Analista de Relacionamento JR Sam´s Club

3 semanas atrás

João Pessoa Paraíba, Brasil Carrefour Tempo inteiro

MAIS QUE MERCADO

Somos hoje o maior empregador privado do País com 150 mil colaboradores e colaboradoras unidos no propósito de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras, colaborando assim com a saúde e o bem-estar de todos e todas.

Com a aquisição do grupo BIG, em junho de 2022, demos início a mais uma etapa da nossa jornada que já dura 47 anos no Brasil. Unimos o melhor dos dois grupos e somos agora uma empresa mais diversa, com maior capacidade de inovar e causar impacto positivo na sociedade.

Além de gerar mais de R$ 100 Bilhões em receitas e liderança no setor de 23% de Market Share.

Estamos investindo fortemente na simplificação e na aceleração digital, pois acreditamos que esse é o caminho para nos transformar e sermos protagonistas da mudança que queremos ver no país.

Trabalhar no Grupo Carrefour Brasil é participar diariamente de tudo isso, em um ambiente que respeita e acolhe as diferenças com muito espaço para crescer e aprender. Somos muitos e queremos ser ainda mais.

E você também pode fazer parte dessa grande jornada. Com você, seremos ainda maiores.

DO DISCURSO À PRÁTICA

No Sam 's temos o Sócio / Cliente como foco de tudo e não poderia ser diferente com nossos colaboradores.

MISSÃO DO CARGO:

Criar e entregar valor ao sócio através de uma experiência única e personalizada, garantindo excelência na vivência do sócio nos clubes da região (físico e digital), impactando positivamente o KPI de Satisfação, NPS e aumentando a taxa anual de renovação.

Desafios dessa posição: Analista de Relacionamento JR

Receber, abordar e interagir com os sócios, garantindo que eles se sintam acolhidos e valorizados em todas as interações, preservando e cultivando a cultura do Sam’s Club para proporcionar uma experiência única e memorável;
Estar comprometido em prover aos sócios informações relevantes e essenciais, fortalecendo o relacionamento com cada um deles, estabelecendo uma comunicação sólida e eficiente para atender às necessidades e expectativas;
Oferecer produtos, serviços e benefícios personalizados, que atendam de forma especial às preferências e demandas individuais (ou de acordo com o perfil de sócio);
Promover a renovação contínua dos sócios e, ao mesmo tempo, fornecer suporte dedicado em todas as etapas do processo de aquisição de novos membros, desde a sua chegada ao clube até a completa ativação;
Atuar atentamente na interação com o sócio, capturar e registrar dados e informações de cada relacionamento, e incentivar melhorias constantes para aprimorar a jornada de experiência;
Abordar e apoiar sócios quanto ao uso do totem e aplicativo Sam’s Club para renovação, aquisição e gestão de dependente;
Informar e reforçar as vantagens do clube e apresentar ações de incentivo à renovação;
Estimular o uso do App Sam’s Club como canal de informação para as vantagens do clube de compras;
Manter a base de dados atualizada através do incentivo à atualização cadastral dos sócios no Totem, ou pelo próprio Analista utilizando a ferramenta disponibilizada com uso pelo tablete;
Orientar o sócio em relação a política de cancelamento, conforme legislação vigente;
Apoiar o sócio quanto ao uso do Totem para o cancelamento da adesão;
Efetuar e registrar o cancelamento, bem como o motivo na ferramenta disponibilizada pelo tablet;
Encaminhar o sócio para o recebimento do estorno de adesão, quando necessário;
Acolher e apoiar sócios com dificuldade de locomoção, necessidades especiais e/ou cadeirantes que necessitam utilizar a cadeira elétrica da loja, orientando o sócio quanto ao manuseio do equipamento;
Apoiar os sócios quanto ao uso das ferramentas disponibilizadas pelo Sam’s Club (Totem e Aplicativo);
Direcionar a demanda dos sócios às demais áreas do clube, sempre que necessário;
Consultar o perfil & características do cliente, cashback disponível, e demais informações para um atendimento assertivo;
Consultar e informar campanhas, promoções especiais e personalizadas;
Consultar vencimento da renovação, possível cupom de desconto ou benefício, e incentivar e realizar a renovação do sócio;
Consultar últimas Notas & Avaliações de NPS respondidas;
Obter feedback (sugestões) dos sócios sobre a experiência com o clube e seus produtos/serviços.

