Operador de SAC

Responsabilidades da Oportunidade
Responsável pelo relacionamento pós-vendas com o cliente que entra em contato com a Central de Relacionamento, em multi canalidade e multskill. 
Iniciar atendimento, registrar ocorrências, acionar áreas relacionadas à resolução do problema, aplicar tratativas, fazer encerramento dos casos e reportar ao gestor quando solicitado.
Atender aos requisitos de Qualidade, Produtividade, Atingimento de Metas de Ligações Atendidas, TMA, TMO, Controle de Pausas e demais KPIs necessários para o atendimento.
Manter o nível de serviço e taxas de abandono dentro do estipulado pela gestão.
Domínio técnico dos sistemas de telefonia, SAP, CRM, e-mail e demais plataformas utilizadas.
Ter senso de urgência na resolução de problemas e habilidades em negociação.
Responder e-mails de clientes que chegarem através das caixas oficiais da área.
Fazer follow up dos atendimentos e casos que forem solicitados pela gestão.
Dar assistência via WhatsApp Corporativo para clientes através da plataforma oficial da CIA.

Requisitos
Ensino Médio Completo
Experiência com atendimento telefônico de Pós Venda
Diferencial: Conhecimento Sistema SAP, AVAYA, CRM

Benefícios

Assist. Médica Assist. Odontológica Desconto em Produtos Seguro de Vida Vale-Transporte Observações e/ou Benefícios Adicionais
Cesta básica (Assiduidade) Convênio Farmácia Participação nos Lucros Auxilio Educação Prorrogação Licença Maternidade e Paternidade Cesta Natalidade Empréstimo Consignado Por que trabalhar com a gente? #SomosUmaEquipe  

Convidamos você a fazer parte da nossa casa, um lugar onde a transparência, a ética e a diversidade são vividas no dia a dia. Com mais de anos de experiência , a Sodimac conta com um time de mais mil pessoas , espalhadas peloChile, Peru, Colômbia, Argentina, Brasil, Uruguai e México, que desenvolvem soluções únicas para nossos clientes, enquanto atuam de forma colaborativa para cumprir nosso propósito de simplificar e desfrutar mais a vida .

Somente no Brasil, somos mais de 3. colaboradores e temos lojas distribuídas pelo estado de São Paulo, sendo 8 da bandeira Sodimac Homecenter e da Sodimac Dicico . Contamos ainda com a Central de Apoio às Lojas (CAL) , nossa matriz, e dois Centros de Distribuição estrategicamente localizados para atender à nossa demanda que cresce a cada dia.

Fazemos parte da Falabella , uma das maiores varejistas da América Latina, e oferecemos grandes oportunidades de desenvolvimento profissional, aprendizagem e mobilidade, além da experiência de fazer parte de uma das principais empresas de material para construir, reformar e decorar.

Faça parte da Sodimac, faça parte da Falabella. Informações adicionais sobre a organização

Número de Funcionários

1 a 0 funcionários

Fundação

2

Faturamento Anual (em R$)

Não Divulgado

Sede Global

São Paulo, Brasil

Setores

Varejo e Comércio

Website

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