Gerente de Recepção

4 semanas atrás

Rio de Janeiro, Brasil Sheraton Hotels & Resorts Tempo inteiro

JOB SUMMARY

Responsible for all front office functions and staff. Areas of responsibility include Bell Staff, Switchboard Operations, Guest Services/Front Desk and Retail/Gift Shop, as applicable. As a department head, directs and works with managers and employees to successfully execute all front office operations, including guest arrival and departure procedures. Strives to continually improve guest and employee satisfaction and maximize the financial performance of the department.

CANDIDATE PROFILE 

Education and Experience

• High school diploma or GED; 4 years experience in the guest services, front desk, or related professional area.

OR

• 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration or related major; 2 years experience in the guest services, front desk, or related professional area.

CORE WORK ACTIVITIES

Leading Guest Services Team

• Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.

• Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members.

• Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors.

• Supervises and manages employees. Manages all day-to-day operations. Understands employee positions well enough to perform duties in employees' absence.

• Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensures employees do the same within the team.

• Ensures recognition of employees is taking place across areas of responsibility.

• Communicates performance expectations in accordance with job descriptions for each position and monitors progress.

• Celebrates successes and publicly recognizes the contributions of team members.

Maintaining Guest Services and Front Desk Goals

• Achieves and exceeds goals including performance goals, budget goals, team goals, etc.

• Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.

• Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.

• Keeps Front Office team focused on the critical components of operations to drive guest satisfaction and the desired financial results.

• Conducts department meetings and continually communicates a clear and consistent message regarding the Front Office goals to produce desired results.

• Reviews staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met.

• Understands the impact of Front Office operations on the Rooms area and overall property financial goals.

• Manages department controllable expenses to achieve or exceed budgeted goals.

Managing Projects and Policies

• Ensures compliance with all Front Office policies, standards and procedures.

• Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs) and support the Peer Review Process.

Ensuring Exceptional Customer Service 

• Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.

• Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.

• Supervises and managing employees. Managing all day-to-day operations. Understanding employee positions well enough to perform duties in employees' absence.

• Acts as the “Service Champion” for the Front Office and creates a positive atmosphere for guest relations.

• Displays leadership in guest hospitality, exemplifies excellent customer service, and creates a positive atmosphere for guest relations.

• Strives to improve service performance.

• Empowers employees to provide excellent customer service.

• Ensures that all Front Office areas have an atmosphere that is conducive to the overall guest experience.

• Reviews comment cards, guest satisfaction results and other data to identify areas of improvement.

• Responds to and handles guest problems and complaints.

• Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals and/or managers.

Managing and Conducting Human Resource Activities

• Identifies the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills.

• Provides guidance and direction to subordinates, including setting performance standards and monitoring performance.

• Establishes challenging, realistic and obtainable goals to guide operation and performance.

• Solicits employee feedback, utilizes an “open door” policy, and reviews employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns.

• Ensures employees are treated fairly and equitably.

• Manages employee progressive discipline procedures for Front Office Staff.

• Administers the performance appraisal process for direct report managers.

• Interviews and hires managers and hourly employee team members with the appropriate skills and in a timely manner to meet the business needs of the operation.

Additional Responsibilities 

• Provides information to supervisors, co-workers, and subordinates by telephone, in written form, e-mail, or in person.

• Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems.

• Informs and/or updates the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner.

• Identifies and analyzes Front Office operational challenges and facilitates the development of solutions to prevent reoccurrence.

  • Gerente de Recepção

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil AGMELLO BOUTIQUE DE EXECUTIVE SEARCH Tempo inteiro

    Atua em toda rotina da recepção, gerenciando da equipe, planejamento de escalas, atendimento de hóspedes vias entre outras Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$4.000,00 - R$5.000,00 por mês **Benefícios**: - Assistência médica - Assistência odontológica - Seguro de vida - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à...

