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Suporte Técnico
2 semanas atrás
1. Suporte Técnico:
Diagnóstico de Problemas: Identificar e analisar problemas relatados pelos usuários, utilizando habilidades de resolução de problemas para isolar e diagnosticar questões técnicas.
Assistência Presencial e Remota: Oferecer suporte tanto presencialmente quanto remotamente, adaptando-se às necessidades dos clientes e maximizando a eficiência operacional.
Manutenção Preventiva: Realizar verificações regulares para prevenir possíveis falhas nos sistemas, garantindo o desempenho contínuo dos equipamentos.
2. Atendimento ao Cliente:
Comunicação Clara e Empática: Estabelecer comunicação clara com os clientes, explicando procedimentos técnicos de forma compreensível e demonstrando empatia para lidar com suas preocupações.
Gerenciamento de Expectativas: Informar os clientes sobre prazos, processos e soluções de maneira realista, gerenciando expectativas e construindo confiança.
3. Conhecimento Intermediário em Informática:
Sistemas Operacionais: Competência em lidar com sistemas operacionais como Windows, MacOS e Linux, diagnosticando problemas e realizando configurações básicas.
Software e Aplicativos: Familiaridade com uma variedade de softwares e aplicativos utilizados no ambiente corporativo, facilitando a resolução de problemas relacionados.
Redes e Conectividade: Compreensão intermediária de redes, protocolos e conectividade, permitindo a identificação e resolução de problemas de conectividade.
4. Atendimento Remoto:
Ferramentas de Suporte Remoto: Utilização de ferramentas de assistência remota para solucionar problemas à distância, garantindo eficiência e rapidez no atendimento.
Treinamento Remoto: Oferecer orientações e treinamento remoto aos usuários para resolver problemas simples e facilitar o uso adequado dos sistemas.
5. Experiência de 6 Meses em TI ou Similar:
Resolução de Incidentes: Aplicar a experiência adquirida para resolver incidentes de maneira eficiente, aproveitando conhecimentos prévios para acelerar a resolução.
Aprendizado Contínuo: Demonstrar a capacidade de aprendizado contínuo, acompanhando as mudanças tecnológicas e atualizando conhecimentos para se manter relevante na área.
Documentação de Soluções: Registrar e documentar soluções eficazes para problemas recorrentes, contribuindo para a criação de uma base de conhecimento interna.
O profissional de suporte técnico em uma empresa de informática desempenha um papel crucial na garantia da operação eficiente dos sistemas, proporcionando um ambiente de trabalho tecnologicamente saudável e satisfatório para os clientes. A combinação de habilidades técnicas, competência em atendimento ao cliente e experiência prévia em TI cria uma base sólida para enfrentar os desafios do suporte técnico de forma eficaz.
- Local de trabalho: Caxias do Sul, RS
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Engenharia - Engenharia Computação, Sistemas
- Nível hierárquico: Operacional
Tempo de experiência: Menos de 1 ano
HABILIDADES
- Ter trabalhado em ambientes corporativos oferece uma compreensão valiosa dos desafios e demandas específicos encontrados em configurações empresariais.
- Experiência prévia em funções de suporte técnico, seja em nível de entrada ou intermediário, fornece uma base sólida para entender as demandas e desafios do cargo.
- Uma compreensão sólida de sistemas operacionais (Windows, MacOS, Linux), hardware de computadores, redes e software de firewall é essencial. Experiência em lidar com uma variedade de tecnologias e ambientes informáticos é valorizada.
- Certificações específicas em suporte técnico, como CompTIA A , CompTIA Network , Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator, entre outras, podem destacar a proficiência técnica do candidato.
- Experiência em atendimento ao cliente é crucial, especialmente se envolver interações diretas com usuários finais. Ter trabalhado em posições que requerem comunicação clara e resolução de problemas com clientes pode ser altamente benéfico.
- Habilidades de trabalho em equipe são fundamentais, pois os profissionais de suporte muitas vezes colaboram com outros departamentos, como desenvolvimento, infraestrutura ou segurança da informação.
- Experiência em resolução de problemas complexos e habilidades analíticas são essenciais. Isso inclui a capacidade de diagnosticar problemas, isolar causas e implementar soluções eficazes.
- Ter demonstrado um histórico de aprendizado contínuo, seja através de cursos, certificações adicionais ou participação em comunidades tecnológicas, mostra um compromisso com o desenvolvimento profissional.
- Comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita, é crucial no suporte técnico. Experiência em explicar conceitos técnicos de forma compreensível para usuários leigos é valiosa.
- Se o candidato já teve experiência em fornecer suporte técnico remotamente, isso é uma vantagem. Conhecer ferramentas de suporte remoto e métodos eficazes de comunicação à distância são habilidades valiosas.
