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Há 2 dias

Brasília, Brasil Wiz Co Tempo inteiro

Job descriptionOlá
Somos a Wiz Co, uma corretora completa de seguros, especializada em bancassurance, edistribuidora de consórcio e crédito.Nossas unidades de negócio são formadas por: Wiz Corporate, Wiz Parceiros, Wiz Concept, Wiz Conseg, Inter Seguros, BMG Corretora de Seguros, BRB Seguros, Paraná Seguros, Omni1, e Promotiva.
Para nos conhecer melhor, acesse nosso site institucional.Temos a Equidade & Inclusão como pilar da Cultura do nosso grupo
Por isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade.Também acreditamos que você pode ser Wizzer em qualquer lugar.
Com o programa WE – Wiz Everywhere, o modelo de trabalho é adaptado à realidade de cada função.Essa vaga faz parte do modelo WE Flex, o que significa que você vai trabalhar 3 dias de forma presencial nossos escritórios e 2 dias de casa.Main responsibilitiesMonitorar em tempo real o tráfego de chamadas, identificando desvios e propondo ações corretivas.Analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, Nível de Serviço, Ociosidade etc.).
Realizar dimensionamento de recursos (forecast e capacity planning).
Dimensionar e monitorar canais digitais (whatsapp).
Criar e manter painéis, e relatórios de performance.Contribuir com análises preditivas para apoio na gestão da operação.Automatizar rotinas de controle e análise de dados.Construir modelos estatísticos voltados para o comportamento das operações (dispersão, ociosidade, absenteísmo...).
Realizar análises e estudos pontuais que identifiquem oportunidades de melhoria no desempenho da unidade de negócios.Tratativas e subidas de bases de mailing de discagem.Gestão dos templates e tabulações dos sistemas internos.Propor escala de trabalho p/ operações (em caso de férias, treinamento, folgas e outros).
Gestão dos acessos dos sistemas internos.Requirements and skillsEnsino superior completo;Conhecimento em ferramentas de mercado CTI, com destaque para Genesys;Domínio de Excel em nível avançado;Conhecimento sólido de indicadores operacionais de call center (ex.: TMA, Nível de Serviço, SLA);Conhecimento da norma regulamentadora NR 17;Experiência com ferramentas de dimensionamento, exemplo Erlang X;Experiência com ferramentas de Business Intelligence (BI);Conhecimento em Power BI para criação e análise de dashboards.
#J-18808-Ljbffr

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    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Universidade Católica de Brasília Tempo inteiro

    Você está pronto para transformar o mundo através da educação?Se você é uma pessoa apaixonada por compartilhar conhecimento e acredita no poder transformador da educação, o Grupo UBEC é o lugar certo para você.Somos movidos pela missão de oferecer uma educação de qualidade baseada em princípios cristãos.Aqui, cada colaboração é um passo...

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    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Universidade Católica de Brasília Tempo inteiro

    Job descriptionVocê está pronto para transformar o mundo através da educação?Se você é uma pessoa apaixonada por compartilhar conhecimento e acredita no poder transformador da educação, o Grupo UBEC é o lugar certo para você.Somos movidos pela missão de oferecer uma educação de qualidade baseada em princípios cristãos.Aqui, cada colaboração...

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    Há 6 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Universidade Católica de Brasília Tempo inteiro

    OverviewVocê está pronto para transformar o mundo através da educação?Se você é uma pessoa apaixonada por compartilhar conhecimento e acredita no poder transformador da educação, o Grupo UBEC é o lugar certo para você. Somos movidos pela missão de oferecer uma educação de qualidade baseada em princípios cristãos. Aqui, cada colaboração é...

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    3 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil BRB Seguros Tempo inteiro

    Job descriptionOláSomos a BRB Seguros, há 33 anos cuidamos do que realmente importa: a segurança, os sonhos e a tranquilidade de milhares de brasileiros.Somos referência no mercado securitário, com soluções personalizadas que acompanham cada fase da vida dos nossos clientes — sempre ao lado das maiores seguradoras do país.Acreditamos no poder da...

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    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Cidadania4u Tempo inteiro

    Job type: Full-time employeeJá pensou em trabalhar em uma empresa certificada pelo Great Place to Work?Cidadania4u está em busca de um profissional proativo, ágil e interessado em uma empresa dinâmica.Buscamos uma pessoa que tenha senso de dono e goste de participar de novos projetos. Uma pessoa que goste de aprender (e ensinar) junto com o time.Um dos...

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    Há 6 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil MEDICICOR COMERCIAL LTDA. Tempo inteiro

    Job descriptionRealizar atividades operacionais logísticas, voltadas a: recebimento, carga, descarga, controle de estoque, expedição e entrega de mercadorias, recolhimento de documentação e preparação de documentação para envio ao Departamento Financeiro. Realizar atividades administrativas de escritório, como acompanhamento de fornecedores e...

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    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Universidade Católica de Brasília Tempo inteiro

    Job descriptionVocê está pronto para transformar o mundo através da educação?Se você é uma pessoa apaixonada por compartilhar conhecimento e acredita no poder transformador da educação, o Grupo UBEC é o lugar certo para você.Somos movidos pela missão de oferecer uma educação de qualidade baseada em princípios cristãos.Aqui, cada colaboração...

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    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Votorantim Cimentos Tempo inteiro

    Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis com mais de 13 mil empregados. Nossa trajetória começa em 1936, com a inauguração da nossa fábrica de Santa Helena, na cidade de Votorantim, no interior de São Paulo. Durante quase um século de existência, expandimos nossos negócios e mercados, cruzamos fronteiras e hoje somos...

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    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Placi Tempo inteiro

    Enfermeiro Plantonista - Unidade BrasíliaResponsabilidadesAtua na assistência de enfermagem baseada no processo de enfermagem, com avaliação inicial, diagnóstico e prescrição de enfermagem, execução do plano terapêutico e acompanhamento da evolução.Realiza educação em saúde ao binômio paciente e familiar/cuidador com objetivo de preparar para...

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    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Cidadania4u Tempo inteiro

    OverviewJá pensou em trabalhar em uma empresa certificada pelo Great Place to Work? A Cidadania4u está em busca de um profissional proativo, ágil e que se interesse por uma empresa dinâmica. Buscamos uma pessoa que tenha senso de dono e goste de participar de novos projetos, que goste de aprender (e ensinar) junto com o time. A inclusão da diversidade...