Consultor Customer Insights
Há 1 mês
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Local: Híbrido - São Paulo e Rio de Janeiro
Modalidade de Contratação: PJ ou Cooperado
Tempo de Projeto: Indeterminado
?? Responsabilidades:
Atuar no mapeamento das áreas de contato (direto e indireto) com o cliente; Investigar com clientes SLAs das áreas, qualidade do atendimento, padrões de problemas existentes e definir estratégias de melhoria; Relacionar métricas de percepção, esforço e satisfação geral dos clientes (NPS, CSAT e CES) com jornadas as-is e novas jornadas; Identificar locais ideais de medição, frequência e tecnologias utilizadas para recomendar: ajustes de processos de operação, melhorias na captura dos dados, formas de análise e gestão de soluções; Promover Programa de Voz do Cliente afim de internalizar, classificar e estruturar as percepções do cliente através de uma visão unificada. Propor estratégias consistentes de Customer Intimacy (Lealdade + Retenção).
?? Requisitos:
Ensino Superior Completo (Administração, Dados, Design Digital, Ciências Sociais ou áreas afins);
Experiência em pesquisa de usuário em ambiente de produtos digitais e físicos;
Conhecimento profundo em técnicas de pesquisa qualitativa e quantitativa, incluindo entrevistas, testes de usabilidade, estudos de campo, análise de dados e outras metodologias;
Habilidades de comunicação e capacidade de analisar e gerar insights assertivos baseados em dados;
Conhecimento em ferramentas de análise de dados e visualização, como Excel, Tableau, entre outras.
?? Envie seu currículo para: bruna.menezes@grupoeasy.com.br
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
- Nível hierárquico: Consultor
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
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Analista De Customer Insights Pleno
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Product & Customer Insights Manager, Customer
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Customer success insights
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SAO PAULO, Brasil Talentos Zig Tempo inteiroProficiência em ferramentas de análise de dados, como SQL, Excel avançado e softwares de BI (ex: Power BI, Locker) Experiência com sistemas de CRM e plataformas de automação de marketing; Capacidade de interpretar e manipular grandes volumes de dados; Conhecer monitoramento de KPIs; Disponibilidade para trabalhar híbrido no bairro Cidade Monções -...
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Data Insights Manager Customer Experience Insights
3 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil Wellhub Tempo inteiro**Your wellbeing matters. Join a company that cares.** **GET TO KNOW US** Wellhub (formerly Gympass*) is a corporate wellness platform that connects employees to the best partners for fitness, mindfulness, therapy, nutrition, and sleep, all included in one subscription designed to cost less than each individual partner. Founded in 2012 and headquartered in...
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São Paulo, Brasil Talentos Zig Tempo inteiroTitulo da Vaga: Customer Success Insights Nome da Empresa: Talentos Zig Localização: São Paulo – SP Descrição da Vaga: Zig é a primeira Funtech do mercado de tecnologia para o entretenimento ao vivo com atuação mundial. Presente em grandes festivais, eventos, arenas, feiras, bares e casas noturnas, trazendo inovação e tecnologia para toda a...
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Senior Customer
3 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil Expedia Group Tempo inteiro**Senior Customer & Market Insights Analyst** Are you naturally curious and like to solve complex problems by using both data and creative thinking? Do you like tacking business challenges in a collaborative and open environment? And are you a results-oriented person who likes interacting and influencing other areas? As a Senior Customer & Market Insights...
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Analista de Customer Insights Pleno
2 meses atrás
São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiroJOB DESCRIPTION O que faz a área de Customer Insights & UX Research na Porto? A área de Customer Insights & UX Research é responsável pela estratégia, planejamento e condução de pesquisas quantitativas, qualitativas e de usabilidade. Tem como principal objetivo compreender profundamente os clientes, corretores, parceiros de negócios e os...
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Data Insights Strategist for Large Customers
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Google Tempo inteiroAbout the Role:We're seeking a skilled Data Insights Strategist to join our Large Customer Sales team at Google. As a key member of this team, you'll play a vital role in developing and executing strategies that drive business growth for our most valued customers.Key Responsibilities:Develop solutions for client business and marketing challenges while...
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Analista de Customer Insights Pleno
2 meses atrás
São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiroWorkplace: São Paulo - SP O que faz a área de Customer Insights & UX Research na Porto? A área de Customer Insights & UX Research é responsável pela estratégia, planejamento e condução de pesquisas quantitativas, qualitativas e de usabilidade. Tem como principal objetivo compreender profundamente os clientes, corretores, parceiros de negócios e os...
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Analista Customer Insights Senior
6 meses atrás
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Há 14 horas
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São Paulo, SP, Brasil Google Tempo inteiro**Minimum qualifications**: - Bachelor's degree or equivalent practical experience. - 9 years of experience gathering technical and financial data to promote products, services, and solutions. - 6 years of experience working in a customer-facing role. - Ability to communicate in English and Portuguese fluently in order to interact in this client-facing...
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Sao Paulo, Brasil Myra Tempo inteiro**O QUE É SER MYRA?** **É provocar a mudança com menos burocracia e mais coragem.** Ser Myra é saber ouvir e ser ouvido. É cuidar uns dos outros e cuidar do cliente. É entender que o aprendizado é a melhor parte da jornada. E é sempre querer saber mais. É transformar dados em conhecimento e com ele em mãos mudar o mundo. É provocar a mudança...
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Consultor de Customer Success
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Sao Paulo, Brasil Getnet Brasil Tempo inteiroVenha conosco imaginar o amanhã, cuidar do hoje e simplificar o agora. Neste desafio buscamos uma **Pessoa Analista de Customer Insights Júnior.** **Responsabilidades e atribuições** **Sua missão em nosso time será: Na área de Customer Insights fazemos acontecer pesquisas que trazem resultados relevantes para as áreas internas que precisam ouvir a...
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Category & Shopper Insights Manager
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São Paulo, Brasil Red Bull Tempo inteiroWe believe in the potential of everyone to give wiiings to people and ideas, regardless of gender expression, race, religion, affective-sexual orientation, origin, age and disability. In the world of Red Bull, everyone is welcome. As the Category and Shopper Insights Manager at Red Bull, you will be responsible for all Red Bull Brazil category...