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Suporte Técnico
2 meses atrás
Caxias do Sul, Brasil Windel Sistemas Tempo inteiroBuscamos profissionais para implantar e prestar Suporte Técnico em Software de Gestão. O trabalho do Suporte Técnico consiste basicamente em realizar atendimento ao cliente, via telefone, Skype, E-mail, e acesso remoto, para esclarecer dúvidas e auxiliar na utilização do sistema. **Requisitos**: CNH B; Ensino superior em andamento em algum curso na...
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Suporte Técnico
2 semanas atrás
Caxias do Sul, Brasil Iniciativa Assessoria em Recursos Humanos Tempo inteiro**INFORMAÇÕES DA VAGA**: **Cargo (Descrição)**: Suporte Técnico - Caxias do Sul/RS **Área de atuação**: TI (Tecnologia da Informação) **Descrição das Atividades**: Será responsável pelo suporte a rede e projetos de rede que envolvam segurança, cuidado com dados corporativos, envolvendo firewall, wireless, backups e redes em...
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Suporte Técnico
2 semanas atrás
Caxias do Sul, Brasil Windel Sistemas Tempo inteiroBuscamos profissionais para implantar e prestar Suporte Técnico em Software de Gestão. O trabalho do Suporte Técnico consiste basicamente em realizar atendimento ao cliente, via telefone, Skype, E-mail, e acesso remoto, para esclarecer dúvidas e auxiliar na utilização do sistema. **Requisitos**: CNH B; Ensino superior em andamento em algum curso na...
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Suporte Técnico
2 semanas atrás
Caxias do Sul, Brasil INICIATIVA RH Tempo inteiro**Área de atuação**: TI (Tecnologia da Informação) **Descrição das Atividades**: Será responsável pelo suporte a rede e projetos de rede que envolvam segurança, cuidado com dados corporativos, envolvendo firewall, wireless, backups e redes em geral. Responsável pelo suporte a usuários e ao ambiente dos clientes, bem como treinar e orientar...
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Suporte Técnico
1 semana atrás
Caxias do Sul, Brasil Windel Sistemas Tempo inteiroBuscamos profissionais para implantar e prestar suporte técnico em Software de Gestão. **Requisitos**: CNH B; Ensino superior em andamento em algum curso na área de TI; Conhecimento em informática; Ser uma pessoa com perfil dinâmico, comunicativo, que goste de aprender e tenha um bom relacionamento interpessoal. Tipo de vaga: Efetivo/CLT Tipo de...
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Técnico de suporte em TI
4 semanas atrás
Caxias do Sul, Brasil LANSUL Tecnologia Tempo inteiro#Sobre a vagaOferecer suporte técnico aos clientes externos, agindo como o primeiro ponto de contato, responsável por instalar e manter as plataformas de tecnologia de nossos clientes. Conhecimento básico de redes e sistemas operacionais de desktop e servidores.Ser capaz de diagnosticar rapidamente a causa raiz dos problemas e encontrar soluções...
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Técnico De Suporte Em Ti
3 semanas atrás
Caxias do Sul, Brasil The BIG Jobsite Tempo inteiro#Sobre a vaga Oferecer suporte técnico aos clientes externos, agindo como o primeiro ponto de contato, responsável por instalar e manter as plataformas de tecnologia de nossos clientes. Conhecimento básico de redes e sistemas operacionais de desktop e servidores. Ser capaz de diagnosticar rapidamente a causa raiz dos problemas e encontrar soluções...
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Técnico de suporte em TI
4 semanas atrás
Caxias do Sul, Brasil LANSUL Tecnologia Tempo inteiro#Sobre a vaga Oferecer suporte técnico aos clientes externos, agindo como o primeiro ponto de contato, responsável por instalar e manter as plataformas de tecnologia de nossos clientes. Conhecimento básico de redes e sistemas operacionais de desktop e servidores.Ser capaz de diagnosticar rapidamente a causa raiz dos problemas e encontrar soluções...
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Técnico De Suporte Em Ti
4 semanas atrás
Caxias Do Sul, Brasil LANSUL Tecnologia Tempo inteiro#Sobre a vagaOferecer suporte técnico aos clientes externos, agindo como o primeiro ponto de contato, responsável por instalar e manter as plataformas
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Estágio em Suporte Técnico
Há 5 dias
Caxias do Sul, Brasil INOVARH - Serviços e Desenvolvimento Tempo inteiroEstágio em Suporte Técnico - Automação **Empresa/Segmento**: - Empresa de serviços em automação industrial.**Descrição e atividades**: - Apoiar na elaboração de propostas técnicas e comerciais; - Apoiar no preenchimento de relatórios; - Auxiliar no pós vendas; - Suporte técnico.**Requisitos**: - Curso técnico ou graduação em...
