Analista Gestão de Serviços SR
Há 1 mês
Nós, da Yara, fazemos parte de uma rede global, colaborando para resolver de forma lucrativa e responsável alguns dos principais desafios do mundo - escassez de recursos, insegurança alimentar e mudanças ambientais.
Inscreva-se até
26/07/2024
Apresentação da área
A gerência de Process Excellence na Yara é composta por duas frentes de trabalho em projetos ou demandas: BPM e Key User.
A frente de BPM (Business Process Management) tem como escopo de atuação a melhoria contínua e eficiência operacional. Nosso objetivo é otimizar os processos de negócios, garantindo que sejam executados de maneira eficaz, eficiente e alinhado a Excelência Operacional para atingir os objetivos estratégicos da organização.
A frente de Key Users atua em projetos estratégicos, incorporações, migrações de ambientes, implementação de novas tecnologias e melhorias para o negócio operar, com foco na implementação de soluções/melhorias sistêmicas alinhadas com a necessidade do negócio.
Descrição da posição | Responsabilidades
Atuar em projetos/demandas para as áreas do CoE – Centro de Excelência (Procure to Pay, Hire to Retire, Service Management e Facilites), HESQ, Customer Service e Operações, no que tange aos processos de atendimento e rotina que são executados no sistema Service Now; Conhecer e atuar no sistema Service Now bem como, conhecimentos em Analytics ou BI; Ser responsável por influenciar positivamente as áreas como um Business Partner, trazendo inovação e agilidade aos processos, ter um papel fundamental na mudança que queremos com foco em melhoria contínua e eficiência de processos; Mapear atividades executadas no sistema (As-is / To-be); Desenhar soluções e protótipos; Criar especificações técnicas e funcionais e mapear integração de sistemas; Identificar e construir scripts de teste de aceitação do usuário; Promover engajamento dos usuários-chave e usuários finais em testes e adoção do Service Now; Realizar testes integrados e unitários juntamente com o time de desenvolvedores; Executar sessões de treinamento para treinadores e workshops para divulgação, venda interna e adoção do Service Now; Atuar em chamados/demandas de melhorias, suporte e investigação de incidentes junto as áreas de negócio; Ser referência técnica para o Service Now para toda Yara Brasil, atuando em parceria direta com o CoE – Centro de Excelência e Customer Service.Perfil | Formação e conhecimentos
Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade, senso de dono e respeito às diferenças; Ensino Superior completo em Administração, engenharias ou áreas afins; Desejável Pós-Graduação ou MBA; Inglês mínimo avançado; Conhecimento mínimo intermediário em Excel; Conhecimento avançado em Service Now (Key User); Conhecimento em mapeamento de processos, assim como metodologias ágeis, melhoria contínua e Lean; Experiência nos processos de atendimento via Service Now.Informações adicionais
Treinamento Plataforma Service Now será considerado um diferencial; Conhecimento em Power BI e outros BI's é um diferencial; Conhecimento em plataformas de CALLBOX ou de telefonia será considerado diferencial.Informações de contato
Talent Acquisition
Conhecimento cultivado com diversidade
A Yara está comprometida em criar um ambiente diverso e inclusivo e se orgulha de ser uma empresa que oferece oportunidades iguais para todos. Acreditamos em um ambiente de trabalho onde nossos colaboradores se sintam à vontade para ser quem são, estimulando a diversidade e a pluralidade de pensamento. Para isso, ancoramos firmemente a Diversidade e Inclusão (D&I) em nossa estratégia de negócio e temos mais de 400 colaboradores em todo o mundo envolvidos como agentes de D&I.
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