Analista De Cx Iii

Com o propósito de levar emoção à vida das pessoas, a La Moda busca profissionais que têm metas arrojadas e sonham alto, que são obcecados pelos detalhes em busca da perfeição, que admiram a inteligência de quem quer aprender sempre, que envolvem as pessoas para criar coesão e que todos os dias fazem o trivial de um jeito diferente, surpreendendo, pois têm a ousadia de ir além.Todas as nossas vagas também são dedicadas para pessoas com deficiência.Responsabilidades e atribuiçõesAnalista Sênior de CX – Brand ExperienceResumo da posiçãoO Analista Sênior de CX com foco em Brand Experience será responsável por garantir que a essência da marca esteja refletida em todas as etapas da jornada do cliente, com ênfase no e-commerce e nos canais digitais.
Atuará de forma estratégica e operacional, traduzindo o posicionamento da marca em experiências consistentes, fluidas e encantadoras, que impulsionem engajamento, conversão e fidelização.Este profissional terá papel central na conexão entre áreas como Marketing, Produto, E-commerce e SAC, assegurando que cada interação seja coerente com o DNA da marca e com as expectativas da consumidora.Principais Responsabilidades:Mapear, desenhar e otimizar jornadas digitais, garantindo consistência com o posicionamento da marca.Liderar iniciativas de brand experience, elevando a experiência de compra para além da transação.Monitorar e analisar métricas de CX aplicadas ao digital (NPS transacional).
Transformar feedbacks de clientes e dados de jornada em insights estratégicos para Marketing, E-commerce, Trade e Brand Experience.Atuar como guardião da identidade da marca nos pontos de contato digitais, assegurando que comunicação, experiência de navegação e serviços reflitam os atributos da Lança Perfume.Apoiar no desdobramento e execução do planejamento estratégico do programa de fidelidade, garantindo aderência à identidade da marca e maximização de valor para as consumidoras.Propor e implementar ações de encantamento digital e diferenciação de marca, conectando canais físicos e digitais.Apoiar a definição de rituais de CX e Brand Experience junto às áreas parceiras (Marketing, CRM, Produto e SAC).
Acompanhar benchmarks de mercado e tendências de CX e Digital Experience, trazendo inovações aplicáveis.Contribuir para a disseminação da cultura de cliente no centro, engajando áreas e squads internos.Requisitos e qualificações Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Moda, Psicologia ou áreas correlatas.Experiência sólida em Customer Experience, preferencialmente em varejo de moda, e-commerce ou brand experience.Vivência em projetos de jornada do cliente digital e omnichannel.Conhecimento em métricas de experiência (NPS, CSAT) aplicadas ao e-commerce e indicadores de negócio digitais.Habilidade em análise de dados, insights de comportamento do consumidor e construção de relatórios gerenciais.Excelente comunicação verbal e escrita, com olhar estético alinhado ao universo de moda e lifestyle.Perfil proativo, colaborativo e estratégico, com capacidade de conectar áreas e transformar insights em ações práticas.DiferenciaisExperiência prévia em projetos de Brand Experience em e-commerces de moda ou lifestyle.Vivência no desenvolvimento, gestão ou evolução de programas de fidelidade.Familiaridade com ferramentas de pesquisa de usabilidade e de monitoramento de jornada digital.Atuação anterior em squads ou projetos de CX/UX.Informações adicionaisBenefícios:Plano Odontológico (após experiência);Plano de Saúde (após experiência);Transporte Gratuito;Restaurante Interno;Gratificação por Resultados (PPR);Desconto nas Marcas;Auxílio Creche;Bolsa de Estudos;Programa de Indicação.Diferenciais:Cafeteria InternaLojas internas exclusivas para profissionais;Cartão Good Card Plus;Posto de atendimento Bancário Interno;Parcerias com Instituições de Ensino, Academias e Serviços de Alimentação;NOSSA HISTÓRIAO Grupo La Moda é um organismo pulsante, inventor de marcas que já nascem com alto desejo e sucesso de números.
Desenvolve soluções inovadoras capazes de conectar as vontades das pessoas com as tendências de moda e comportamento.Nossa história começou em 1986, com um pequeno negócio familiar, fundada pelo casal Arcílio e Vera Olivo.
Após 20 anos de experiência na área de confecção com moda infantil, nasce em 2006, a Lança Perfume.
O crescimento exponencial obtido pela marca e sua relevância no mercado elevou o Grupo La Moda a outro patamar, possibilitando a construção de novas marcas para atender diferentes públicos, em 2016 a My Favorite e em 2021 a Lança Perfume Easy.O Grupo La Moda tem como propósito levar emoção à vida das pessoas e conta, atualmente, com cerca de 1000 colaboradores.
O Grupo possui a matriz instalada em Criciúma/SC, unidades nas cidades de Nova Veneza/SC, dois Showrooms de vendas direta, nas cidades São Paulo/SP e Goiânia/GO, além de 20 lojas próprias a nível nacional.NOSSO JEITO LA MODA DE SERNossos valores são nossos princípios inegociáveis.
Uma escolha genuína.
Acreditamos que podemos fazer o trivial de um jeito totalmente diferente e extraordinário.
Nossos valores norteiam nossas ações e, baseado neles, tomamos nossas decisões.
Sendo eles: Aprender e Ensinar; Sonhar Alto, Inconformismo, Colaboração, Surpreender.