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Estágio em Suporte Técnico
Há 5 dias
Caxias do Sul, Brasil INOVARH - Serviços e Desenvolvimento Tempo inteiroEstágio em Suporte Técnico - Redutores e Motorredutores **Empresa/Segmento**: - Empresa de serviços em automação industrial.**Descrição e atividades**: - Auxiliar no acompanhamento de produtos no processo produtivo; - Apoiar no cadastro de itens em sistema ERP; - Suporte na leitura e interpretação de desenhos; - Apoiar na elaboração de...
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Técnico de suporte de ti
2 semanas atrás
Caxias do Sul, Brasil Netvagas Tempo inteiro- Prestar suporte de 1° nível para os clientes internos e externos, analisando situações e cenários, dúvidas e problemas levantados, visando a solução dos mesmos e a agilidade na resolução;- Prestar suporte e implementar soluções de TI dos equipamentos, programas e sistemas da empresa, resolvendo os problemas técnicos e operacionais levantados...
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Estágio na Área de Suporte Técnico
Há 5 dias
Caxias do Sul, Brasil INOVARH - Serviços e Desenvolvimento Tempo inteiroEstágio na Área de Suporte Técnico **Empresa/Segmento**: - Empresa de pequeno porte em software de gestão.**Descrição e atividades**: - Apoio no suporte técnico no sistema de gestão desenvolvido pela empresa; - Participar de treinamentos a novos usuários do sistema.**Requisitos**: - Cursando técnico em informática, ciências da computação ou...
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Estágio Suporte Técnico ERP
Há 1 mês
Caxias do Sul, Brasil INOVARH - Serviços e Desenvolvimento Tempo inteiroEstágio Suporte Técnico ERP **Empresa/Segmento**: - Startup de pequeno porte em software de gestão.**Descrição e atividades**: - Suporte ao cliente, orientando-os na utilização de hardwares e softwares; - Auxílio no monitoramento de sistemas e aplicações, recursos de rede, banco de dados, servidores e entrada e saída de dados; - Apoio em...
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Estágio Suporte Técnico ERP
2 semanas atrás
Caxias do Sul, Brasil INOVARH - Serviços e Desenvolvimento Tempo inteiroEstágio Suporte Técnico ERP **Empresa/Segmento**: - Startup de pequeno porte em software de gestão.**Descrição e atividades**: - Suporte ao cliente, orientando-os na utilização de hardwares e softwares; - Auxílio no monitoramento de sistemas e aplicações, recursos de rede, banco de dados, servidores e entrada e saída de dados; - Apoio em...
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Técnico de suporte em TI
4 semanas atrás
caxias do sul, Brasil LANSUL Tecnologia Tempo inteiro#Sobre a vaga Oferecer suporte técnico aos clientes externos, agindo como o primeiro ponto de contato, responsável por instalar e manter as plataformas de tecnologia de nossos clientes. Conhecimento básico de redes e sistemas operacionais de desktop e servidores. Ser capaz de diagnosticar rapidamente a causa raiz dos problemas e encontrar soluções...
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Técnico de suporte em TI
4 semanas atrás
Caxias do Sul, Brasil LANSUL Tecnologia Tempo inteiro#Sobre a vagaOferecer suporte técnico aos clientes externos, agindo como o primeiro ponto de contato, responsável por instalar e manter as plataformas de tecnologia de nossos clientes. Conhecimento básico de redes e sistemas operacionais de desktop e servidores. Ser capaz de diagnosticar rapidamente a causa raiz dos problemas e encontrar soluções...
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Técnico de suporte em TI
4 semanas atrás
Caxias do Sul, Brasil LANSUL Tecnologia Tempo inteiro#Sobre a vagaOferecer suporte técnico aos clientes externos, agindo como o primeiro ponto de contato, responsável por instalar e manter as plataformas de tecnologia de nossos clientes. Conhecimento básico de redes e sistemas operacionais de desktop e servidores. Ser capaz de diagnosticar rapidamente a causa raiz dos problemas e encontrar soluções...
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Técnico de Suporte de Sistemas
2 meses atrás
Caxias do Sul, Brasil TEKSUL INFORMATICA LTDA Tempo inteiroOportunidade de trabalho em Caxias do Sul. Empresa líder em soluções de software para o setor contábil, dispõe de 20(vinte) oportunidades de emprego para as seguintes atribuições: Técnico de Suporte de Sistemas nível 1 e 2. Processo: Suporte à clientes nível I e II. Resumo das atribuições: Atendimentos de suporte dos sistemas comercializados...
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Técnico de Suporte de Sistemas
Há 2 dias
Caxias do Sul, Brasil TEKSUL INFORMATICA LTDA Tempo inteiroOportunidade de trabalho em Caxias do Sul. Empresa líder em soluções de software para o setor contábil, dispõe de 20(vinte) oportunidades de emprego para as seguintes atribuições: Técnico de Suporte de Sistemas nível 1 e 2. Processo: Suporte à clientes nível I e II. Resumo das atribuições: Atendimentos de suporte dos sistemas comercializados...