Supervisor de Cobrança

Responsabilidades:
- Gerenciar equipe de colaboradores de cobrança, garantindo o cumprimento de metas e objetivos estabelecidos pela empresa;
- Monitorar o desempenho da equipe, fornecendo feedback e treinamento quando necessário;
- Desenvolver estratégias e iniciativas para melhorar os resultados da cobrança junto da coordenação;
- Realizar análise de dados (KPIs) e relatórios, identificando áreas de atenção e oportunidades de melhoria;
- Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa;
- Atuar como multiplicador de conhecimento, compartilhando as melhores práticas com a equipe;
- Programar a cobrança diária, gerar lista de clientes, auxiliar no atendimento e analisar os índices de recuperação da equipe;
- Controlar a frequência, absenteísmo e pontualidade da equipe;
- Mensurar desempenho da equipe através de indicadores operacionais;
- Conduzir reuniões e preleções com a equipe;
- Supervisionar as atividades de atendimento com foco na qualidade, garantindo o bom atendimento ao cliente;
- Gerar relatórios;
- Monitorar as ligações de atendimento, esclarecer dúvidas dos operadores e facilitar o seu desenvolvimento;
- Administrar conflitos;
- Acompanhar e avaliar os resultados de premiações mensais e de controle de produtividade em Campanhas Operacionais;
- Definir metas junto a gestão, criar ações de engajamento com o time (escala de folgas, brindes de campanhas etc).

Requisitos:
- Capacidade de motivar e orientar uma equipe, incentivando o desenvolvimento profissional e a excelência no desempenho;
- Graduação em administração, finanças, será um diferencial;
- Conhecimento em técnicas de cobrança e negociação, atualizado com as melhores práticas do mercado;
- Bons conhecimentos do Office;
- Habilidades analíticas e capacidade de gerar e interpretar dados e informações;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de liderar, motivar e desenvolver colaboradores;
- Proatividade e capacidade de tomar decisões assertivas;
- Orientação para resultados e cumprimento de metas;
- Vivência com equipes de cobrança, será um diferencial.

• Local de trabalho: Santo André, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Contábil, Finanças, Economia - Crédito e Cobrança
• Nível hierárquico: Supervisor

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