Líder Especialista de CX e Negócios
Há 1 mês
Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.
Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:
- Realizar a gestão das equipes de especialistas de atendimento através dos processos de Gestão de Pessoas, garantindo a orientação técnica e comportamental para atingimento de resultados e de metas propostas para a área e negócio;
- Realizar a gestão e apresentação dos indicadores da área/equipe (Absenteísmo, Aderência, Tempo Médio de Atendimento, Nível de Serviço, Qualidade e Reclamações) através dos relatórios disponíveis;
- Realizar atividades administrativas de ajuste/fechamento de ponto, escala de trabalho, agendamento de férias, tratamento de e-mails, entre outras;
- Acompanhar monitorias de qualidade a fim de identificar e orientar oportunidades de melhorias nos processos e/ou condução dos atendimentos da equipe;
- Realizar feedbacks com os colaboradores sobre as respectivas monitorias, produtividade e questões comportamentais, contribuindo para o seu desenvolvimento e evolução na área;
- Reportar aos responsáveis incidentes sistêmicos ou dificuldades de clientes, apoiando na busca de soluções, através da interface com equipes das áreas responsáveis;
- Realizar o atendimento aos clientes que entram em contato para demandas de Serviços & Produtos e, quando necessário, prestar o suporte ao cliente a fim de direcionar prioridades.
Para esta oportunidade, é necessário que você tenha:
- Ensino Superior cursando;
- Disponibilidade de horário (inclusive finais de semana);
- Habilidade para trabalhar em ambiente com metas x resultados;
- Conhecimento intermediário em Excel;
- Olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais – dispersão, produtividade, qualidade, etc;
- Disponibilidade para atuar de forma presencial em Piracicaba;
- Excelente comunicação para diferentes públicos;
- Criatividade para resolução de problemas de forma ágil.
- Número de vagas: 10
- Local de trabalho: Piracicaba, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda Interna
- Nível hierárquico: Supervisor
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
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Líder Especialista De Cx E Negócios
Há 3 dias
Piracicaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiroÁrea e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda InternaNível hierárquico: SupervisorNúmero de vagas: 30Lugar de trabalho: Piracicaba, SPRegime de contratação: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNesta oportunidade de Líder Especialista de CX e Negócios, você será responsável por direcionar equipes de especialistas de...
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Líder Especialista de CX e Negócios Sênior
2 semanas atrás
Piracicaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiroComo Líder Especialista CX e Negócios Sênior, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados (Líderes Especialistas e Especialistas de Atendimento), analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais e estratégicos da sua operação e sempre ser a referência técnica voltada...
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Líder Especialista de CX e Negócios Sênior
2 meses atrás
Piracicaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiroComo Líder Especialista CX e Negócios Sênior, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados (Líderes Especialistas e Especialistas de Atendimento), analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais e estratégicos da sua operação e sempre ser a referência técnica voltada...
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Líder Especialista de CX e Negócios
4 semanas atrás
Piracicaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiroNesta oportunidade de Líder Especialista de CX e Negócios você será responsável por direcionar equipes de especialistas de atendimento receptivo/ativo, através da gestão de pessoas, processos e indicadores da área, buscando os resultados propostos pela empresa, oportunizando novos negócios e a melhor experiência do cliente.Aqui na SX temos...
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Líder Especialista de CX e Negócios
2 meses atrás
Piracicaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiroNesta oportunidade de Líder Especialista de CX e Negócios você será responsável por direcionar equipes de especialistas de atendimento receptivo/ativo, através da gestão de pessoas, processos e indicadores da área, buscando os resultados propostos pela empresa, oportunizando novos negócios e a melhor experiência do cliente.Aqui na SX temos...
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Líder Especialista de CX e Negócios
Há 3 dias
Piracicaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiroÁrea e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda Interna Nível hierárquico: Supervisor Número de vagas: 30 Lugar de trabalho: Piracicaba, SP Regime de contratação: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Nesta oportunidade de Líder Especialista de CX e Negócios, você será responsável por direcionar equipes de especialistas...
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Especialista de CX e Negócios I | Piracicaba
2 meses atrás
Piracicaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiroNesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar realizando o atendimento de solicitações aos clientes através das ferramentas e sistemas disponíveis, visando atender as demandas, propor a melhor alternativa de negócios e uma excelente experiência no atendimento.Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as...
