Secretária Online

Que somos? A Clínica Nuamse foi fundada em 2018 com objetivo de atender ao público que buscava serviço de excelência em estética, com atendimento exclusivo e personalizado. Em 2023, a Dra. Cláudia Guimarães e o Dr. Fellipe Guimarães enxergaram na medicina uma forma de melhorar a vida de seus pacientes através de um olhar humano e centrado na saúde e bem-estar dos envolvidos e por isso assumiram a sua gestão. Após um "rebranding", passando a oferecer uma abordagem integral e personalizada à saúde, consolidou sua identidade como referência em medicina integrativa de alto padrão. A nova proposta ampliou os serviços, incluindo atendimentos voltados para o bem-estar, longevidade e performance, mantendo o compromisso de oferecer cuidados especializados em nutrologia, nutrição, dermatologia, ginecologia, endocrinologia e pediatria. Hoje, com 6 anos de história, a Nuamse busca ser referência por sua excelência e por transformar a jornada de saúde dos seus pacientes em uma experiência única e significativa.Para isso, foi necessário que outras pessoas também abraçassem este sonho e construíssem em conjunto a estrutura atual da Nuamse.Entendendo a sua importância enquanto parte ativa da Nuamse, elaboramos um documento para esclarecer as principais funções e deveres de cada um dos cargos que nos ajudam a criar um espaço aconchegante aos pacientes e demais colaboradores.Este descritivo tem por objetivo unicamente auxiliar e referenciar o que se espera de cada profissional, em sua respectiva área, para permitir que a Nuamse gire de forma mais efetiva. O documento não tem o condão de substituir os respectivos contratos firmados, mas sim complementar e descrever as funções previstas no documento.Secretária Online Descrição GeralResponsável pelo acolhimento digital de pacientes, realizando atendimento por WhatsApp, e-mail e plataformas da clínica. Atua na organização dos agendamentos, follow-ups e suporte à equipe clínica e comercial, garantindo agilidade, empatia e excelência no atendimento remoto.Principais Responsabilidades1. Atendimento Digital:Realizar atendimento humanizado via WhatsApp Business, e-mail e telefone;Manter comunicação fluida com pacientes em todo o funil (pré-agendamento, confirmação, acompanhamento e pós-atendimento);Cadastrar e atualizar informações dos pacientes nos sistemas da clínica;Tirar dúvidas e fornecer informações sobre procedimentos e profissionais.2. Organização de Agenda e Sistemas:Realizar agendamentos e encaixes com base na disponibilidade da equipe;Operar sistemas de prontuário eletrônico e CRM (Kommo), atualizando históricos e sinalizando ações pendentes;Auxiliar na organização e execução de estratégias de captação, retenção e fidelização.3. Suporte Comercial:Executar rotinas de follow-up com leads e orçamentos em aberto;Auxiliar na manutenção dos funis de vendas digitais, conforme o plano estratégico da clínica;Enviar materiais institucionais, vídeos, e-books e mensagens padronizadas.4. Comunicação e relacionamento:Utilizar linguagem clara, acolhedora e estratégica;Manter padrão de excelência no atendimento, com foco na experiência do paciente;Manter boa comunicação com os demais setores da clínica (equipe médica, recepção, financeiro). Qualificações DesejadasFormação: Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em Administração, Gestão de Negócios ou áreas correlatas).Experiência:Atendimento ao cliente em clínicas médicas (presencial ou remoto);Vivência com sistemas de gestão (prontuário eletrônico, CRM);Experiência com WhatsApp Business, Google Workspace e ferramentas administrativas.Habilidades Técnicas:Organização de agenda e processos digitais;Conhecimento básico de CRM (Kommo), funil de vendas e follow-up;Domínio básico de Excel e boa digitação.Outras Competências:Empatia, organização e proatividade;Clareza na comunicação escrita e verbal;Atenção a detalhes e foco em soluções;Agilidade e capacidade de autogestão no trabalho. Diferenciais:Experiência com atendimento via WhatsApp Estratégico para Clínicas;Conhecimento da metodologia dos 7 Passos do Agendamento Lucrativo;Cursos de vendas, atendimento ao cliente ou marketing digital na saúde;Familiaridade com estratégias de encantamento e experiência do paciente.