Supervisor, Global Servicing

Há 1 mês

São Paulo, Brasil The Leading Hotels of the World Tempo inteiro

Are you passionate about Reservations & Customer Service with a keen interest in the hospitality industry? As Supervisor, Global Servicing, Latin America you will join LHW’s Americas Servicing Team to operationalize hotel reservations and related services while leading and supervising related work by colleagues in the region. You will collaborate with Operations, Sales, and Marketing colleagues across The Americas to help deliver high-impact activities that drive revenue to our member hotels, build relationships with external customers, and develop brand awareness.

This is a full-time position located exclusively in Sao Paulo, Brazil. We offer flexible workplace policies that can accommodate candidates who are comfortable traveling to our office location 2 days a week.

Key Goals & Objectives:

Relationships: Establish relationships with key stakeholders (colleagues, travel agents, direct consumers, and hoteliers) to achieve our purpose as well as maintain all performance standards. Performance: Achieve set financial and operational KPI targets for the team, including but not limited to revenue, conversion rate, case closure time, NPS/CSAT score, call abandon rate, etc. Team Management: Work closely with the Senior Manager, Americas Servicing & Strategic Operations to ensure the team consistently understands and executes strategy, tactics, and the company’s core values and philosophy. Excellence: Achieve substantial product knowledge about member hotels to be their representative and ambassador while delivering high-value impact to their business.

Responsibilities:

Effective and fluid communication with customers in Spanish, Portuguese , and English Check availability, rates, policies, room descriptions, and property features at member hotels through the Central Reservations System and related tools. Present features and benefits of the LHW brand and its member hotels during conversations with customers, leveraging skills and relationships to convert reservations. Process special requests related to confirmed bookings for added services such as prepayments, room configuration, etc. Maintain effective follow-up processes for pending requests, as well as offer efficient expectation management throughout all interactions with internal and external customers. Provide clients with high-level travel consultancy on hotel, destination, and itinerary suggestions. Promote, enroll, and renew memberships in the company’s loyalty program, The Leaders Club. Diffuse customer issues, be ready to engage with difficult situations, and assess when to escalate to the manager. Ensure proper usage of all corporate tools, such as the reservations system and the CRM platform. Maintain sound understanding and adherence to all LHW policies and procedures, both individually and collectively by the assigned team. Commit to safe handling of sensitive information and data, abiding by all security guidelines. Actively participate in team meetings and company conferences. Attend member hotel presentations and office visits. Represent LHW at client events when needed.

Of course, this is just a sample of the work this role will require. You should assume that your role will encompass other tasks, too, and that your job duties and responsibilities may change from time to time at the company’s discretion, or otherwise applicable to local law.

Requirements & Experience:

Bilingual/Fluent Spanish and Portuguese , both spoken and written. Bachelor’s Degree in Hotel Management, Tourism, Marketing, Business or similar. 3+ years of customer service or related experience required. Some experience with small team management is preferred. Hospitality, travel, luxury, or international experience preferred. Comfortable with Microsoft Office: Teams, Excel, Outlook, PowerPoint, SharePoint, Word. Salesforce experience is an advantage but not required. Fluent in English, both spoken and written.

The ideal candidate will have:

Strong relationship, trust-building, and coaching qualities. Strong organization and prioritization skills, as well as attention to detail. Ability to work well in a fast-paced, global, cross-functional, and collaborative environment. Ability to influence and build trust both internally and externally. Efficient problem-solving skills and ability to make sound decisions. Solid knowledge of general Geography. Professional and polished presence.

  • 135339 – Supervisor de Serviços

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Global Empregos Tempo inteiro

    » » 135339 – Supervisor de Serviços 135339 – Supervisor de Serviços A Luandre Middle, divisão responsável pelo Recrutamento e Seleção de cargos de média, alta gestão e especialistas, em parceria com empresa nacional que oferece soluções completas de automação comercial, busca profissional para ocupar a posição de: Supervisor...

  • 136102 – Supervisor de Injeção

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Global Empregos Tempo inteiro

    » » 136102 – Supervisor de Injeção 136102 – Supervisor de Injeção Empresa de matéria prima industrial. Possibilidade vaga CLT ou PJ. Execução do plano de produção, acompanhamento e controle da produção e indicadores da área, treinamento de equipe, planejamento das rotinas, avaliação da eficiência e disponibilidade dos...

  • Category Supervisor

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Talenses Tempo inteiro

    Venha participar da estrutura de uma multinacional do segmento de bens de consumo em momento de cresimento da estrutura regional, que busca profissional para atuar como Supervisor de Categoria LATAM. Nessa posição, você terá atuará como contribuidor individual, sendo responsável pelo P&L de uma categoria que envolve consumíveis, acessórios, spare...

  • Supervisor(a) de Mídia

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Global Shopper Tempo inteiro

    Description: Venha fazer parte de um time conectado internacionalmente, alinhado às maiores tendências do marketing e da comunicação.Estamos em busca de alguém para compartilhar conosco o seu talento e aptidões, atuando junto ao time no desenvolvendo de estratégias de mídia.Responsabilidades e atribuições:- Coordenar o desenvolvimento dos...

  • Supervisor(a) de Mídia

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Global Shopper Tempo inteiro

    Description: Venha fazer parte de um time conectado internacionalmente, alinhado às maiores tendências do marketing e da comunicação.Estamos em busca de alguém para compartilhar conosco o seu talento e aptidões, atuando junto ao time no desenvolvendo de estratégias de mídia.Responsabilidades e atribuições:- Coordenar o desenvolvimento dos...

