Consultor Customer Insights

Há 1 mês


São Paulo, Brasil Grupo Easy Tempo inteiro
?? O Grupo Easy está contratando Consultor Customer Insights
Venha fazer parte da nossa equipe.

Local: Híbrido - São Paulo e Rio de Janeiro
Modalidade de Contratação: PJ ou Cooperado
Tempo de Projeto: Indeterminado

?? Responsabilidades:
Atuar no mapeamento das áreas de contato (direto e indireto) com o cliente; Investigar com clientes SLAs das áreas, qualidade do atendimento, padrões de problemas existentes e definir estratégias de melhoria; Relacionar métricas de percepção, esforço e satisfação geral dos clientes (NPS, CSAT e CES) com jornadas as-is e novas jornadas; Identificar locais ideais de medição, frequência e tecnologias utilizadas para recomendar: ajustes de processos de operação, melhorias na captura dos dados, formas de análise e gestão de soluções; Promover Programa de Voz do Cliente afim de internalizar, classificar e estruturar as percepções do cliente através de uma visão unificada. Propor estratégias consistentes de Customer Intimacy (Lealdade + Retenção).

?? Requisitos:
Ensino Superior Completo (Administração, Dados, Design Digital, Ciências Sociais ou áreas afins);
Experiência em pesquisa de usuário em ambiente de produtos digitais e físicos;
Conhecimento profundo em técnicas de pesquisa qualitativa e quantitativa, incluindo entrevistas, testes de usabilidade, estudos de campo, análise de dados e outras metodologias;
Habilidades de comunicação e capacidade de analisar e gerar insights assertivos baseados em dados;
Conhecimento em ferramentas de análise de dados e visualização, como Excel, Tableau, entre outras.

?? Envie seu currículo para: bruna.menezes@grupoeasy.com.br
  • Local de trabalho: São Paulo, SP
  • Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
  • Nível hierárquico: Consultor
VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos



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  • Sao Paulo, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    Experience in product or program management, product marketing, business development or technology - Proficiency in SQL and experience with statistical analyses tools - Bachelor's degree or equivalent - Experience with end to end product delivery - Excellent written and verbal communications skills - Proficiency in Portuguese, English and Spanish Our...

  • Customer success insights

    3 meses atrás


    SAO PAULO, Brasil Talentos Zig Tempo inteiro

    Proficiência em ferramentas de análise de dados, como SQL, Excel avançado e softwares de BI (ex: Power BI, Locker) Experiência com sistemas de CRM e plataformas de automação de marketing; Capacidade de interpretar e manipular grandes volumes de dados; Conhecer monitoramento de KPIs; Disponibilidade para trabalhar híbrido no bairro Cidade Monções -...


  • São Paulo, SP, Brasil Wellhub Tempo inteiro

    **Your wellbeing matters. Join a company that cares.** **GET TO KNOW US** Wellhub (formerly Gympass*) is a corporate wellness platform that connects employees to the best partners for fitness, mindfulness, therapy, nutrition, and sleep, all included in one subscription designed to cost less than each individual partner. Founded in 2012 and headquartered in...


  • São Paulo, Brasil Talentos Zig Tempo inteiro

    Titulo da Vaga: Customer Success Insights Nome da Empresa: Talentos Zig Localização: São Paulo – SP Descrição da Vaga: Zig é a primeira Funtech do mercado de tecnologia para o entretenimento ao vivo com atuação mundial. Presente em grandes festivais, eventos, arenas, feiras, bares e casas noturnas, trazendo inovação e tecnologia para toda a...

  • Senior Customer

    3 meses atrás


    São Paulo, SP, Brasil Expedia Group Tempo inteiro

    **Senior Customer & Market Insights Analyst** Are you naturally curious and like to solve complex problems by using both data and creative thinking? Do you like tacking business challenges in a collaborative and open environment? And are you a results-oriented person who likes interacting and influencing other areas? As a Senior Customer & Market Insights...


  • São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION O que faz a área de Customer Insights & UX Research na Porto? A área de Customer Insights & UX Research é responsável pela estratégia, planejamento e condução de pesquisas quantitativas, qualitativas e de usabilidade. Tem como principal objetivo compreender profundamente os clientes, corretores, parceiros de negócios e os...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Google Tempo inteiro

    About the Role:We're seeking a skilled Data Insights Strategist to join our Large Customer Sales team at Google. As a key member of this team, you'll play a vital role in developing and executing strategies that drive business growth for our most valued customers.Key Responsibilities:Develop solutions for client business and marketing challenges while...


  • São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiro

    Workplace: São Paulo - SP O que faz a área de Customer Insights & UX Research na Porto? A área de Customer Insights & UX Research é responsável pela estratégia, planejamento e condução de pesquisas quantitativas, qualitativas e de usabilidade. Tem como principal objetivo compreender profundamente os clientes, corretores, parceiros de negócios e os...


  • Sao Paulo, Brasil Porto Tempo inteiro

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  • São Paulo, SP, Brasil Google Tempo inteiro

    **Minimum qualifications**: - Bachelor's degree or equivalent practical experience. - 9 years of experience gathering technical and financial data to promote products, services, and solutions. - 6 years of experience working in a customer-facing role. - Ability to communicate in English and Portuguese fluently in order to interact in this client-facing...

  • Consultor de Insight myra

    6 meses atrás


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    We believe in the potential of everyone to give wiiings to people and ideas, regardless of gender expression, race, religion, affective-sexual orientation, origin, age and disability. In the world of Red Bull, everyone is welcome. As the Category and Shopper Insights Manager at Red Bull, you will be responsible for all Red Bull Brazil category...