para prover soluções focadas na experiência do cliente, garantindo alto nível de qualidade na prestação do serviço, com o maior índice de satisfação.A Tahto busca os melhores talentos para mergulhar nos desafios e oportunidades e construir as melhores soluções para os nossos clientes.Valorizamos o diálogo e reforçamos a liberdade de todos para propor novas ideias e construir coisas incríveis que vão mudar a experiência das pessoas.Aqui você encontra vagas de staff e administrativo para profissionais que estão construindo e consolidando a carreira e vagas para executivos que já imprimiram a sua marca no mundo dos negócios e anseiam em maximizar seus resultados em uma empresa que tem maior sinergia.Se você acredita na transformação da sua carreira e deseja participar dessa jornada com a gente, a Tahto tem tudo a ver com você
CONFIRA AS VAGAS DE STAFF, ADMINISTRATIVO E EXECUTIVO ABERTAS E CANDIDATE-SE
/nFormação em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.Experiência mínima de 5 anos em Planejamento Estratégico, WFM ou MIS.Sólido conhecimento em forecasting, capacity planning, P&L e indicadores operacionais.Excel avançado e domínio de ferramentas de BI (Power BI, VBA, SQL é diferencial).
Experiência com automação de relatórios, ETL e integração de dados.Inglês intermediário e Espanhol desejável para interação com clientes e parceiros.Forte capacidade analítica e atenção a detalhes.Agilidade na execução e visão prática para priorizar entregas.Comunicação clara e habilidade de influenciar operação e liderança.Foco em resultado e capacidade de atuação sob pressão.Liderança prática, voltada ao desenvolvimento da equipe e à melhoria contínua.
/nGestão em Tempo Real: Monitorar operações, analisar relatórios operacionais e executivos, identificar desvios e acionar áreas solucionadoras para corrigir impactos no tráfego, assegurando aderência ao SLA e menor tempo de espera do cliente.Planejamento e Dimensionamento: Elaborar e validar dimensionamentos de headcount e PAs, garantindo aderência ao forecast e precisão nas projeções de demanda e capacidade (budget, forecast, 6+6).
Governança e Alinhamento: Conduzir reuniões de CCP e Mesa de Performance, garantindo alinhamento entre todas as áreas, priorização de ações e decisões estratégicas que mantenham o equilíbrio de qualidade entre fornecedores.Análises e Melhorias: Desenvolver e monitorar KPIs e esteiras financeiras, estruturar cenários, recomendar ações corretivas/preventivas e implementar projetos de melhoria para reduzir custos e elevar a qualidade.Interface e Negociação: Atuar junto às áreas de Operações, RH, Comercial e Finanças, negociando cenários de volume x capacidade para garantir entregas alinhadas à estratégia de atendimento, qualidade e custo.Gestão de Pessoas: Liderar, capacitar e engajar equipe multidisciplinar de planejamento, promovendo feedbacks, desenvolvimento contínuo e cultura de alta performance.Transformação e Inovação: Implantar soluções de automação, dashboards em BI e digitalização de processos para dar mais agilidade às decisões e visibilidade para a alta gestão.Executar demais atividades correlatas com a função.