CX Analyst Noturno

Estamos em busca de um CX Analyst - Noturno para atuar presenciamente em um dos nossos prédios: Responsabilidades: Check-in e Check-out: Receber hóspedes que chegam durante a noite ou que estão fazendo check-out nas primeiras horas da manhã. Isso pode incluir processar pagamentos, emitir recibos e fornecer informações sobre as instalações do edifício. Atendimento ao Hóspede presencialmente no prédio: Fornecer um atendimento amigável e prestativo aos hóspedes que podem precisar de assistência durante a noite. Isso inclui responder a perguntas, atender a solicitações e resolver problemas do apartamento ou pedidos adicionais. Atender clientes pelos canais de suporte (chat, e-mail, WhatsApp, telefone ou redes sociais) durante o período noturno Garantir uma experiência positiva, empática e eficiente ao cliente Resolver dúvidas, reclamações e solicitações, seguindo os padrões de qualidade e SLA Registrar atendimentos e interações em sistemas internos Identificar e reportar recorrências, bugs ou oportunidades de melhoria Apoiar situações críticas e escalonar casos quando necessário Manter comunicação clara e profissional, mesmo em situações de pressão Requisitos Experiência prévia em atendimento ao cliente ou Customer Experience Inglês avançado Disponibilidade para trabalhar no horário noturno, escala 5x2