Supervisor de Design de jornada do Cliente

3 semanas atrás

São Paulo, Brasil Vero Internet Tempo inteiro
Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento? A VERO é o seu lugar

Estamos em busca de uma pessoa Supervisora de Design de jornada do Cliente

Quais serão seus principais desafios e responsabilidades do dia a dia?
Tarefas/Atividades?

Seu objetivo principal é criar uma experiência excepcional para os clientes, garantindo que todas as interações sejam consistentes, relevantes e significativas.

• Mapear a Jornada do Cliente: Identificar todos os pontos de contato e interações que o cliente tem com a empresa, desde o momento em que ele conhece a marca até o pós-venda. Criação de um mapa visual que representa cada etapa da jornada.
• Analisar a Experiência do Cliente: Analisar a experiência do cliente em cada ponto de contato, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria. Isso pode incluir a revisão de pesquisas de satisfação, análise de dados de atendimento ao cliente e feedback dos clientes.
• Identificar Gaps na Jornada: Com base na análise da experiência do cliente, identificar gaps ou lacunas na jornada, onde a experiência do cliente pode ser melhorada.
• Propor Melhorias na Jornada: Com base nas informações coletadas, propor melhorias na jornada do cliente. Isso pode envolver a criação de novos pontos de contato, a personalização da experiência do cliente ou a implementação de novos processos para garantir uma experiência consistente.
• Colaborar com as Equipes Internas: Colaborar com as equipes internas para implementar as melhorias propostas. Isso pode incluir a colaboração com a equipe de marketing para criar materiais de comunicação, a equipe de atendimento ao cliente para treinamento e alinhamento, e a equipe de engenharia para aprimorar os serviços.
• Monitorar e Medir a Experiência do Cliente: monitorar e medir continuamente a experiência do cliente para avaliar a eficácia das melhorias implementadas, por meio de métricas de satisfação do cliente, indicadores-chave de desempenho e análise de feedback dos clientes.
• Apresentar em comitês executivos os status e resultados das melhorias na jornada.

O que precisamos de você:
• Formação em Design, Marketing, Administração ou área relacionada;
• Experiência comprovada em design de jornada do cliente ou experiência do cliente;
• Conhecimento em metodologias de design thinking e customer experience.

Oferecemos:
• Programa de Participação por Resultados - PPR
• Assistência Médica e Odontológica
• Desconto Farmácia
• Vale Refeição e Alimentação
• Seguro de Vida
• PAS (Programa de Atendimento Social Vero)
• Um dia de folga no mês do seu aniversário
• Universidade Corporativa
• Totalpass (Descontos em Academias/Esportes)
• Auxílio Creche
• Auxílio filho PcD
  • Local de trabalho: São Paulo, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
  • Nível hierárquico: Supervisor
VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES
  • Experiência comprovada em design de jornada do cliente ou experiência do cliente.

  • psicologa jr

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil CONSULTORIA DE RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    A Consultoria de Recursos Humanos está em busca de um perfil de psicóloga júnior para se juntar à nossa equipe com foco de atuação na área Organizacional/Treinamento/Apoio Administrativo.O candidato ideal deve ter habilidades em avaliação psicológica, ter entendimento de análise de currículos e de entrevistas; bem como experiência em processos...

  • psicologa jr

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil CONSULTORIA DE RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    A Consultoria de Recursos Humanos está em busca de um perfil de psicóloga júnior para se juntar à nossa equipe com foco de atuação na área Organizacional/Treinamento/Apoio Administrativo.O candidato ideal deve ter habilidades em avaliação psicológica, ter entendimento de análise de currículos e de entrevistas; bem como experiência em processos...

  • Supervisor de Operação

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Supervisor de Operação Receptivo - Granja Julieta• Controle muito bem alinhado em ABS e Assiduidade devido o nosso modelo de contrato e tamanho do projeto.• Monitorar e garantir a qualidade do time;• Apresentação de Resultados Semanal ao Cliente;• Reuniões diárias com Coordenação com controle total das informações do dia anterior;• ...

  • Supervisor de Operação

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Supervisor de Operação Receptivo - Granja Julieta• Controle muito bem alinhado em ABS e Assiduidade devido o nosso modelo de contrato e tamanho do projeto.• Monitorar e garantir a qualidade do time;• Apresentação de Resultados Semanal ao Cliente;• Reuniões diárias com Coordenação com controle total das informações do dia anterior;• ...

  • Coordenação de design de produto

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Experiência com gestão de pessoas;Possuir forte experiência em Design System, UI, UX, Modularização e Content Design;Experiência prévia em produtos e canais digitais será um diferencial para a vaga.Liderar a equipe de designers, fornecendo orientações, suporte para carreira e contribuir para entrega de projetos de alta qualidade;Trabalhar para...

  • Gerente de Franquia de Design de Sobrancelhas

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Sobrancelhas Design Pompeia Tempo inteiro

    Gerente de Franquia Sobrancelhas Design Se você é apaixonado por beleza e deseja fazer parte do emocionante mundo das sobrancelhas, esta é a oportunidade perfeita para você! Na Franquia Sobrancelhas Design, acreditamos que "Se não faz bem, não faz sentido". Buscamos um(a) Gerente para liderar nossa equipe e proporcionar transformações marcantes nos...