  • Gerente de Hospedagem

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Yoo2 Tempo inteiro

    **Código**: - 3381 **Título da vaga**: - Gerente de Hospedagem **Local**: - Rio de Janeiro - RJ **Unidade**: - Yoo2 **Modalidade de Trabalho**: - Presencial **Nível Profissional**: - Gerente **Formação mínima**: - Ensino Superior Completo **Área de Atuação**: - Recepção **Modalidade de Contratação**: - Efetivo **Atribuições...

  • Gerente

    Há 1 mês

    Rio De Janeiro, Brasil Pasta di Colina Tempo inteiro

    Gerir o operacional do restaurante zelando pelo bom andamento. Manter contato direto com o cliente a fim de assegurar o bom atendimento. Qualidade final dos produtos (higiene, limpeza, atendimento, compras, estoque e pedidos). Estuda o custo de mercadorias e lista de preços dos cardápios e treina o pessoal de cozinha e salão, a fim de cumprir com as...

  • Supervisor(a) de Recepção

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Elite Rede de Ensino Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Há 20 anos, somos movidos por um único objetivo:  transformar vidas por meio da educação . Somos uma família de professores, coordenadores, diretores e colaboradores que acreditam na educação como a melhor maneira de formar crianças e jovens vencedores, capazes de conquistar seu próprio sucesso, no campo em que desejarem. ...

  • Gerente Pleno

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    Lar Empregos para Gerente Pleno em os Brasil 16.121 Empregos para Gerente pleno em os Brasil Presidente Dutra, Bahia GERENTE DE LOGÍSTICA PRESIDENTE DUTRA/MA Presidente Dutra, Bahia FOCO CONSULTANCY Hoje Desenvolver e implementar estratégias logísticas para otimizar processos e reduzir custos operacionais; Gerenciar equipes de logística,...

  • Gerente Concierge

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil HFlex Tempo inteiro

    Junte-se ao nosso time de sucesso como Gerente Concierge: Faça parte da experiência em serviços de excelência! Buscamos profissionais do segmento hoteleiro/administração de empreendimentos que já tenham atuado com hospitalidade e acolhimento para integrar nosso time de Gerentes Concierge, em nossas operações de empreendimentos em São Paulo. Há...

  • Gerente De Recepção

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Knewin Tempo inteiro

    JOB SUMMARY Responsible for all front office functions and staff. Areas of responsibility include Bell Staff, Switchboard Operations, Guest Services/Front Desk and Retail/Gift Shop, as applicable. As a department head, directs and works with managers and employees to successfully execute all front office operations, including guest arrival and departure...

  • Gerente de Bar

    Há 1 mês

    Rio De Janeiro, Brasil Sertorio Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Escala 6x1 16:00 as 00:00 **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Bar noturno localizado no Centro de Nova Iguaçu/RJ GERENTE DE BAR Gestão de equipe, controles administrativos, atendimento ao cliente, compras, relacionamento com...

  • Gerente de Restaurante

    Há 1 mês

    Rio De Janeiro, Brasil Sertorio Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Horário: 15h às 23h Folga semanal + 1 domingo no mês **Benefícios**: Ajuda de custo de R$ 800,00 **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: **Responsabilidades**: Atuar na gestão da unidade localizada em shopping center. Gestão...

  • Gerente de Loja

    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil LACO DE FITA COMERCIO DE BIJUTERIAS LTDA Tempo inteiro

    Descrição O Gerente de Loja é o profissional que atua dentro de uma empresa, atendendo o cliente, negociando interesses e coordenando a equipe responsável pela realização de um serviço. Um Gerente será o responsável por organizar os recursos humanos e materiais disponíveis, alocando-os de acordo às necessidades do cliente, além de elaborar um...

  • Gerente de Loja

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Laço de Fita Biju Tempo inteiro

    Descrição O Gerente de Loja é o profissional que atua dentro de uma empresa, atendendo o cliente, negociando interesses e coordenando a equipe responsável pela realização de um serviço. Um Gerente será o responsável por organizar os recursos humanos e materiais disponíveis, alocando-os de acordo às necessidades do cliente, além de elaborar um...

