ANALISTA RELACIONAMENTO SÓCIO SR

4 meses atrás

Maceió, Brasil CARREFOUR Tempo inteiro
DO DISCURSO À PRÁTICA

No Sam 's temos o Sócio / Cliente como foco de tudo e não poderia ser diferente com nossos colaboradores.

MISSÃO DO CARGO:

Criar e entregar valor ao sócio através de uma experiência única e personalizada, garantindo excelência na vivência do sócio nos clubes da região (físico e digital), impactando positivamente o KPI de Satisfação, NPS e aumentando a taxa anual de renovação.

Desafios dessa posição:
Receber, abordar e interagir com os sócios, garantindo que eles se sintam acolhidos e valorizados em todas as interações, preservando e cultivando a cultura do Sam’s Club para proporcionar uma experiência única e memorável;
Estar comprometido em prover aos sócios informações relevantes e essenciais, fortalecendo o relacionamento com cada um deles, estabelecendo uma comunicação sólida e eficiente para atender às necessidades e expectativas;
Oferecer produtos, serviços e benefícios personalizados, que atendam de forma especial às preferências e demandas individuais (ou de acordo com o perfil de sócio);
Promover a renovação contínua dos sócios e, ao mesmo tempo, fornecer suporte dedicado em todas as etapas do processo de aquisição de novos membros, desde a sua chegada ao clube até a completa ativação;
Atuar atentamente na interação com o sócio, capturar e registrar dados e informações de cada relacionamento, e incentivar melhorias constantes para aprimorar a jornada de experiência;
Abordar e apoiar sócios quanto ao uso do totem e aplicativo Sam’s Club para renovação, aquisição e gestão de dependente;
Informar e reforçar as vantagens do clube e apresentar ações de incentivo à renovação;
Estimular o uso do App Sam’s Club como canal de informação para as vantagens do clube de compras;
Manter a base de dados atualizada através do incentivo à atualização cadastral dos sócios no Totem, ou pelo próprio Analista utilizando a ferramenta disponibilizada com uso pelo tablete;
Orientar o sócio em relação a política de cancelamento, conforme legislação vigente;
Apoiar o sócio quanto ao uso do Totem para o cancelamento da adesão;
Efetuar e registrar o cancelamento, bem como o motivo na ferramenta disponibilizada pelo tablet;
Encaminhar o sócio para o recebimento do estorno de adesão, quando necessário;
Acolher e apoiar sócios com dificuldade de locomoção, necessidades especiais e/ou cadeirantes que necessitam utilizar a cadeira elétrica da loja, orientando o sócio quanto ao manuseio do equipamento;
Apoiar os sócios quanto ao uso das ferramentas disponibilizadas pelo Sam’s Club (Totem e Aplicativo);
Direcionar a demanda dos sócios às demais áreas do clube, sempre que necessário;
Consultar o perfil & características do cliente, cashback disponível, e demais informações para um atendimento assertivo;
Consultar e informar campanhas, promoções especiais e personalizadas;
Consultar vencimento da renovação, possível cupom de desconto ou benefício, e incentivar e realizar a renovação do sócio;
Consultar últimas Notas & Avaliações de NPS respondidas;
Obter feedback (sugestões) dos sócios sobre a experiência com o clube e seus produtos/serviços.

Você precisa ter:

Ensino superior cursando;
Ter atuado em equipes de relacionamento ou atendimento ao cliente no varejo físico / online;
Atendimento ao cliente, Pacote Office. Escrita adequada. Facilidade com plataformas digitais (especial mobile).

Adoraríamos se você tiver:

Experiência com ferramentas de tecnologia (Exemplos: APPs, CRM, BI, SISTEMA PDV), experiência com personal shopper ou projetos similares de concierge no varejo.
  • Local de trabalho: Maceió, AL
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
  • Nível hierárquico: Operacional

  • Analista de Relacionamento Sócio

    4 semanas atrás

    Maceió, Alagoas, Brasil CARREFOUR Tempo inteiro

    Missão do CargoCriar e entregar valor ao sócio através de uma experiência única e personalizada, garantindo excelência na vivência do sócio nos clubes da região (físico e digital), impactando positivamente o KPI de Satisfação, NPS e aumentando a taxa anual de renovação.ResponsabilidadesReceber, abordar e interagir com os sócios, garantindo que...

  • Analista de Relacionamento

    Há 1 mês

    maceió, Brasil Empresa de Desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de software admite Analista de Relacionamento em Maceió.

  • Analista de Relacionamento

    2 semanas atrás

    maceió, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Software admite Analista de Relacionamento em Maceió. Atendimento suporte ao produto (nível técnico e operacional). Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados. Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em andamento. Tornar-se especialista em seu(s) cliente(s). Prezar pela melhor...

  • Analista de Relacionamento

    3 semanas atrás

    Maceió, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Software admite Analista de Relacionamento em Maceió. Atendimento suporte ao produto (nível técnico e operacional). Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados. Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em andamento. Tornar-se especialista em seu(s) cliente(s). Prezar pela melhor...

  • Analista de Relacionamento

    Há 1 mês

    Maceió, Brasil Empresa de Desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de software admite Analista de Relacionamento em Maceió. Realizar atendimento de suporte ao produto (nível técnico e operacional). Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados. Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em andamento. Tornar-se especialista em seu(s)...

