Coordenador de Customer Success

Sobre a vaga:
Ser Vimaker é

Compartilhar o propósito de facilitar a vida das pessoas no mercado imobiliário através das nossas soluções (CRM, OFFICE e SITES). É estar em um ambiente de autonomia, cooperação e crescimento. É ter espaço para colocar em prática os conhecimentos. É aprender, compartilhar experiências e resolver. É ter lugar de fala. É ter muitos desafios. É ter leveza no dia a dia. É ser respeitado. É trabalhar em equipe. É ser valorizado. É gostar de verdade do que faz. É ter a possibilidade REAL de crescimento. É saber o que só quem é sabe. É ser VISTO

Na Vista, acreditamos que a pluralidade de talentos nos torna singular diante do mercado. Respeitamos cada história, formação, experiência, habilidade, assim como, toda religião, raça e gênero

 
Missão da área > Como o time de CX constrói a Vista by Loft

A área de CX tem o foco de garantir que os clientes alcancem sucesso ao utilizar os produtos ou serviços de uma empresa. Isso envolve orientar, apoiar e fornecer soluções para os clientes, com o objetivo de maximizar a satisfação do cliente, retenção e valor a longo prazo.

Principais desafios > Os desafios que você vai encontrar:

- Gerenciar a implementação de projetos e processos da área de Sucesso do Cliente;
- Planejar as metas da área e acompanhar os indicadores chaves de desempenho do time de CS;
- Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CS, entre eles NRR (Net Revenue Retention e NRC (Net Revenue Churn)
- Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa;
- Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes;
- Gerenciar uma equipe, sendo eles Analistas de CS, CS Ops e Retenção;
- Gerir o relacionamento e comunicação da área de CS com as demais áreas da empresa para garantir a integração dos processos;
- Elaborar processos e fluxos de trabalho do time, promovendo a melhoria contínua;
- Orientação, definição e acompanhamento de PDIs com a equipe;
- Apoiar a Gestão na composição de relatórios, métricas, KPIs para apresentações executiva.
 

Pré-requisitos > O que você precisa para virar a chave?

- Experiência em gestão de operações de Sucesso do Cliente;
- Experiência em liderança de equipes;
- Experiência em negociação e gestão de conflitos;
- Expertise em Planejamento Estratégico;
- Experiência no mercado B2B;
- Facilidade em trabalhar com metas.
- Conhecimento no Ramo Imobiliário;
- Experiência desejável de 3 a 4 anos como gestor de equipe ou projetos;
- Experiência anterior em implantação/estruturação de processos de CS e CX.

Pacote de benefícios Vimaker:

- Jornada Híbrida
- Caju - Cartão de crédito pré-pago (Bandeira Visa)
- Seguro de Vida
- Plano de Saúde sem co-participação
- Plano Odontológico sem co-participação
- Gympass
- Plano de Saúde para Pets
- Plano de Carreiras
- Plataforma de cursos e treinamentos corporativos voltada para o desenvolvimento
- Dia Feliz - você tem um dia no mês do seu aniversário para celebrar/aproveitar como quiser;
- Gamificação mensal premiada;