Empregos atuais relacionados a Service Control Center Sr Analyst - Guararema - Mars

  • Cyber Analytics Analyst

    3 meses atrás

    Guararema, Brasil Mars Tempo inteiro

    Job Description:This role is necessary to support the growth and of the Cybersecurity Analytics and Internal Risk team.  This will improve the ability to develop analytical tools and dashboards to help improve Information Security's ability to show value and efficacy to its stakeholders.  It will enable further development of critical metrics within...

  • Analista de Serviço ao Cliente

    Há 7 dias

    Guararema, Brasil Novo Tempo RH - São José dos Campos Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Serviço ao Cliente é responsável pela gestão das ocorrências durante as entregas aos clientes, incluindo o monitoramento e confirmação das entregas com as transportadoras. Além disso, é responsável pela geração do controle de ocorrências de entrega e atuação em ocorrências de baixa...

  • Analista de Customer Service

    4 meses atrás

    Guararema, Brasil Novo Tempo Consultoria e Recursos Humanos LTDA Tempo inteiro

    Ponto focal de Customer Service para as transportadoras no processo de gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes;Monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira;Geração do controle de ocorrências de entrega e atuação nas ocorrências de baixa...

  • Analista de Customer Service

    2 semanas atrás

    Guararema, Brasil Novo Tempo Consultoria e Recursos Humanos Tempo inteiro

    Ponto focal de Customer Service para as transportadoras no processo de gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes; Monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira; Geração do controle de ocorrências de entrega e atuação nas ocorrências de baixa criticidade;...

  • Analista de Customer Service

    Há 6 dias

    Guararema, Brasil Novo Tempo Consultoria e Recursos Humanos Tempo inteiro

    Ponto focal de Customer Service para as transportadoras no processo de gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes; Monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira; Geração do controle de ocorrências de entrega e atuação nas ocorrências de baixa criticidade;...

  • Analista de Customer Service

    Há 2 dias

    Guararema, Brasil Novo Tempo Consultoria e Recursos Humanos Tempo inteiro

    Ponto focal de Customer Service para as transportadoras no processo de gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes; Monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira; Geração do controle de ocorrências de entrega e atuação nas ocorrências de baixa criticidade;...

  • Analista de customer service

    2 semanas atrás

    Guararema, Brasil Novo Tempo RH - São José dos Campos Tempo inteiro

    Irá atuar com gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes; monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira; geração do controle de ocorrências de entrega e atuação nas ocorrências de baixa criticidade; suporte ao time de customer service no reporte das recusas...

  • Analista de customer service

    Há 6 dias

    Guararema, Brasil Novo Tempo RH - São José dos Campos Tempo inteiro

    Irá atuar com gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes; monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira; geração do controle de ocorrências de entrega e atuação nas ocorrências de baixa criticidade; suporte ao time de customer service no reporte das recusas...

  • Analista de customer service

    Há 2 dias

    Guararema, Brasil Novo Tempo RH - São José dos Campos Tempo inteiro

    Irá atuar com gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes; monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira; geração do controle de ocorrências de entrega e atuação nas ocorrências de baixa criticidade; suporte ao time de customer service no reporte das recusas...

  • Analista de Customer Service

    2 semanas atrás

    Guararema, Brasil Novo Tempo Consultoria e Recursos Humanos Tempo inteiro

    Ponto focal de Customer Service para as transportadoras no processo de gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes; Monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira; Geração do controle de ocorrências de entrega e atuação nas ocorrências de baixa criticidade;...

  • Analista de Customer Service

    1 semana atrás

    Guararema, Brasil Novo Tempo Consultoria e Recursos Humanos Tempo inteiro

    Ponto focal de Customer Service para as transportadoras no processo de gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes; Monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira; Geração do controle de ocorrências de entrega e atuação nas ocorrências de baixa criticidade;...

  • Analista de Customer Service

    Há 3 dias

    Guararema, Brasil Novo Tempo Consultoria e Recursos Humanos Tempo inteiro

    Ponto focal de Customer Service para as transportadoras no processo de gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes; Monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira; Geração do controle de ocorrências de entrega e atuação nas ocorrências de baixa criticidade;...

  • Analista de Customer Service

    1 dia atrás

    Guararema, Brasil Novo Tempo Consultoria e Recursos Humanos Tempo inteiro

    Ponto focal de Customer Service para as transportadoras no processo de gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes; Monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira; Geração do controle de ocorrências de entrega e atuação nas ocorrências de baixa criticidade;...

  • Analista de customer service

    2 semanas atrás

    Guararema, Brasil Novo Tempo RH - São José dos Campos Tempo inteiro

    Irá atuar com gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes; monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira; geração do controle de ocorrências de entrega e atuação nas ocorrências de baixa criticidade; suporte ao time de customer service no reporte das...

