Engenheiro Senior De Suporte A Desenvolvedores

OverviewBe yourself, be your bestCombinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.Junte-se a nós como Senior Developer Support EngineerEstamos procurando um Engenheiro de Suporte Sênior com forte expertise em nuvem e engenharia de sistemas para integrar o time de Sustaining Engineering da Apollo.Nesta função, você será responsável por torubleshooting, corrigir bugs, gerenciar escalonamentos de suporte e colaborar de forma próxima com as equipes de engenharia da Apollo e com nossos clientes para garantir a resolução eficaz de incidentes.ResponsabilidadesFornecer suporte técnico aos clientes da Apollo, solucionando e resolvendo problemas relacionados à tecnologia GraphQL, tanto em ambientes on-premise quanto em nuvem.Investigar, reproduzir e corrigir bugs no código da Apollo.Gerenciar tickets via Jira Service Management (JSM), garantindo respostas e resoluções dentro dos SLAs (Padrão, Empresarial, Premier).Colaborar com as equipes de plataforma para diagnosticar problemas nas APIs de cliente e ambientes backend da Apollo.Realizar troubleshooting avançado em clusters Kubernetes, AWS e GCP, identificando e corrigindo configurações inadequadas e gargalos de desempenho.Participar do processo de triagem e escalonamento, envolvendo a engenharia da Apollo quando necessário.Trabalhar de forma colaborativa com a equipe de Serviços Profissionais da Apollo para garantir uma entrega contínua de soluções aos clientes.Auxiliar no treinamento e onboarding de engenheiros de suporte júnior conforme a equipe se expande.QualificaçõesInglês avançado (conversação, leitura e escrita).Capacidade de ler, escrever e depurar código em Rust ou Java.Experiência com plataformas Cloud, preferencialmente GCP.Conhecimento em Kubernetes, incluindo implantação, gerenciamento e troubleshooting em larga escala.Domínio de pipelines de CI/CD (GitHub) e práticas DevOps.Habilidade para simular ambientes complexos de clientes (por exemplo, configurações customizadas de federação, plugins e subgraph mocks).Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal), capazes de transmitir conceitos técnicos complexos a públicos diversos.Mentalidade analítica, focada na resolução criativa e eficaz de problemas.Forte orientação ao cliente, com comprometimento em oferecer suporte de excelência.DiferenciaisExperiência prática com o framework GraphQL da Apollo.Familiaridade com práticas de Engenharia de Sistemas e SRE.Experiência com programação em Node.js.Vivência com equipes distribuídas em ambientes internacionais e múltiplos fusos horários.Experiência em suporte técnico ou engenharia de sistemas.Vivência em ambientes de alta disponibilidade (24/7), incluindo escalas de plantão e uso de ferramentas como PagerDuty.Conhecimento em sistemas de ticketing (JSM, Salesforce) e fluxos de suporte.Experiência com ferramentas de observabilidade como Datadog, Grafana, New Relic ou Splunk para monitoramento e depuração de desempenho.Experiência com Terraform ou ferramentas similares para provisionamento e automação de infraestrutura.LocalizaçãoBR - RemotoTrabalho remoto para apoiar clientes globais, particularmente nas regiões dos EUA e EMEA.#LI-REMOTE #LI-FB2BenefíciosSeguro de saúde, odontológico e de vidaPlano de saúde para seu animal de estimação (cobertura nacional)Sessões periódicas de bem-estarGympassSubsídio para alimentação e/ou refeiçãoCartão de benefícios múltiplos15 dias de férias a cada 6 meses (30 dias por ano)Possibilidade de trabalhar no exterior (90 dias por ano)Plano de incentivo de curto prazo (PLR)Plano de previdência privadaPossibilidade de escolher entre 5 modelos de trabalhoKit de integração personalizado (incluindo monitor, fone de ouvido, teclado e outros brindes)Ajuda de custo mensal para trabalho remoto (de acordo com seu modelo de trabalho)Horário de trabalho flexívelAuxílio estacionamento nos escritórios de SP e POAApoio financeiro para estudos e cuidados com os filhosPara benefícios e vida na e-Core, clique aqui.Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas.Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem.Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.Privacidade.Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos#J-18808-Ljbffr