Superintendente de Planejamento Estratégico

2 meses atrás

São Carlos, Brasil Michael Page Tempo inteiro

**EMPRESA LOCALIZADA +/- 60 KM DE SÃO CARLOS**

Área - Planejamento Estratégico de Operações de Call Center

O Superintendente de Planejamento Estratégico será responsável por liderar e supervisionar as áreas de planejamento, control desk, estratégias, digital e qualidade. Garantirá o desenvolvimento de planos estratégicos que alinhem os objetivos operacionais e financeiros da empresa com os resultados de performance desejados. O profissional transformará a análise de dados, relatórios e tendências em ações práticas, otimizando os processos de cobrança, atendimento e qualidade no call center.

Principais Responsabilidades

Gestão de Planejamento Estratégico: Desenvolver, implementar e supervisionar a execução de estratégias de curto, médio e longo prazo para o call center de cobrança, alinhando-as aos objetivos organizacionais.

Análise de Dados e Relatórios: Gerir a equipe de planejamento, assegurando a correta análise de relatórios de performance e dados operacionais. Interpretar esses dados para gerar insights que melhorem a produtividade e a eficácia da operação.

Estratégia de Cobrança: Definir e implementar estratégias de cobrança, otimizando a recuperação de crédito e a eficiência operacional, com base em indicadores de performance, tendências de mercado e melhores práticas do setor.

Gestão de Control Desk: Supervisionar a equipe de control desk, garantindo o monitoramento em tempo real das operações, desempenho de discadores (Aspect e Olos), assegurando o cumprimento de metas de SLA e KPIs.

Transformação Digital e Inovação: Liderar iniciativas de transformação digital nas operações de cobrança e atendimento ao cliente, identificando oportunidades para automação, otimização de processos e adoção de novas tecnologias para melhorar a eficiência e a experiência do cliente.

Gestão de Qualidade: Supervisionar a área de qualidade, garantindo que os padrões de atendimento e processos operacionais sejam cumpridos e constantemente aprimorados, assegurando conformidade com as políticas da empresa e satisfação do cliente.

Gestão de Indicadores: Monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs), identificando gargalos e oportunidades de melhoria contínua. Relatar resultados para a alta gestão e propor soluções estratégicas para atingir metas de performance.

Liderança de Equipe: Liderar, inspirar e desenvolver a equipe de planejamento, control desk, digital e qualidade, promovendo um ambiente colaborativo, de alta performance e orientado a resultados.

Inovação e Melhoria Contínua: Buscar continuamente novas soluções, ferramentas e práticas de mercado que possam otimizar as operações do call center, melhorando a produtividade e a experiência dos clientes.

**EMPRESA LOCALIZADA +/- 60 KM DE SÃO CARLOS**Pacote de remuneração competitivo.

Plano de saúde e odontológico.

Remuneração variável.

Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento na carreira.

**EMPRESA LOCALIZADA +/- 60 KM DE SÃO CARLOS**Formação:

Graduação em Administração de Empresas, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em Gestão Estratégica, Finanças, Operações ou áreas relacionadas será um diferencial.

Experiência:

Experiência em posições de liderança em planejamento estratégico, preferencialmente em operações de call center de cobrança.

Forte vivência em gestão de equipes multidisciplinares, com foco em planejamento, estratégia, control desk, digital e qualidade.

Habilidades Técnicas:

Sólidos conhecimentos em análise de dados, criação e gestão de relatórios de performance e métricas operacionais.

Familiaridade com ferramentas de BI (Business Intelligence) e plataformas de controle de operação.

Conhecimento em metodologias de transformação digital e automação de processos.

Conhecimento em discadores Aspect e Olos.

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