  • Analista de customer service

    1 semana atrás

    Guararema, Brasil Novo Tempo RH - São José dos Campos Tempo inteiro

    Irá atuar com gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes; monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira; geração do controle de ocorrências de entrega e atuação nas ocorrências de baixa criticidade; suporte ao time de customer service no reporte das recusas...

  • Analista de customer service

    Há 3 dias

    Guararema, Brasil Novo Tempo RH - São José dos Campos Tempo inteiro

    Irá atuar com gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes; monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira; geração do controle de ocorrências de entrega e atuação nas ocorrências de baixa criticidade; suporte ao time de customer service no reporte das recusas...

  • Analista de customer service

    1 dia atrás

    Guararema, Brasil Novo Tempo RH - São José dos Campos Tempo inteiro

    Irá atuar com gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes; monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira; geração do controle de ocorrências de entrega e atuação nas ocorrências de baixa criticidade; suporte ao time de customer service no reporte das recusas...

  • Analista de Serviço ao Cliente

    2 semanas atrás

    Guararema, Brasil Novo Tempo Rh - São José Dos Campos Tempo inteiro

    **Responsabilidades**Irá atuar com a gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes, garantindo a satisfação do cliente e a eficiência do processo.**Monitoramento e Confirmação de Entregas**Monitorará e confirmará as entregas junto às transportadoras, garantindo que as datas planejadas sejam respeitadas e os prazos sejam...

  • Auxiliar Administrativo

    3 meses atrás

    Guararema, Brasil Top Service Serviços e Sistemas LTDA Tempo inteiro

    1**. Auxiliar no Gerenciamento das Empresas Contratadas**: - Monitorar o desempenho em relação à obtenção mensal dos documentos obrigatórios das empresas terceirizadas. - Participar de reuniões e avaliações periódicas com as empresas contratadas. - Suporte em garantir o cumprimento das normas e procedimentos de segurança estabelecidos nos...

  • Analista de Customer Service

    Há 7 dias

    Guararema, SP, Brasil Novo Tempo Consultoria e Recursos Humanos Tempo inteiro

    Ponto focal de Customer Service para as transportadoras no processo de gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes; Monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira; Geração do controle de ocorrências de entrega e atuação nas ocorrências de baixa criticidade;...

Service Control Center Sr Analyst

4 meses atrás

Guararema, Brasil Mars Tempo inteiro

Job Description:

Job Level:

Technical Leadership-T2

Job Description:

Service Control Center Senior Analysis role bears responsibility for support, maintenance and monitoring platform tools to match needs and requirements of IT support and development teams, and making recommendation statements about methodologies, tools and procedures of best practices on how to operate and keep the monitoring aligned with new technologies and market trends, as well aligned with Mars Digital Technologies road map.

What are we looking for?
  • Experience as a senior analyst in Infrastructure monitoring areas
  • Strong knowledge on Monitoring tools, like HPOMi, CheckMk, Datadog, Dynatrace
  • Solid knowledge of background operations such as NOC (Network Operations Center) for monitoring solutions and preventive KPIs for incidents
  • Skills in Shell, Perl or Visual Basic scripting.
  • Splunk or other similar Data Analytics / Big Data tool knowledge
  • Experience with IAOPs and AI

What will be your key responsibilities?
  • The Monitoring and Alerting Senior Analyst is responsible to execute, operate, monitor, and escalate in case of any issue with background procedures and processes related to all alerts & monitoring services.
  • The Monitoring and Alerting Senior Analyst will introduce new technologies, such as Artificial Intelligence, Machine Learning, Automation, etc., aiming to improve the predictive capabilities to avoid business operations disruptions and efficiency improvements.
  • The Monitoring and Alerting Senior Analyst is part of a global team responsible for the support and develop Event Management environment. This includes activities with alerts for our predictive monitoring capabilities. The analyst also works closely with the incident & problem management processes to evaluate opportunities and help Mars business applications and infrastructure work smarter. In addition, there will be close interaction with key customers, key areas, and other IT Operations teams to ensure expectations are met.
  • Responsible to propose, design, implement and operate Alerts & Monitoring services to enable our critical incidents prevention strategy through preventive and predictive KPIs.
  • Take the responsibility during outages caused by planned and unplanned events to shut down and start up all background procedures covering all monitoring platforms/capabilities, and alerts events.
  • Technology Management
  • Knowledge Management
  • Project Management
  • Vendor Management

What can you expect from Mars?
  • Work with over 130,000 diverse and talented Associates, all guided by the Five Principles.
  • Join a purpose driven company, where we’re striving to build the world we want tomorrow, today.
  • Best-in-class learning and development support from day one, including access to our in-house Mars University.
  • An industry competitive salary and benefits package, including company bonus.

Mars is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law. If you need assistance or an accommodation during the application process because of a disability, it is available upon request. The company is pleased to provide such assistance, and no applicant will be penalized as a result of such a request.