  • Gerente de Operações em Hospitalidade

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Self Carreiras Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Cursos de**: indiferente **Escolaridade**: Graduação - Indiferente **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: 44 horas - disponibilidade de horas flexíveis conforme necessidade da demanda. Disponibilidade para home-office **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Gestão de hospitality, hotelaria e imóveis de...

  • Gerente de Loja

    Há 11 horas

    Rio De Janeiro, Brasil Tecnologia Integrada Tempo inteiro

    Planejam atividades na unidade que gerenciam; administram e estruturam as equipes de trabalho; gerenciam recursos materiais e financeiros, contratos e projetos; promovem condições motivacionais e de qualidade; assessoram a diretoria e demais setores da empresa. Receber e dar feedback; Treinar os novos colaboradores; Abrir e fechar Loja; Análise de...

  • Gerente de Recursos Humanos

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Sertorio Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Cursos de**: Administração Bacharelado **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: Segunda a Sexta de 08:00 as 18:00 Disponibilidade para viajar a trabalho **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: **Grupo de Distribuição atuante no Estado do RJ contrata**: GERENTE DE...

  • Gerente

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Dom Casero Comercio de Produtos Alimenticios LTDA Tempo inteiro

    SALÁRIO: R$ 2.000,00 + metas **Benefícios**: R$ 8,60 (VT) R$ 15,00 (VA) **Requisitos**: Experiência como gerente de vendas e liderança (obrigatório) Ter habilidade para trabalhar com metas. Disponibilidade total de horário Ter um perfil muito comunicativo Amar trabalhar na área de vendas 6x1 - trabalha 6 dias na semana folga 1 dia na semana,...

  • Gerente de Loja

    Há 1 mês

    Rio De Janeiro, Brasil BELIZE COMERCIO DE CALÇADOS EIRELI Tempo inteiro

    Estamos à procura de um Gerente de Vendas de alto desempenho para nos ajudar a atingir nossas metas de aquisição de clientes e crescimento de receita, mantendo nossa empresa competitiva e inovadora. Você será responsável por maximizar o potencial de nossa equipe de vendas, e por cuidar de toda parte burocrática da loja (manter organizada). Tipo de...

  • Gerente de Recepção

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Bourbon Atibaia Resort | BATBR Tempo inteiro

    Responsável por acompanhar toda a trajetória do consumidor durante o período que está se relacionando com a empresa. Devendo planejar, organizar e estruturar e melhorar as experiências dos clientes em todos os pontos de contato, incluindo vendas, atendimento ao cliente, redes sociais, faturamento, suporte técnico, contato face-a-face, entre outros,...

  • Gerente de Restaurante

    Há 1 mês

    Rio De Janeiro, Brasil SERTORIO Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Restaurante tipo buffet; **Cargo**: Gerente **Regime de Contratação**: CLT - Efetivo **Número de Vagas**: 1 **Descrição do Cargo / Responsabilidades**: Atuar na gestão da unidade localizada em shopping center; gestão de equipes; gestão da qualidade; controle de CMV; Compras; Controles administrativos; Atendimento ao cliente, parceiros comerciais e...

  • Gerente de Varejo

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil FABRICADORA DE POLIURETANO RIO SUL LTDA Tempo inteiro

    **ATIVIDADES**: **Gestão de vendas e resultados** **Acompanhar a rotina da loja** **Capacitar equipe (treinamentos)** **Seguir a padronização da marca** **Seguir cronograma de ações** **PRÉ-REQUISITOS**: **Possuir CNH B;** **Possuir disponibilidade de horário;** **Possuir experiência na função de Gerente ou supervisor de loja (registrado em...

  • Gerente de Loja

    Há 1 mês

    Rio De Janeiro, Brasil Dallas comercio de roupas Tempo inteiro

    Motivação os funcionários; - Incentivo à comunicação da equipe; - Organização geral; - Definição de metas; - Controle de entradas e saídas. Tipo de vaga: Tempo integral Pagamento: R$2.200,00 - R$3.000,00 por mês Horário de trabalho: - Turno diário **Experiência**: - Gerente (preferencial) - Liderança (preferencial)