Você precisa ter:

Ensino superior cursando;
Ter atuado em equipes de relacionamento ou atendimento ao cliente no varejo físico / online;
Atendimento ao cliente, Pacote Office. Escrita adequada. Facilidade com plataformas digitais (especial mobile).

Adoraríamos se você tiver:

Experiência com ferramentas de tecnologia (Exemplos: APPs, CRM, BI, SISTEMA PDV), experiência com personal shopper ou projetos similares de concierge no varejo.

#LI-OnsiteRequisitos Estudos Ensino Superior Competências Analise SWOT PDCA WMS SAP Pacote Office Avançado Benefícios Participação nos Lucros e Resultados Vale transporte Refeitório no local Gympass Desconto no cartão Carrefour para compras na Rede Seguro de Vida Assistência Médica e Odontológica

  • Analista de Relacionamento JR Sam´s Club

    3 semanas atrás

    João Pessoa, Paraíba, Brasil CARREFOUR Tempo inteiro

    MAIS QUE MERCADOSomos hoje o maior empregador privado do País com 150 mil colaboradores e colaboradoras unidos no propósito de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras, colaborando assim com a saúde e o bem-estar de todos e todas.Com a aquisição do grupo BIG, em junho de 2022, demos início a mais...

  • Analista de Relacionamento JR Sam´s Club

    Há 19 horas

    João Pessoa, Paraíba, Brasil CARREFOUR Tempo inteiro

    MAIS QUE MERCADOSomos hoje o maior empregador privado do País com 150 mil colaboradores e colaboradoras unidos no propósito de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras, colaborando assim com a saúde e o bem-estar de todos e todas.Com a aquisição do grupo BIG, em junho de 2022, demos início a mais...

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    2 semanas atrás

    João Pessoa, Brasil Carrefour Tempo inteiro

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    2 semanas atrás

    João Pessoa, Brasil CARREFOUR Tempo inteiro

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  • Analista de Relacionamento JR Sam´s Club

    Há 22 horas

    João Pessoa, Brasil CARREFOUR Tempo inteiro

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    Há 22 horas

    João Pessoa, Brasil Carrefour Tempo inteiro

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  • Analista de Customer Experience JR

    4 semanas atrás

    João Pessoa, Paraíba, Paraiba, Brasil Grupo Carrefour Brasil Tempo inteiro

    MAIS QUE MERCADOSomos hoje o maior empregador privado do País com 150 mil colaboradores e colaboradoras unidos no propósito de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras, colaborando assim com a saúde e o bem-estar de todos e todas.Com a aquisição do grupo BIG, em junho de 2022, demos início a mais...

  • Analista de Customer Experience JR

    4 semanas atrás

    João Pessoa, Brasil Grupo Carrefour Brasil Tempo inteiro

    MAIS QUE MERCADOSomos hoje o maior empregador privado do País com 150 mil colaboradores e colaboradoras unidos no propósito de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras, colaborando assim com a saúde e o bem-estar de todos e todas.Com a aquisição do grupo BIG, em junho de 2022, demos início a mais...

  • Analista de Customer Experience JR

    4 semanas atrás

    João Pessoa, Brasil Grupo Carrefour Brasil Tempo inteiro

    MAIS QUE MERCADOSomos hoje o maior empregador privado do País com 150 mil colaboradores e colaboradoras unidos no propósito de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras, colaborando assim com a saúde e o bem-estar de todos e todas.Com a aquisição do grupo BIG, em junho de 2022, demos início a mais...

  • Analista de Customer Experience JR

    4 semanas atrás

    João Pessoa, Brasil Grupo Carrefour Brasil Tempo inteiro

    MAIS QUE MERCADO Somos hoje o maior empregador privado do País com 150 mil colaboradores e colaboradoras unidos no propósito de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras, colaborando assim com a saúde e o bem-estar de todos e todas. Com a aquisição do grupo BIG, em junho de 2022, demos início a...

  • Analista de Customer Experience JR

    4 semanas atrás

    joão pessoa, Brasil Grupo Carrefour Brasil Tempo inteiro

    MAIS QUE MERCADO Somos hoje o maior empregador privado do País com 150 mil colaboradores e colaboradoras unidos no propósito de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras, colaborando assim com a saúde e o bem-estar de todos e todas. Com a aquisição do grupo BIG, em junho de 2022, demos início a mais...

