Pv Analista De Gestão De Operações Do Cliente I

PV | Analista de Gestão de Operações do Cliente I | Vaga afirmativa para PcD- Full-time- Employee Status: Regular- Role Type: Hybrid- Department: Customer Service- Schedule: Full Time**Company Description**:MAIS DO QUE UMA MAQUININHA, MAIS DO QUE UMA CONTA DIGITAL: uma solução completa para nossos clientes, um negócio feito de pessoas, para pessoas. Nascemos com o propósito de melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações. Fazemos isso através de soluções inovadoras que transformam, com simplicidade e eficiência, a gestão financeira de pessoas e negócios. E agora, fazemos parte da Serasa Experian: juntos estamos criando um futuro melhor para todos, ampliando oportunidades aqui e agora.

Além de nossas soluções customizadas para negócios, também estamos de mãos dadas com a Serasa na frente de soluções para o consumidor final que realiza uma série de iniciativas que contribuem para a educação, a gestão e o empoderamento financeiro da população. Através da plataforma Serasa, viabilizamos a oferta da Conta Digital Serasa, que é uma conta de pagamento que permite aos consumidores a realização de diversos pagamentos, inclusive para negociações de dívidas no Serasa Limpa Nome, de forma rápida e segura. Gostou? Então venha contar novas histórias e faça parte você também do #TimeVeloz.- Prestar assistência técnica (telefônico, chat e ticket) de forma pró-ativa e reativamente aos usuários do sistema desenvolvido pela PagueVeloz, principalmente quanto a instrução sobre pendências de PLD, cadastrais e auditorias de documentos e operações;- Controlar e intermediar comunicação com departamentos internos de operações para apoio a comunicação com o cliente em cobranças e esclarecimento de dúvidas;- Estar atento às recorrências de atendimento para propor evoluções em automações que minimizem a demanda;- Gerenciar prazos e alertar envolvidos para comprimento das soluções dentro do SLA.- Configurar automações para comunicação e interação com os clientes;- Apoiar todo time de nível 1 com direcionamento no caso de dúvidas ou em casos críticos, mostrando caminhos a serem seguidos;- Garantir a melhor experiência dos nossos clientes durante o atendimento e ser apoiador para rampagem dos membros do time.

Prover respostas de maneira rápida e com empatia, para incentivar o uso da plataforma engajando nossos clientes e fidelizando a nossa marca.**Qualifications**:- Ensino médio completo;- Desejável: Ensino Superior Completo ou Cursando em áreas correlatadas a administração, gerenciamento de projetos, contabilidade ou afins;- Experiência com atendimento ao cliente e com controles internos;- Pacote Office, principalmente o Excel e uso de sistemas de atendimento;- Senso crítico e de priorização;- Organização e gestão do tempo;- Autonomia e decisão, Inteligência emocional;- Proatividade;- Comunicação;- Análise e solução de problemas.**Additional Information**:**O que te oferecemos como diferencial**:- Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS - Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.- Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradoresEm nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito maisAlém disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian- E ainda tem maisNão deixe de acessar a nossa página de carreiras para conhecer todos os nossos benefícios e diferenciais**#LI-HYBRID**Experian Careers - Creating a better tomorrow togetherI'm interestedPrivacy Policy- Cookies Settings