Auxiliar Administrativo

A Loma é uma empresa líder no setor de proteção veicular em todo o Brasil.Somos a maior Associação de Proteção Veicular do estado de São Paulo, com mais de 25 mil associados.Oferecemos serviços completos para a proteção dos veículos, garantindo tranquilidade e segurança para nossos clientes.Estamos em busca de Auxiliar Administrativo (setor de atendimento) para se juntar à nossa equipe.Esta posição é para contratação CLT e oferece a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e em crescimento.Se você é proativo, tem experiência em atendimento / call center e está em busca de uma nova oportunidade para crescer e fazer a diferença, essa vaga é para vocêVenha fazer parte da nossa equipe e ajude-nos a continuar crescendo e protegendo o futuro dos nossos associadosO que faz um Auxiliar Administrativo de atendimento na Loma:Será responsável por fornecer suporte de alta qualidade aos clientes, garantindo uma experiência positiva e resolvendo questões de maneira eficiente através da central de atendimento, sendo receptivo e WhatsApp.Este profissional atua como o principal ponto de contato para os clientes, lidando com reclamações e solicitações, e trabalha em colaboração com outras equipes para assegurar a satisfação do cliente e a resolução de problemas.Atendimento ao Cliente: Receber e gerenciar chamadas, mensagens via WhatsApp e mensagens dos clientes, oferecendo informações, esclarecimentos e resoluções de forma amigável e profissional.Resolução de Problemas: Identificar e solucionar problemas e preocupações dos clientes, escalando questões complexas para supervisores ou departamentos especializados quando necessário.Registro e Monitoramento: Manter registros detalhados das interações com clientes, incluindo solicitações, reclamações e soluções oferecidas, garantindo um histórico preciso e atualizado.Acompanhamento: Realizar follow-ups para assegurar que os problemas foram resolvidos de maneira satisfatória e que os clientes estão contentes com o serviço prestado.Suporte Administrativo: Auxiliar na organização de documentos e relatórios relacionados ao atendimento ao cliente, e apoiar a equipe em tarefas administrativas quando necessário.Feedback e Melhoria: Coletar feedback dos clientes e fornece sugestões para melhorar os processos de atendimento e a qualidade do serviço.Cumprimento de Metas: Trabalhar para atingir metas e indicadores de desempenho estabelecidos pela empresa, como tempo de resposta e satisfação do cliente.Requisitos:Educação: Ensino Médio completo, graduação em áreas relacionadas é um diferencial.Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente ou funções similares é desejável.Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Empatia e Paciência: Capacidade de lidar com clientes de maneira empática e paciente, mesmo em situações desafiadoras.Organização: Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e manter registros precisos.Conhecimento em Informática: Conhecimento com pacotes de software de escritório e ter boa digitação.Orientação para o Cliente: Foco em proporcionar uma experiência positiva e solucionar problemas de forma eficaz.Trabalho em Equipe: Capacidade de colaborar efetivamente com outros membros da equipe e departamentos.Resiliência: Capacidade de lidar com situações de alta complexidade e adaptar-se rapidamente às mudanças.Benefícios corporativos:Vale RefeiçãoVale Alimentação - conforme norma internaVale Transporte ou Ajuda de Custo para combustívelPlano de Saúde - conforme norma internaPlano Odontologico - conforme norma internaSeguro de VidaDay Off de AniversárioGanhos variáveis por incentivosRegime de Contratação: PresencialEstamos localização em Jundiaí na Rua Prudente de Moraes, ******* e dispomos do horário de trabalho:Segunda a Quinta feira das 08 as 18h e as Sextas feiras das 08h as 17h.Número de vagas: 4Local de trabalho: Jundiaí, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: Operacional