Gerente de Serviços de TI

2 meses atrás

São Paulo, Brasil Serasa Experian Tempo inteiro
Job Description

Estamos com uma oportunidade de Gerente de Suporte/Sustentação de TI no time do B2B a qual o profissional será responsável pelo Suporte as plataformas de Crédito, Fraude e Marketing Services.

 

Quais serão as Responsabilidades deste profissional?

  • Gerenciar o time de suporte de Software (plataformas): liderar e gerenciar uma equipe de especialistas em TI, garantindo que a equipe esteja motivada, engajada e trabalhando de forma eficiente;
  • Garantir o cumprimento dos Níveis Mínimos de Serviço para requisições, incidentes, problemas e mudanças
  • Garantir a identificação e entrega da causa raiz de incidentes  (RCA) críticos no prazo e com qualidade, propor e implementar soluções definitivas para evitar recorrência;
  • Condução de war rooms em caso de incidentes de alta criticidade (garantindo mobilização e envolvimento de times internos e do Cliente)
  • Monitoramento do desempenho dos sistemas: Propor e implementar ações de melhoria continua com foco na estabilidade, performance da aplicação e redução de incidentes;
  • Garantir o Handover (passagem funcional e técnica) de novos projetos de acordo com a metodologia estabelecida, de forma garantir que todos os requisitos sejam atendidos e propor plano de ação para requisitos não atingidos;
  • Conduzir reuniões mensais de prestação de contas com os principais Clientes, dando visibilidade da causa raiz dos incidentes e ações realizadas para evitar novas ocorrências
  • Preparar e conduzir os materiais executivos de report interno com os indicadores do Suporte, alinhados com as metas e OKRs da CIA

Qualifications

Quais são os Requisitos?

  • Graduação ou Pós-graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Análise de Sistemas, Processamento de Dados ou áreas correlatas.
  • Conhecimento em desenvolvimento de sistemas e linguagens de programação.
  • Conhecimento de infraestrutura de TI, incluindo redes, servidores e segurança;
  • Familiaridade com metodologia ágeis.
  • Sólida experiência em funções similares, liderando equipes em ambientes dinâmicos e complexos.
  • Capacidade de análise e consolidação de informações

 

Diferenciais: PMP, ITIL, CSM, PSM ou PMI



Additional Information

O que te oferecemos como diferencial

  • Ambiente em plena transformação; 
  • Atuação global. 
  • Ampla exposição a diferentes áreas da empresa, com desafios de negócios assim como de TI;
  • Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian

Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos. Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo. Se você gostou dessa vaga mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado

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