Gerente Sênior de Customer Experience

E aí, tudo azul por aí?A Turbi é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar.Estamos procurando uma pessoa para a posição de Gerente Sênior de Customer Experience,alguém que queira acelerar com a gente nessa jornada. O seu papel por aqui:Como Gerente Sênior de Customer Experience, você será a pessoa responsávelda nossa operação de atendimento.Sua missão é garantir que a execução operacional seja impecável e que cada interação se traduza na melhor experiência para o cliente. Você terá o desafio de liderar um grande time, sendo o elo entre o planejamento estratégico e a linha de frente. Esperamos que você desenhe processos escaláveis que suportem o hypergrowth da Turbi, garantindo eficiência, qualidade técnica e uma cultura de atendimento obcecada pelo cliente em uma estrutura de alta volumetria.O que você vai encarar no dia a dia:•Gestão operacional em escala:Liderar uma estrutura de atendimento (síncrona e assíncrona) com alto volume de tickets, garantindo níveis de serviço e qualidade superiores.•Eficiência Operacional:Estruturar rituais de gestão e processos para otimização do custo de servir e redução de TMA, sem abrir mão da experiência.•Liderança Tech-Driven:Pilotar a evolução de vários projetos e sistemas na área, implementando fluxos de automação e IA que garantam a escalabilidade da operação.•Renovação de estrutura:Ter vivenciado grandes mudanças dentro do time de atendimento, bem como ilhas e/ou níveis de atendimentos.•Visão financeira:Gerir a performance financeira da operação, sendo capaz de discutir novas possibilidades de atendimento.•Desenvolvimento de Time:Desenvolver a equipe e garantir que a cultura de gerar a melhor experiência permeie toda a estrutura.O que esperamos de você:Experiência em gerenciar times complexos:Já ter gerido operações complexas e times robustos em ambientes de alto crescimento;Domínio de Salesforce:Experiência prática na ferramenta com foco em automação e estruturação de processos.Experiência em Revamp:Já ter liderado reestruturações de times de atendimento, implementando níveis de suporte ou ilhas de especialização;Capacidade Analítica:Sensibilidade aguçada para dados, identificando rapidamente o que funciona e o que precisa ser ajustado na jornada;Perfil Hands-on e Estratégico:Capacidade de transitar entre a visão de longo prazo e a resolução de problemas críticos na ponta;Mindset de Processos:Foco constante em qualidade, padronização e escalabilidade tecnológica.O que a Turbi oferece pra te apoiar nessa jornada?•Salário competitivono modelo PJ, alinhado com o mercado;•Saúde em dia: plano de saúde SulAmérica pra cuidar de você.•Sorriso garantido: plano odontológico Bradesco.•Corpo em movimento: acesso ao Gympass pra treinar do seu jeito.•TurbiFree todo mês: R$ 1.000 pra usar nossos carros como quiser.•Pausa merecida: 30 dias de recesso remunerado depois de 12 meses com a gente.•Parabéns com folga: Day Off no seu aniversário pra comemorar como quiser.•Licença maternidade estendida: mais tempo pra viver esse momento com tranquilidade.•Licença paternidade: presença garantida nos primeiros dias mais importantes.•Bônus: Atrelado ao atingimento de metas da Turbi e individuais. Nosso jeito de trabalhar:A Turbi é feita por gente real, que erra, aprende, cresce e faz acontecer. Por aqui, autonomia anda junto com responsabilidade. A gente valoriza um ambiente seguro pra falar o que pensa, construir com liberdade e ter conversas difíceis com respeito.A gente valoriza pessoas que aprendem, se desafiam e querem gerar impacto de verdade.Se viu aqui? Então se inscreve e vem com a gente transformar a mobilidade urbana