  • Supervisor de Telemarketing

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil EXPERTISE INTERMEDIACAO DE NEGOCIOS LT Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center AtivoNível hierárquico: SupervisorNúmero de vagas: 6Lugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralResponsabilidades e Atribuições: Supervisionar os consultores liderando sua equipe; Acompanhar resultados visando a...

  • Atendimento ao cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lion Design Digital Tempo inteiro

    Principais Atividades:Encantar nossos clientes com atendimento personalizado;Fazer a tratativa com cliente e atendimento via Whats App;Fazer organização das rotinas e demandas do Whats App;Concluir o atendimento junto ao cliente pelo link de pagamento;Acompanhar os resultados de vendas;Fazer contato com transportadora para agendar a retirada dos...

  • Supervisor operacional jr.

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Hunter locação de veículos Tempo inteiro

    Startup no segmento de locação de veículos. Cargo: Supervisor Operacional Jr. Contratação: CLT Descrição da Vaga: Atuar sobre indicadores e métricas; Promover ações de melhorias; Garantir a qualidade dos carros das frotas; Realizar o planejamento operacional; Promover reuniões de alinhamento com a equipe operacional; Atendimento a clientes...

  • Aux de Design de Sobrancelhas

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Sobrancelhas Design Tempo inteiro

    **Unidade: JARDINS I Alameda Franca nº 1186; Jardim Paulista, São Paulo -SP** **Vaga: Auxiliar de Design** Salário: Fixo + comissão Vale transporte Vale Alimentação Pré-requisitos: Possuir experiência com atendimento ao público. Comunicativa (o). Gostar de maquiagem. Facilidade de trabalhar em equipe. Experiência com vendas.Atribuições...

  • Supervisor de Telemarketing

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil EXPERTISE INTERMEDIACAO DE NEGOCIOS LT Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center AtivoNível hierárquico: SupervisorNúmero de vagas: 6Lugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralResponsabilidades e Atribuições: Supervisionar os consultores liderando sua equipe; Acompanhar resultados visando a...

  • Coordenação de Design de Produto

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Banco Bmg Tempo inteiro

    Estamos constantemente em busca de talentos alinhados com a nossa cultura e que possuam as habilidades certas para nos ajudar a escrever os próximos capítulos de sucesso da história do Banco Bmg. Uma trajetória em que o cliente é o protagonista há mais de 90 anos! É pelos nossos clientes que vestimos a camisa e nos dedicamos para executar cada...

  • Supervisor de Operação Jr

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Atividades:Acompanhar a implantação da operação,Identificando possíveis oportunidades em sistemas e processos, Fazer gestão da equipe de N1 e BKO, Engajamento, motivação e compromisso com a equipe, Gestão de indicadores, Interação com a gestão operação e clientes afim de otimizar os fluxos e melhorias de processos.Requisitos:Ensino médio...

  • Supervisor de Operação Jr

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Atividades:Acompanhar a implantação da operação,Identificando possíveis oportunidades em sistemas e processos, Fazer gestão da equipe de N1 e BKO, Engajamento, motivação e compromisso com a equipe, Gestão de indicadores, Interação com a gestão operação e clientes afim de otimizar os fluxos e melhorias de processos.Requisitos:Ensino médio...

  • ESTÁGIO EM DESIGN DE PRODUTO

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Estagiando Centro de Estágio Tempo inteiro

    ESTÁGIO EM DESIGN DE PRODUTO - VAGA 1883- Local: Barra Funda - Zona Oeste - SP- Horário: Segunda a Sexta das 09:00 às 16:00 (01:00 de intervalo)- Bolsa auxílio: R$1.575,00 + Auxilio Transporte + Auxilio Alimentação / Refeição + Seguro de Vida + Chances de EfetivaçãoComo estagiário (a) suas principais atividades serão:- Desenvolver Fichas...

  • Supervisor de Operação CallCenter

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Busca oportunidade para trabalhar em uma empresa que tem certificação GPTW (Melhoras Empresas para se Trabalhar no Brasil 2021), referência em seu segmento e com muitas chances de desenvolvimento, você está no lugar certo! A AeC é uma empresa de tecnologia que atua na área de relacionamento com clientes e outsourcing de processos de negócio (BPO)....

  • Supervisor de Recursos Humanos

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    - Supervisionar processos de Recrutamento e Seleção de vagas ligadas ao Call Center; - Coordenar a equipe sob sua responsabilidade, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o nível de motivação dos colaboradores;- Garantir gestão e execução do processo de Recrutamento e Seleção acompanhando a execução das etapas e atendimento SLA, com o...

  • Supervisor de Recursos Humanos

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    - Supervisionar processos de Recrutamento e Seleção de vagas ligadas ao Call Center; - Coordenar a equipe sob sua responsabilidade, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o nível de motivação dos colaboradores;- Garantir gestão e execução do processo de Recrutamento e Seleção acompanhando a execução das etapas e atendimento SLA, com o...

  • SUPERVISOR DE MANUTENÇÃO PLENO

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Garantir que todo o maquinário funcione perfeitamente, atuando na prevenção de problemas e garantindo a eficiência dos processos produtivos.Possuir disponibilidade total de horárioLocal de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Segurança -...

  • SUPERVISOR DE MANUTENÇÃO PLENO

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Garantir que todo o maquinário funcione perfeitamente, atuando na prevenção de problemas e garantindo a eficiência dos processos produtivos.Possuir disponibilidade total de horárioLocal de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Segurança - Segurança...