  • Analista de Customer Experience JR

    4 semanas atrás

    João Pessoa, PB, Brasil Grupo Carrefour Brasil Tempo inteiro

    MAIS QUE MERCADO Somos hoje o maior empregador privado do País com 150 mil colaboradores e colaboradoras unidos no propósito de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras, colaborando assim com a saúde e o bem-estar de todos e todas. Com a aquisição do grupo BIG, em junho de 2022, demos início a...

  • Analista de Canais e Relacionamentos Estratégicos

    1 semana atrás

    João Pessoa, Paraíba, Paraiba, Brasil Pacto Mais Tempo inteiro

    Chegou a sua hora! O nosso time continua crescendo e estamos procurando mais um talento. Temos uma vaga de um Analista de Canais e Relacionamentos Estratégicos. Inscreva-se e embarque nessa jornada #RumoAoSucesso com a gente!Criar e realizar treinamentos junto a equipes comerciais de parceiros;Aumentar o número de parceiros;Propor, planejar e coordenar...

  • Analista De Canais E Relacionamentos Estratégicos

    Há 7 dias

    João Pessoa, Brasil Pacto Mais Tempo inteiro

    Chegou a sua hora! O nosso time continua crescendo e estamos procurando mais um talento. Temos uma vaga de um Analista de Canais e Relacionamentos

  • Analista De Canais E Relacionamentos Estratégicos

    Há 6 dias

    João Pessoa, Brasil The BIG Jobsite Tempo inteiro

    Chegou a sua hora! O nosso time continua crescendo e estamos procurando mais um talento. Temos uma vaga de um Analista de Canais e Relacionamentos Estratégicos. Inscreva-se e embarque nessa jornada #RumoAoSucesso com a gente! Criar e realizar treinamentos junto a equipes comerciais de parceiros;Aumentar o número de parceiros;Propor, planejar e coordenar...

  • Analista de Canais e Relacionamentos Estratégicos

    1 semana atrás

    João Pessoa, Brasil Pacto Mais Tempo inteiro

    Chegou a sua hora! O nosso time continua crescendo e estamos procurando mais um talento. Temos uma vaga de um Analista de Canais e Relacionamentos Estratégicos. Inscreva-se e embarque nessa jornada #RumoAoSucesso com a gente!Criar e realizar treinamentos junto a equipes comerciais de parceiros;Aumentar o número de parceiros;Propor, planejar e coordenar...

  • Analista de Canais e Relacionamentos Estratégicos

    1 semana atrás

    joão pessoa, Brasil Pacto Mais Tempo inteiro

    Chegou a sua hora! O nosso time continua crescendo e estamos procurando mais um talento. Temos uma vaga de um Analista de Canais e Relacionamentos Estratégicos. Inscreva-se e embarque nessa jornada #RumoAoSucesso com a gente! Criar e realizar treinamentos junto a equipes comerciais de parceiros; Aumentar o número de parceiros; Propor, planejar e...

  • Aux Pereciveis Sams Club Bessa

    2 semanas atrás

    Joao Pessoa, Brasil CARREFOUR Tempo inteiro

    Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) - Vale Refeição (a depender da unidade) - PLR (Bônus Anual) - GymPass - Assistência médica - Vale-transporte - Licença Maternidade / Paternidade?- Estendida - Assistência odontológica - Cartão Sam’s Club - Alimentação na empresa

  • Agente de Cartões e Serviços

    1 semana atrás

    João Pessoa, Paraíba, Brasil CARREFOUR Tempo inteiro

    O Grupo Big, ex-Walmart Brasil, opera hoje com mais 390 unidades e mais de 40 mil funcionários em 18 estados brasileiros, além do Distrito Federal. São 7 bandeiras entre hipermercados (BIG e BIG Bompreço), supermercados (Super Bompreço e Nacional), atacado (Maxxi Atacado), clube de compras (Sam’s Club) e lojas de vizinhança (TodoDia), além de postos...

  • Operador Comercial Cartões

    2 semanas atrás

    João Pessoa, Paraíba, Brasil CARREFOUR Tempo inteiro

    Ser exemplo dos nossos comportamentos durante todas as relações: Clientes: demonstra altos padrões de execução, desenvolve a conscientização das suas energias para atender, escutar e antecipar-se ao Cliente, de forma a surpreendê-lo positivamente e fortalece o impacto social Coragem: age com coragem para lidar com dificuldades e simplicidade...