Analista de Ouvidoria
Encontrado em: Talent BR C2 - 2 semanas atrás
Cursos de: Administração,Serviço Social,Ouvidoria
Escolaridade: Graduação - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda à Sexta, das 08h00 às 18h00.
Benefícios: Vale transporte, Vale refeição, Plano de saúde
Responsabilidades da posição:
PRINCIPAIS ATIVIDADES:
- Prestar suporte administrativo no atendimento da Ouvidoria (por meio de e-mail, atendimento pessoal e/ou de telefone), respondendo dentro do prazo as solicitações recebidas; observados os padrões de respostas preestabelecidas;
- Registrar, alimentar e controlar as planilhas de estatísticas da Ouvidoria;
- Solicitar esclarecimentos junto a liderança, dos fatos decorrentes das ocorrências registradas;
- Fornecer o atendimento e a orientação aos clientes, pessoalmente ou por telefone sobre o funcionamento e serviços prestados;
- Analisar as demandas com foco em negociação e conciliação com os clientes, visando reduzir o risco corporativo e contribuir para a satisfação do cliente;
- Receber e ouvir reclamações, críticas, sugestões e elogios e efetuar o devido retorno dentro dos prazos;
- Analisar e propor soluções para melhoria contínua nos processos da Ouvidoria;
- Elaborar e emitir relatórios, planilhas, gráficos e apresentações com informações da área, para acompanhamento e análise da Diretoria Executiva;
- Organizar o serviço de atendimento ao usuário (SAU) de acordo com as diretrizes da Diretoria Executiva;
- Realizar pesquisa de satisfação do usuário, aplicando questionário a fim de coletar informações sobre os serviços prestados;
- Manter a Diretoria Executiva informada de assuntos relativos a reclamações, elogios e sugestões;
- Elaborar tabulação e análise de dados objetivando criar indicadores de monitoramento da satisfação do cliente/usuário;
- Convocar reuniões para propor soluções de melhora no atendimento ao usuário;
- Realizar atividades administrativas relativas ao cargo como organização e digitação de documentos, elaboração de relatórios, preenchimento de formulários, elaboração de fluxogramas e rotinas de trabalho;
- Cumprir e fazer cumprir políticas, normas e Manual de Gestão da Qualidade;
- Disseminar a identidade organizacional através da missão, visão e valores da instituição.
REGIME: CLT
LOCAL: Curitiba | Paraná
SALÁRIO: A COMBINAR
BENEFÍCIOS: VT, VA, Plano de Saúde Unimed, outros.
HORÁRIO: Segunda à Sexta, das 08h00 às 18h00.
Requisitos obrigatórios para a posição:
PRÉ-REQUISITOS:
- Ensino Superior Superior completo em Serviço Social ou Administração;
- Desejável Pós Graduação em Ouvidoria;
- Excel intermediário, Powerpoint e Internet;
- Experiência de no mínimo um ano na função.
COMPETÊNCIAS:
Atendimento Humanizado; Atenção; Relacionamento Interpessoal; Comprometimento; Administração do Tempo.
Sobre a empresa:
Confidencial.
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Analista Dpto Pessoal
2 semanas atrás
Curitiba, Brasil WORKS GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiro**Nível**: Analista **Cursos de**: Graduação Administração de Empresa,Superior tecnólogo gestão de recursos humanos **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a Sexta - 07:45 às 17:30 **Benefícios**: Auxilio Alimentação, Plano Odontológico, Vale transporte ou Auxílio combustível,...
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Analista De Rh
2 semanas atrás
Curitiba, Brasil Gente de RH - Atraímos talentos Tempo inteiroEstamos com 1 (uma) posição em aberto para Analista de RH para atuar em uma industria que fica localizada na Cidade Industrial de Curitiba
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Analista Contábil
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Curitiba, Brasil WORKS GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiro**Nível**: Analista **Cursos de**: BACHARELADO EM CIENCIAS CONTÁBEIS **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a Sexta - 07:45 às 17:30 **Benefícios**: 13º Salário, Auxilio Alimentação, Plano Odontológico, Plano de saúde com Coparticipação, Auxílio Combustível **Responsabilidades e...
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Analista Dpto Pessoal
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Curitiba, Brasil WORKS GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiro**Nível**: Analista **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a Sexta - 07:45 às 17:30 **Benefícios**: Auxilio Alimentação, Plano Odontológico, Plano de Saúde, Vale transporte ou Auxílio combustível, Vale alimentação, Alimentação na Empresa, Day Off **Responsabilidades e...
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Analista Fiscal
Há 4 dias
Curitiba, Brasil WORKS GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiro**Nível**: Analista **Cursos de**: - **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a Sexta - 07:45 às 17:30 **Benefícios**: Auxilio Alimentação, Plano Odontológico, Plano de Saúde, Vale transporte ou Auxílio combustível, Vale Alimentação ou Refeição, Alimentação na Empresa, Day-off no...
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Curitiba, Brasil WORKS GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiro**Nível**: Analista **Cursos de**: Finanças ,Ciências Contábeis,Administração **Escolaridade**: Graduação - Cursando **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: SEGUNDA A SEXTA-FEIRA DAS 07h45 às 17h30 **Benefícios**: Refeição no local, Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte ou Auxílio combustível, Plano de saúde com...
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