  • Supervisor(a) de Mídia

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Global Shopper Tempo inteiro

    Description: Venha fazer parte de um time conectado internacionalmente, alinhado às maiores tendências do marketing e da comunicação.Estamos em busca de alguém para compartilhar conosco o seu talento e aptidões, atuando junto ao time no desenvolvendo de estratégias de mídia offline.Responsabilidades e atribuições:- Coordenar o desenvolvimento dos...

  • Supervisor(a) de Mídia

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Global Shopper Tempo inteiro

    Description: Venha fazer parte de um time conectado internacionalmente, alinhado às maiores tendências do marketing e da comunicação.Estamos em busca de alguém para compartilhar conosco o seu talento e aptidões, atuando junto ao time no desenvolvendo de estratégias de mídia offline.Responsabilidades e atribuições:- Coordenar o desenvolvimento dos...

  • Supervisor Comercial

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Talenses Tempo inteiro

    Venha participar da estrutura de uma multinacional do segmento de bens de consumo em momento de cresimento regional, que busca profissional para atuar como Supervisor Comercial LATAM.Nessa posição, você será responsável pela supervisão da carteira de clientes da região, garantindo o abastecimento de produtos, a elaboração e revisão da política...

  • Supervisor De Produção

    Há 1 mês

    São José Dos Pinhais, Brasil Berry Global, Inc. Tempo inteiro

    A Berry Global, Inc é uma multinacional do ramo de embalagens e soluções plásticas. Sediada em Evansville, Indiana, possui mais de 300 instalações em

  • Fleet Supervisor

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Borzo Brasil Tempo inteiro

    Sobre NósA Borzo Brasil é um dos maiores e mais avançados #players do mercado global de entrega no mesmo dia, com uma presença comercial #global em 5 países. Oferecemos conveniência incomparável para empresas e pessoas, ao mesmo tempo em que criamos milhões de #empregos.Está no nosso sangue #intermediar mais #entregas com mais #rapidez, mais...

  • AC PM supervisor

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Samsung Electronics Tempo inteiro

    Who are we?Samsung Electronics has grown into one of the world’s leading technology companies, and is recognized as one of the top 5 global brands. As a global leader in technology, we are transforming the world and we are proud to bring the creativity and diversity of its talented people who drive this transformation.The success of our company reflects...

  • Fleet Supervisor

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Borzo Brasil Tempo inteiro

    Sobre Nós A Borzo Brasil é um dos maiores e mais avançados #players do mercado global de entrega no mesmo dia, com uma presença comercial #global em 5 países. Oferecemos conveniência incomparável para empresas e pessoas, ao mesmo tempo em que criamos milhões de #empregos. Está no nosso sangue #intermediar mais #entregas com mais #rapidez, mais...

  • Fleet Supervisor

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil The BIG Jobsite Tempo inteiro

    Sobre Nós A Borzo Brasil é um dos maiores e mais avançados #players do mercado global de entrega no mesmo dia, com uma presença comercial #global em 5 países. Oferecemos conveniência incomparável para empresas e pessoas, ao mesmo tempo em que criamos milhões de #empregos. Está no nosso sangue #intermediar mais #entregas com mais #rapidez, mais...

  • supervisor de franquia

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes no mundo inteiro a encontrar o talento certo utilizando a combinação perfeita entre o lado humano de nossos consultores especializados e a tecnologia. Estamos com novidades na áreaEmpresa multinacional do segmento de Moda (Varejo) - Centenária e com reconhecimento Global,...

  • Supervisor de expedição

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Saint-Gobain Brasil Tempo inteiro

    Venha fazer parte do time Placo – Saint Gobain! Temos mais de 350 anos de história, o grupo francês é líder global em construção leve e sustentável e está presente em mais de 76 países, chegando a cerca de 167.000 colaboradores no mundo todo. A Saint-Gobain projeta, fabrica e distribui materiais e serviços para os mercados de construção e...

  • AC PM supervisor

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Samsung Electronics Tempo inteiro

    Who are we? Samsung Electronics has grown into one of the world’s leading technology companies, and is recognized as one of the top 5 global brands. As a global leader in technology, we are transforming the world and we are proud to bring the creativity and diversity of its talented people who drive this transformation. The success of our company reflects...

  • AC PM supervisor

    Há 20 horas

    São Paulo, Brasil Samsung Electronics Tempo inteiro

    Who are we?Samsung Electronics has grown into one of the world’s leading technology companies, and is recognized as one of the top 5 global brands. As a global leader in technology, we are transforming the world and we are proud to bring the creativity and diversity of its talented people who drive this transformation.The success of our company reflects...

  • AC PM supervisor

    Há 2 dias

    são paulo, Brasil Samsung Electronics Tempo inteiro

    Who are we? Samsung Electronics has grown into one of the world’s leading technology companies, and is recognized as one of the top 5 global brands. As a global leader in technology, we are transforming the world and we are proud to bring the creativity and diversity of its talented people who drive this transformation. The success of our company reflects...

  • Fleet Supervisor

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Borzo Brasil Tempo inteiro

    Sobre NósA Borzo Brasil é um dos maiores e mais avançados #players do mercado global de entrega no mesmo dia, com uma presença comercial #global em 5 países. Oferecemos conveniência incomparável para empresas e pessoas, ao mesmo tempo em que criamos milhões de #empregos.Está no nosso sangue #intermediar mais #entregas com mais #rapidez, mais...

  • Supervisor Channel Marketing

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Samsung Electronics Tempo inteiro

    Who are we?Samsung Electronics has grown into one of the world’s leading technology companies, and is recognized as one of the top 5 global brands. As a global leader in technology, we are transforming the world and we are proud to bring the creativity and diversity of its talented people who drive this transformation.The success of our company reflects...