Analista de Atendimento Jr

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Educacional Primum Tempo inteiro

DESCRIÇÃO
O Analista de Atendimento Júnior será responsável por fornecer suporte eficiente e estratégico no relacionamento com estudantes e parceiros da instituição, atendendo de forma presencial e remota. Este profissional será um ponto de apoio essencial no uso de ferramentas de CRM, garantindo a qualidade das interações, promovendo a satisfação dos clientes e contribuindo para a fidelização. Além disso, o cargo envolve a análise de processos de atendimento e suporte na implementação de melhorias contínuas.

DESCRIÇÃO
O Analista de Atendimento Júnior será responsável por fornecer suporte eficiente e estratégico no relacionamento com estudantes e parceiros da instituição, atendendo de forma presencial e remota. Este profissional será um ponto de apoio essencial no uso de ferramentas de CRM, garantindo a qualidade das interações, promovendo a satisfação dos clientes e contribuindo para a fidelização. Além disso, o cargo envolve a análise de processos de atendimento e suporte na implementação de melhorias contínuas.
Principais Responsabilidades
Atender estudantes e parceiros, garantindo a resolução de solicitações com qualidade e eficiência;
Utilizar plataformas de CRM para otimizar interações, gerenciar dados e melhorar o atendimento ao cliente;
Monitorar e analisar processos de atendimento, identificando pontos de melhoria e propondo soluções estratégicas;
Auxiliar na automação de processos e integração de sistemas para otimizar fluxos de trabalho;
Aplicar as melhores práticas de atendimento, alinhando ações aos objetivos da instituição.
Requisitos
Conhecimento em plataformas de CRM, com experiência em gerenciamento de dados e otimização de interações;
Habilidade em análise de dados, interpretação de métricas e geração de relatórios;
Familiaridade com o pacote Office, especialmente Excel, para análise e apresentação de informações;
Boa comunicação, proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.

  • Local de trabalho: São Paulo, SP
  • Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Analista
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Formação Desejada
  • Marketing, Ensino Superior
  • Administração de empresas, Ensino Superior
HABILIDADES
  • Bom relacionamento interpessoal
  • Proatividade
  • Capacidade de trabalhar em equipe

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Analista de Relacionamento com Cliente - Canais Críticos | Operações PF

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