  • Analista de Relacionamento

    Há 1 mês

    Maceió, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de software admite Analista de Relacionamento em Maceió para atuar em Tempo integral, A combinar.. Realizar atendimento de suporte ao produto (nível técnico e operacional). Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados. Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em...

  • Analista de Relacionamento

    3 semanas atrás

    Maceió, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Software admite Analista de Relacionamento em Maceió para atuar em Tempo integral, A combinar.. Atendimento suporte ao produto (nível técnico e operacional). Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados. Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em andamento. Tornar-se...

  • Analista de Relacionamento

    3 semanas atrás

    Maceió, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Software admite Analista de Relacionamento em Maceió.Atendimento suporte ao produto (nível técnico e operacional).Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados.Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em andamento.Tornar-se especialista em seu(s) cliente(s).Prezar pela melhor...

  • Analista de Relacionamento com Cliente

    6 meses atrás

    Maceió, Brasil DESTAQUE RH Tempo inteiro

    A GA Construtora está em busca de um profissional qualificado para o cargo de Analista de Relacionamento com Cliente. Se você possui habilidades em relacionamento com o cliente, pesquisa de satisfação, entrega de chaves, atendimento às dúvidas e reclamações dos clientes, especialmente no ramo imobiliário, essa oportunidade é para você!Como...

  • Desenvolvedor de Relacionamento

    4 semanas atrás

    Maceió, Alagoas, Brasil Empresa de Desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de software está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Analista de Relacionamento em Maceió.Responsabilidades:Desenvolver e manter relacionamentos com clientes e parceiros;Identificar oportunidades de negócios e colaborar com a equipe de vendas para alcançar metas;Participar de reuniões e eventos para...

  • Representante de Vendas

    2 semanas atrás

    Maceió, Alagoas, Brasil Carrefour Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: O profissional responsável por realizar prospecção de novos clientes/sócios do Sam ́s Club deve possuir habilidades de comunicação eficaz e capacidade de construir relacionamentos sólidos. Atividades: Responsável por aumentar a base de sócios pessoa jurídica/física, contribuindo com o aumento das vendas do Clube;...

  • Especialista em Relacionamento com Clientes

    4 semanas atrás

    Maceió, Alagoas, Brasil DESTAQUE RH Tempo inteiro

    Destaque RH está em busca de um profissional qualificado para o cargo de Analista de Relacionamento com Clientes.Para esse cargo, estamos procurando alguém com habilidades em relacionamento com o cliente, pesquisa de satisfação, entrega de chaves, atendimento às dúvidas e reclamações dos clientes, especialmente no ramo imobiliário.Como Analista de...

  • Desenvolvedor de Relacionamento

    4 semanas atrás

    Maceió, Alagoas, Brasil Empresa De Desenvolvimento De Software Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: A Empresa de Desenvolvimento de Software está procurando por um profissional para atuar como Analista de Relacionamento. Responsabilidades: - Realizar atendimento de suporte ao produto (nível técnico e operacional); - Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados; - Atuar consultivamente e proativamente,...

  • Analista de Suporte

    Há 2 dias

    Maceió, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Software admite Analista de Suporte em Maceió.Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados.Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em andamento.Prezar pela boa experiência do cliente através do atendimento e do relacionamento.

  • Analista de Suporte

    1 dia atrás

    Maceió, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Software admite Analista de Suporte em Maceió. Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados. Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em andamento. Prezar pela boa experiência do cliente através do atendimento e do relacionamento.

  • Analista de Negócios

    3 semanas atrás

    Maceió, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Negócios em Maceió.Levantar requisitos, analisar sistemas, desenvolver especificações funcionais e técnicas.Documentar claramente requisitos e fluxos de trabalho para novos desenvolvimentos.Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com as partes interessadas do negócio.Investigar...

  • Analista de Negócios

    3 semanas atrás

    Maceió, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Negócios em Maceió.Levantar requisitos, analisar sistemas, desenvolver especificações funcionais e técnicas.Documentar claramente requisitos e fluxos de trabalho para novos desenvolvimentos.Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com as partes interessadas do negócio.Investigar...

  • Analista de Negócios

    4 semanas atrás

    Maceió, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Negócios em Maceió. Levantar requisitos, analisar sistemas, desenvolver especificações funcionais e técnicas.Documentar claramente requisitos e fluxos de trabalho para novos desenvolvimentos.Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com as partes interessadas do...

  • Analista de Negócios

    3 semanas atrás

    Maceió, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Negócios em Maceió. Levantar requisitos, analisar sistemas, desenvolver especificações funcionais e técnicas. Documentar claramente requisitos e fluxos de trabalho para novos desenvolvimentos. Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com as partes interessadas do negócio. Investigar...

  • Analista de Vendas SDR

    Há 1 mês

    Maceió, Alagoas, Brasil Id 5 Solucoes Internet Ltda Tempo inteiro

    Buscamos um profissional para exercer a função de Analista de Vendas SDR em nossa empresa. O Analista de Vendas SDR é o profissional que trabalha no departamento de vendas e tem como principal responsabilidade identificar novas oportunidades de negócios e qualificar clientes potenciais para a equipe de vendas.Sendo responsável por identificar potenciais...