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Especialista de CX e Negócios I Contestação I Piracicaba
3 semanas atrás
Piracicaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiroNesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar realizando o atendimento de solicitações aos clientes através das ferramentas e sistemas disponíveis, visando atender as demandas, propor a melhor alternativa de negócios e uma excelente experiência no atendimento.Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as...
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Especialista de Cx e Negócios I Retenção I
2 semanas atrás
Piracicaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiroNesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, será responsável por atender os clientes que manifestaram a intenção de cancelar um produto ou serviço e trabalhar para resolver suas preocupações, visando atender as demandas, propor a melhor alternativa e uma excelente experiência no atendimento. Temos compromissos com a equidade de...
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Especialista CX e Negócios
2 meses atrás
Piracicaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiroNesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar realizando o atendimento de solicitações aos clientes através das ferramentas e sistemas disponíveis, visando atender as demandas, propor a melhor alternativa de negócios e uma excelente experiência no atendimento.Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as...
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Especialista de CX e Negócios I | Protocolos | Novembro
2 semanas atrás
Piracicaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiroNesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa operação de Protocolos, realizando o atendimento de solicitações aos clientes através das ferramentas e sistemas disponíveis, visando atender as demandas, propor a melhor alternativa de negócios e uma excelente experiência no atendimento.Temos compromissos com a equidade...
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Piracicaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiroNesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa operação de Desacordos, realizando o atendimento de solicitações aos clientes através das ferramentas e sistemas disponíveis, visando atender as demandas, propor a melhor alternativa de negócios e uma excelente experiência no atendimento.Temos compromissos com a equidade...
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Especialista CX e Negócios
Há 7 dias
Piracicaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiroNesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar realizando o atendimento de solicitações aos clientes através das ferramentas e sistemas disponíveis, visando atender as demandas, propor a melhor alternativa de negócios e uma excelente experiência no atendimento.Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as...
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Especialista de Cx e Negócios I Sac I Piracicaba
2 meses atrás
Piracicaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiroNesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar realizando o atendimento de solicitações aos clientes através das ferramentas e sistemas disponíveis, visando atender as demandas, propor a melhor alternativa de negócios e uma excelente experiência no atendimento. Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as...
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Especialista de CX e Negócios I SAC I Piracicaba
4 semanas atrás
Piracicaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiroNesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar realizando o atendimento de solicitações aos clientes através das ferramentas e sistemas disponíveis, visando atender as demandas, propor a melhor alternativa de negócios e uma excelente experiência no atendimento.Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as...
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Especialista de CX e Negócios I Retenção I Novembro
2 semanas atrás
Piracicaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiroNesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, será responsável por atender os clientes que manifestaram a intenção de cancelar um produto ou serviço e trabalhar para resolver suas preocupações, visando atender as demandas, propor a melhor alternativa e uma excelente experiência no atendimento.Temos compromissos com a equidade de oportunidades...
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Especialista de CX e Negócios I | E1 PJ I Piracicaba
2 meses atrás
Piracicaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiroNesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa operação de E1 PJ, realizando o atendimento de solicitações aos clientes através das ferramentas e sistemas disponíveis, visando atender as demandas, propor a melhor alternativa de negócios e uma excelente experiência no atendimento.Temos compromissos com a equidade de...
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Especialista de CX e Negócios I SAC I Novembro I Piracicaba
2 semanas atrás
Piracicaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiroNesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar realizando o atendimento de solicitações aos clientes através das ferramentas e sistemas disponíveis, visando atender as demandas, propor a melhor alternativa de negócios e uma excelente experiência no atendimento.Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as...
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Analista de Aprendizagem Piracicaba
2 meses atrás
Piracicaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiroNesta oportunidade de Analista de Aprendizagem, você irá atuar com o processo de treinamento comercial de novos Especialistas de CX e Negócios, aplicando conteúdos em sala de aula sobre técnicas de vendas, atendimento e sistemas, acompanhando indicadores individuais e coletivos, além de ser guardião do Modelo SX de atendimento. Temos compromissos com...
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Analista de Aprendizagem
Há 1 mês
Piracicaba, Brasil SX Negócios Tempo inteiroNesta oportunidade de Analista de Aprendizagem, você irá atuar com o processo de treinamento comercial de novos Especialistas de CX e Negócios, aplicando conteúdos em sala de aula sobre técnicas de vendas, atendimento e sistemas, acompanhando indicadores individuais e coletivos, além de ser guardião do Modelo SX de atendimento.Temos compromissos com a...
