Analista (Order Management)

Responsabilidades:

Trabalhar com alinhamento direto com os times de inside sales, vendas, planejamento, gerente e diretores focais da conta, supply chain e time de cobrança; Será o responsável pelo processo de order to deliver; Liderar comunicação proativa para resolver qualquer divergência em pedidos, auxiliar com informações relevantes ao time de cobrança;
Sugerir melhorias de processo para atendimento das necessidades do cliente; Comunicar proativamente o cliente de qualquer problema que possa afetar a satisfação do cliente; Abertura de chamados e acompanhamento no portal da Petrobras; Completar todas as certificações e treinamentos que forem necessários e atribuídos à função; Administração da carteira de pedidos de clientes-chave, brindando atendimento diferenciado; Responsável pelo processo de order to delivery; Melhorias de acuracidade de data de entrega - OTD; Gerenciamento ativo do backlog da Petrobras - follow ups internos com planejamento e supply chain, financeiro, vendas, etc; Manter informações dos clientes atualizadas no sistema; Coletar e manter informações e documentos relevantes de acordo com a política vigente de retenção de documentos garantindo o compliance; Endenter e aplicar nossas políticas comerciais de forma constante e consistente; Assegurar que os processos sejam compliance de acordo com normas internas e com os requisitos governamentais.  Auxiliar Order Entry verificando Termos e Condições, acordos e padrões; Gerenciamento de solicitação de faturamento e acompanhamento de entrega; Responsável por administração de pedidos on hold até sua liberação; Reuniões e calls com clientes para alinhamento, batimento de pedidos e o mais for necesário; Atualização semanal do relatório enviado a Petrobras e de acordo com sua necessidade; Acompanhar a situação financeira das contas sob sua responsabilidade junto ao time de crédito e cobrança;
Gerenciar as revisões de pedidos pós booking; Gerenciamento proativo de backlog, resolvendo problemas e atrasos; Contribuir para incrementar o número de faturamento mensal, negociando antecipações e embarques parciais; O OM Senior será capaz de fornecer coaching, treinamentos e mentorias ao time menos experiente e ainda promover suporte ao time de qualidade e melhora contínua. Capaz de gerenciar ambiguidade e entender tanto as expectativas do cliente quanto da organização.

Requisitos:

Formação em Administração, Contabilidade, Engenharia, Finanças ou áreas correlatas; Experiência acima de 5 anos em atendimento ao cliente; Inglês avançado e desejável espanhol; Experiência de trabalho em equipe para atingir objetivos comuns; Comunicador eficaz, escrita e verbal; Desejável conhecimento em ERP / CRM; Domínio pacote Office; Habilidade de apresentação de resultados e KPIs para alta gestão; Local de trabalho: Sorocaba, SP;
 

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