Analista de Relacionamento Jr.

At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways. 

Are you curious about being part of our growth stor​y while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.

A Iron Mountain é a líder global em soluções de armazenamento e gerenciamento de informações, em que mais de 225.000 organizações em 60 países confiam. Protegemos bilhões de ativos de nossos clientes, incluindo informações críticas de negócios, dados altamente confidenciais e artefatos culturais e históricos de valor inestimável. Dê uma olhada em nossa história .

A Iron Mountain ajuda a reduzir custos e riscos, cumprir normas, recuperar de acidentes e viabilizar soluções digitais e sustentáveis, seja em gerenciamento de informações, transformação digital, armazenamento e destruição segura, operações de data center, serviços em nuvem ou armazenamento e logística de arte. Consulte nossos e para conhecer nossos princípios e objetivos para elevar o poder de nosso trabalho juntos.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

● Responsável por receber a demanda, fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes, solucionar problemas e receber reclamações sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa;

● Identificar a área ou departamento envolvido no processo de solução e transferir a demanda a quem possa ajudar o cliente da melhor forma, rastreando cada processo até a solução final;

● Realizar o atendimento em qualquer canal (presencial, telefone, e-mail ou chat) com alto nível de qualidade e sempre buscando a satisfação do cliente e agilidade nos processos;

● Prestar suporte nos diferentes sistemas operacionais utilizados, gerar ordem de serviço, de expurgo, permount, cadastrar e recuperar logins dos sistemas operacionais;

● Realizar a interface entre as áreas operacionais, comunicando sobre o atendimento emergencial ou programado, com a finalidade de atender o SLA;

● Receber reclamações, críticas, elogios ou sugestões, realizar pesquisas, fazer serviços de cadastramento e atualização de cadastro de clientes, sempre com todas as informações necessárias para o tratamento de cada demanda;

● Registrar as solicitações e reclamações dos clientes, recebidas por qualquer canal, no Service Cloud, acompanhando o atendimento até à sua finalização.

COMPETÊNCIAS DESEJÁVEIS

● Ensino Superior completo ou em andamento;

● Boa comunicação (oral e escrita), organização e dinamismo.

WHAT’S IN IT FOR YOU?

● Faça parte de uma organização global em constante evolução e focada na transformação;

● Tenha um sistema de apoio onde você tem um lugar seguro para expressar sua opinião e compartilhar feedback;

● Espaço aberto para ser criativo, criar estratégias, fazer brainstorming e planejar o sucesso futuro da IRM;

● Conectividade global para aprender com mais de 27.000 colegas de equipe em 63 países;

● Faça parte de uma equipe vencedora que abraça a diversidade, a inclusão e as nossas diferenças.