46/2025 - Analista Técnico I – Pontos de Contato Digitais

ATENÇÃO: LEIA ATENTAMENTE O COMUNICADO E AS ORIENTAÇÕES PARA INSCRIÇÃO ACIMA.

O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Mato Grosso - SEBRAE/MT com Sede em Cuiabá/MT, assessorado pela empresa IEL/SC – Instituto Euvaldo Lodi de Santa Catarina, torna pública a realização do Processo Seletivo destinado a recrutar e selecionar candidatos para provimento de vagas existentes e formação de cadastro reserva, para o espaço ocupacional de Analista técnico I - Mídias Sociais, observados os requisitos mínimos constantes descritos no comunicado em anexo.

Te damos as boas-vindas ao nosso processo seletivo 46/2025.

Estamos felizes com o seu interesse em gerar a transformação junto aos pequenos negócios, que é o propósito do SEBRAE.

Sobre os valores do SEBRAE? Ética, Foco no cliente, Cooperação, Resiliência, Inovação, Valorização Humana e Resultados Sustentáveis.

E se você, assim como a gente quer fazer a diferença, aqui é o seu lugar, vamos juntos?

Principais atividades do cargo:

Será responsável pela gestão Estadual dos pontos de contato Digitais e Remotos como: portal, e-commerce (loja), e-mail marketing, whatsapp, chat, Central Nacional de Relacionamento (0800), entre outros serviços digitais;

Trabalhar em conjunto com Gestão de Clientes para a construção de Jornadas de Relacionamento omnichannel;

Desenvolver estratégias e ações de atendimento e relacionamento (jornadas, campanhas etc), tanto para os pontos de contato digitais e remotos;

Preparar os pontos de contato digitais e remotos para a operacionalização das estratégias de atendimento e relacionamento;

Conhecer as preferências dos segmentos de clientes em relação aos pontos de contato digitais, a fim de conseguir propor ações que maximizem a experiência e o relacionamento com os clientes nestes pontos de contato;

Definir e monitorar os indicadores de resultados e desempenho de cada ponto de contato digital e remoto;

Estar alinhado com as jornadas de mídias sociais coordenadas pela Gerência de Comunicação e Marketing;

Propor ações, inovações e novas estratégias alinhadas às melhores práticas de mercado, negócios e tecnologia;

Desenvolver, monitorar e otimizar as réguas de relacionamento multicanal;

Elaborar fluxos de automação de acordo com a jornada do cliente (leads e clientes).

Requisitos:

Disponibilidade para viagens;

Disponibilidade para residir em Cuiabá/MT;

Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana

CNH categoria mínima “B”, válida.

Formação Superior Completo em Ensino Superior Completo em Comunicação Social (Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Marketing, Rádio e TV), Administração, Mídias Digitais, Ciências da Computação, Sistemas da Informação, Engenharia de Computação, Engenharia de Software, Análise e Desenvolvimento de Software, Banco de Dados.

Experiência mínima de 6 (seis) meses em pelo menos 2 (duas) das atividades:

Gestão de experiência e jornada do cliente (CX): Planejamento e mapeamento de jornadas omnicanal, incluindo integração de canais físicos, remotos e digitais.

Marketing digital e inbound marketing: Conhecimento em estratégias de geração e nutrição de leads, e-mail marketing, automação e CRM, SEO, GoogleAds (AdWords, Facebook/Twitter/Linkedin Ads).

Conhecimento em UX e UI: Capacidade de avaliar e propor melhorias na usabilidade e design das interfaces digitais

ATENÇÃO:

Reserve um tempo para realizar sua inscrição, uma vez enviada não será possível editá-la.

Dúvidas? Entre em contato através do e-mail recrutamento@ielsc.org.br