Gerente de Operações

4 meses atrás


Brasília, Brasil Meta Tempo inteiro

O que procuramos?

Gerente de Operações de BPO 

Atribuições principais: 

Gerenciar operações de BPO de cliente do segmento financeiro visando garantir a entrega do serviço; Garantir o cumprimento dos escopos contratuais e indicadores operacionais (SLA´s, Volumes, TMAs e demais KPIs);

Elaborar plano de ação e status report, operacional, gerencial e executivo;

Manter relacionamento próximo com o cliente e visitas presenciais periódicas;

Realizar negociações de prazos e entregas;

Efetuar apresentações de resultados mensal de forma presencial na sede do cliente;

Fomentar e avaliar novas oportunidades de expansão de serviço no cliente;

Acompanhar, reportar e estabelecer plano de ações voltado para qualidade do serviço;

Criar e acompanhar plano de ação NPS;

Organizar dados e gerar relatórios, subsidiando tomadas de decisões;

Efetuar gestão financeira da operação, otimizando custos e mantendo saúde financeira do contrato;

Liderar a equipe promovendo engajamento interno e com o cliente;

Realizar reuniões com a equipe para garantir o alinhamento dos processos do cliente;

Direcionar, priorizar/planejar e organizar as atividades das equipes;

Proporcionar feedback contínuo e orientação aos membros dos times;

Facilitação na remoção de impedimentos que impactam o trabalho dos times;

Identificar oportunidades de melhoria continua e implementar soluções;

Realizar treinamentos com os membros do time compartilhando processos e padrões específicos do cliente.

Requisitos:

Residir em Brasília.

Necessário experiência sólida em gestão de serviços e equipes, preferencialmente de operações de BPO. 

Formação completa em administração, tecnologia e áreas afins.

Habilidades com gestão financeira, métricas e indicadores, atendimento ao cliente e gestão de times.

Diferenciais: Atuação em clientes do segmento financeiro e experiência específica no serviço de BPO. 

Localidade da posição: Brasília (Híbrido)

Por que construir sua carreira na Meta?

Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.

Quais são nossos valores?

- Somos pessoas servindo pessoas

- Pensamos e agimos como donos

- Temos gana por performance

- Crescemos e aprendemos juntos

- Buscamos excelência e a simplicidade

- Temos inovação e criatividade no nosso DNA

Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.

Se identificou? Então, #VemSerMeta



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