Coordenador de Atendimento

JOB DESCRIPTION

Somos um time formado por pessoas de alta performance com entregas excelentes

Entendemos que o nosso dever com os nossos colaboradores é desenvolvê-los e para isso o nosso ambiente é propício, com um clima colaborativo e oportunidade de crescimento.

E aí? Vamos juntos?

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Gestão das atividades relacionadas ao atendimento do shopping, inspecionando e acompanhando o atendimento das equipes orgânicas, facilities, e estacionamento, visando garantir o cumprimento das atividades com excelência para clientes e lojistas; Treinar e reciclar todo o time operacional visando a proposta de excelência contínua em atendimento; Propor medidas corretivas, quando necessário, para garantir que os atendimentos estejam dentro dos padrões esperados e de acordo com o planejamento operacional do Condomínio; Realizar gestão das atividades dos Supervisores de Segurança, identificando procedimentos que podem ser melhorados, solicitando novas alternativas para os planos de segurança, a fim de garantir a melhoria contínua da segurança do shopping e o melhor atendimento; Coordenar os serviços de vigilância (Controladores de Público), verificando a escala e efetivo, fiscalizando sua postura e correta utilização do equipamento de comunicação, acompanhando, quando necessário, as ocorrências envolvendo clientes e lojistas, buscando a solução dos casos com total descrição, para garantir a qualidade dos serviços contratados e a segurança dos condôminos e frequentadores do shopping; Coordenar o atendimento realizado pela equipe de vigilância, no controle de autorizações e identificação de acesso ao shopping, para garantir que a segurança e a satisfação dos seus condôminos e frequentadores; Coordenar os serviços das equipes de segurança, brigada e estacionamento (orgânica e terceirizada), esclarecendo normas de funcionamento aos clientes em situações específicas (retirada do veículo fora do horário de funcionamento, furto etc.), visando garantir um atendimento com qualidade e segurança; Supervisionar os serviços das equipes das prestadoras de serviços, avaliando a qualidade dos serviços e equipamentos fornecidos, para garantir que está sendo cumprido o que foi contratado e a segurança dos condôminos e frequentadores do shopping; Dar suporte nos casos de primeiros socorros, direcionando para o atendimento ambulatorial, visando orientar e garantir o atendimento previsto segundo as normas e regulamento do Condomínio; Realizar gestão dos atendimentos realizados pelas equipes de estacionamento, a fim de proporcionar o perfeito funcionamento do sistema e o bom relacionamento com os clientes; Garantir os resultados financeiros do estacionamento do Shopping Center conforme orçamento aprovado; Dar suporte à assessoria de impressa, encaminhando as solicitações de informações, de equipes de filmagem e demais ações de mídia no shopping, com autorização prévia, visando garantir um relacionamento seguro e com qualidade; Manter o bom relacionamento com a comunidade do entorno do shopping, bem como cultivar e interagir junto às autoridades locais (polícia, bombeiro, prefeitura, GCM etc.), visando zelar pela imagem e segurança do empreendimento; Identificar e propor ações que possibilitem um perfeito entrosamento de todas as áreas com clientes internos e externos, buscando a integração e homogeneidade dos serviços; Promover a política de atendimento aos lojistas, visando estreitar os laços de relacionamento, de forma a proporcionar um clima favorável à otimização dos negócios; Registrar nos sistemas de administração do shopping as informações relacionadas à sua área de atuação, para que sejam gerados os relatórios de gestão de resultados; Coordenar todo e qualquer registro de SAC/SAL, discutindo internamente e formatando resposta de retorno visando o melhor atendimento; Ser responsável pela gestão de despesas relacionadas a área de atuação da segurança e brigada de incêndio do Shopping.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Buscamos pessoas que possuam graduação completa em  Administração, Segurança e áreas correlatas; Experiência em gestão de equipe, atendimento personalizado ao cliente, gestão de terceirizados; Ter experiência no negócio de Shoppings Centers é um diferencial; Se você for curioso por encontrar  soluções , tem  fome de conhecimento , gosta de trabalhar com  autonomia  e de forma  colaborativa , que tenha  brilho nos olhos  e goste de  desafios , queremos te conhecer melhor

ADDITIONAL INFORMATION

Além de um ambiente agradável e propício à eficiência e inovação, você terá:

  Assistência médica:  Bradesco extensível aos dependentes com coparticipação;

  Assistência odontológica:  Bradesco 100% gratuito;

  Flash refeição e alimentação;

  Vale transporte ou estacionamento;

️  TotalPass:  Parceria com mais de 4.500 academias e estúdios, incluindo toda a rede SmartFit e Bio Ritmo, plataformas de treinos on-line, um clube de benefícios e mais de 250 modalidades de treino;

  Seguro de vida;

  Consultoria financeira:  Consultoria financeira individual, pessoal e ilimitada com a Onze consultoria;

Local:  Uberlândia Shopping

CONHEÇA A SAPHYR

Aqui acreditamos que com  pessoas engajadas e talentosas transformaremos a gestão de empreendimentos comerciais gerando valor para empreendedores e impactando positivamente a vida das pessoas e a sociedade.

Temos como desafio transformar momentos triviais em uma ocasião especial, proporcionando uma experiência impactante para aqueles que frequentam os nossos shoppings. Quem entra em um “Saphyr” tem que desejar voltar, seja por ter sido bem atendido, por ter encontrado as melhores lojas e serviços ou simplesmente por ter sido feliz durante os momentos em que esteve em algum de nossos shoppings.

Acreditamos muito no  valor das conexões que cultivamos com nossos colaboradores, clientes, lojistas e acionistas.  É por meio delas, sempre baseadas no alinhamento de valores, que criamos e desvendamos oportunidades e tendências.  Estamos sempre atentos e conectados ao que acontece no mundo  para influenciar e melhorar tudo o que fazemos. É nossa curiosidade que alimenta a busca por inspiração, pelo que há de novo e diferente.

Buscamos a permanência e perpetuidade do nosso negócio, temos uma equipe experiente e orgulhosa da nossa evolução e conquistas. É por isso que continuamos crescendo de forma segura e responsável.

A Saphyr é tudo isso e muito mais, somos obstinados pela eficiência e simplicidade, somos adaptáveis e inovadores, temos compromisso com resultados, temos um time com amplo e profundo conhecimento do mercado, trabalhamos para o sucesso dos nossos clientes e reconhecemos o talento e desempenho das pessoas.

#SomosTodosSaphyr #InovaSaphyr

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