Guest Relations

Vaga para Guest Relations

Faça parte do time Armação.

Buscamos pessoas que gostam de pessoas, com mentalidade aberta, que gostam de receber bem e que compartilham dos nossos valores e da nossa missão: proporcionar experiências de hospedagem surpreendentes.

O profissional de Guest Relations tem como objetivo principal proporcionaruma experiência excepcional aos hóspedes ou clientes, garantindo que suasnecessidades sejam atendidas de maneira eficaz e personalizadas. Este cargoenvolve interações diretas com os clientes, resolução de problemas, e o gerenciamentoda imagem da empresa, buscando sempre superar as expectativas do cliente efortalecer o relacionamento com a marca.

Atendimento ao Cliente:

Receber e interagir com hóspedes ou clientes, oferecendo umatendimento cordial, profissional e eficiente.

Identificar as necessidades dos clientes e oferecersoluções personalizadas.

Responder a perguntas, resolver queixas e garantir que oshóspedes tenham uma experiência positiva.

Gestão de Reclamações:

Lidar com reclamações e problemas de forma proativa,garantindo que as soluções oferecidas atendam às expectativas do cliente.

Seguir os procedimentos da empresa para resolução deproblemas, sempre buscando a satisfação total do cliente.

Acompanhamento Pós-Serviço:

Realizar follow-up com clientes após a prestação deserviços ou sua estadia, buscando feedback sobre a experiência vivida.

Monitorar as respostas dos clientes para identificar áreasde melhoria e garantir a qualidade contínua do serviço.

Ações de Fidelização:

Criar e implementar estratégias para fidelizar os clientes,promovendo o retorno e a recomendação da marca.

Gerenciar programas de fidelidade, recompensas e benefíciospara clientes frequentes.

Comunicação com Outras Áreas:

Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos(como recepção, reservas, manutenção, alimentos e bebidas, vendas, marketing e governança) para garantir a excelência no atendimento.

Informar a equipe sobre as preferências e necessidadesespeciais dos clientes para garantir um serviço personalizado.

Promoção de Produtos e Serviços:

Oferecer aos clientes informações sobre serviços adicionaisou ofertas especiais que possam agregar valor à sua experiência.

Auxiliar na comunicação de pacotes promocionais, eventosespeciais ou upgrades de serviços.

Gerenciamento de Dados:

Registrar informações relevantes sobre as preferências dosclientes, histórico de interações e feedbacks recebidos.

Atualizar banco de dados com informações sobre aexperiência do cliente, auxiliando no planejamento de melhorias de serviço.

Análise de Feedback:

Analisar pesquisas de satisfação e feedbacks paraidentificar tendências e áreas para melhorias no atendimento e na experiênciado cliente.

Criar relatórios periódicos sobre a performance dodepartamento e indicadores de satisfação.

O que esperamos de você (requisitos para vaga);

Formação: Ensino médio completo (paraassistente) ou superior (preferencialmente em Turismo, Hotelaria, RelaçõesPúblicas, Administração ou áreas correlatas).

Experiência: Experiência prévia na área deatendimento ao cliente, hotelaria, ou funções de serviço ao cliente.

Habilidades:

Excelente comunicação verbal e escrita.

Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões.

Proatividade e habilidade de trabalhar sob pressão.

Empatia e habilidades interpessoais.

Competências Desejadas:

Fluência em idiomas adicionais (como inglês ou espanhol)pode ser um diferencial.

Habilidade de trabalhar em equipe e em ambientes dinâmicos.

Flexibilidade e adaptação a diferentes situações e perfisde clientes.

Benefícios

.          A alimentação é feita no local descontando ao mês R$13,00;

·        Temos o fretado ou disponibilizamos a passagem,não tem o desconto de 6% referente ao transporte;

·        Plano de saúde 50% pago pela empresa;

·        Parceria com a CNA escola de inglês e espanhol;

·        Parceria com a farmácia (Poupe Já) em NossaSenhora do Ó;

·        Bolsa auxilio estudos a partir de seis meses deempresa, que se limita a 200,00.

·        Atendimento psicológico;

·        Terapias Florais;

Condições de Trabalho:

• Horário: Pode envolver trabalho em horários irregulares, incluindo finais de semana e feriados.
• Local: Armação Resort, Porto de Galinhas, Ipojuca- PE

            Carga Horária: 44h semanais