Assistente / Experiência do Paciente

**Venha fazer parte da nossa equipe Esperamos você**:
Venha trabalhar como Assistente / Experiência do Paciente em um hospital de grande porte, de alta performance, 100% SUS e referenciado, que conta com uma Parceria Público Privada, tecnológico e excelente infraestrutura. Buscamos profissionais para fazer parte da nossa evolução, que tragam na bagagem diferentes vivências. Oferecemos um ambiente participativo e inovador para você se desenvolver e transformar o futuro com a gente
Você poderá contribuir fornecendo suporte administrativo e técnico à coordenação de experiência do paciente e ouvidoria. Atendendo pacientes, acompanhantes e/ou profissionais fornecendo, tratando e recebendo informações. Realizando pesquisas, tratando de documentos variados, cumprindo os procedimentos necessários. Preparaano relatórios e planilhas.
**Hospital Metropolitano Dr. Célio de Castro**
**Missão**
Ofertar cuidado com qualidade, segurança e eficiência ao usuário do SUS de forma referenciada e ordenada nas linhas de cuidado do adulto cirúrgico, clínico e crítico.
**Visão**
Ser reconhecido pela excelência no cuidado, na gestão e no ensino.
**Valores**
Hospital centrado no usuário
Ética
Humanização
Transparência
Efetividade dos serviços
Trabalho em equipe multidisciplinar
Gestão participativa
Responsabilidade social e ambiental
Formação profissional
Inovação na gestão e no cuidado
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Diversidade, _**_tolerância_**_, respeito, harmonia, igualdade, inclusão, diferenças; são palavras soltas que conectadas e incorporadas ao nosso propósito fazem do HMDCC um ambiente melhor para se trabalhar. Se você identificou, cadastre-se venha fazer parte do nosso time._**
**Responsabilidades e atribuições**:
- Atuar nas ações de promoção e melhorias da experiência do paciente no HMDCC;
- Atuar no acolhimento do usuário seguindo os missão, visão e valores do hospital;
- Abordar pacientes, acompanhantes e/ou profissionais, quando necessário;
- Atender público interno e externo, mediando conflitos e resolvendo problemas;
- Garantir o acesso do usuário aos canais de comunicação com a instituição;
- Preencher e confeccionar relatórios;
- Elaborar propostas de melhorias para a experiência do paciente na instituição;
- Receber e apurar de forma independente e isenta as informações, reclamações e sugestões encaminhadas à Ouvidoria;
- Encaminhar as demandas as áreas competentes para resposta e tomar as providências cabíveis para que sejam respondidas no prazo previamente estabelecido, quando pertinente;
- Analisar os tipos de demandas e encaminhar relatórios acerca das mesmas aos setores e UG(s);
- Apoiar na coleta de dados e realizar pesquisas acerca das demandas apresentadas, para subsidiar decisões e adoções das medidas necessárias;
- Participar de atividades de ensino-aprendizagem no âmbito de suas atividades e demais temas orientados pela instituição;
- Observar os preceitos éticos no decorrer da execução de suas atividades;
- Participar de atividades de ensino-aprendizagem no âmbito de suas atividades e demais temas orientados pela instituição;
- Participar, juntamente com a equipe multiprofissional, de reuniões, contribuindo no que for necessário, no âmbito de suas competências;
- Participar de colegiados, quando solicitado, contribuindo nas demandas e tratativas apresentadas;
- Auxiliar na captação de informações, monitoramento e cumprimento de indicadores e metas previstas em planos de ação do setor;
- Participar da elaboração e do aprimoramento dos "Procedimentos Operacionais Padrão" (POP's), utilizando-os em sua prática diária;
- Participar ou atuar como facilitador das ações de Educação Permanente, conforme política institucional, no âmbito de suas atividades,
- Zelar pelos materiais e equipamentos sob sua responsabilidade, utilizados na execução do trabalho, a fim de prolongar a vida útil destes;
- Executar outras tarefas correlatas, com mesmo grau de dificuldade, mediante solicitação do superior imediato.
**Requisitos e qualificações**
1- Ensino médio completo;
2- Experiência mínima de 6 (seis) meses em atividades administrativas em serviços na área da saúde;
3- Desejável ter experiência profissional comprovada com atendimento direto ao público e gestão de conflitos/ resolução de problemas;
4- Diferencial ter concluído ou estar cursando graduação em psicologia, serviço social ou enfermagem.
**Informações adicionais**
Horário de trabalho: Segunda a sexta de 08:00h às 17:00h;
Salário Mensal para carga horária de 200h (40 horas semanais): R$ 3.097,68;
Refeição/alimentação em refeitório próprio - valor de R$20,00 mensais;
Vale alimentação no valor de R$ 220,00;
Descontos em cursos de Graduação e Pós em instituições parceiras;
Convênio com o SESC;
Treinamentos pela Plataforma PBH;
Gympass/Wellhub;
Acesso à plataforma UptoDate.
**Etapas da seleção**:
2- Comprovação documental, estudo de caso e entrevista de Seleção com o RH e gestor;
- Todas as etapas são eliminatórias e classificatórias.
Um hospital **100% SUS**que se

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