Analista de suporte de ti

Há 3 dias

belo horizonte, mg, Brasil TMB COMERCIO E SERVICOS LTDA Tempo integral

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A TMB TI busca um profissional qualificado, proativo e com consistente bagagem técnica para integrar nossa equipe de atendimento em campo no cargo de Analista de Suporte Externo Pleno .

Procuramos um talento com comprovação de experiência, sólida capacidade de resolução de problemas e alinhamento com metodologias de atendimento ao cliente.

Atribuições e Responsabilidades Principais

Suporte Presencial (On-site): Prestação de suporte técnico de Nível 1 e triagem inicial diretamente na sede dos clientes, garantindo a continuidade operacional das rotinas de TI.
Infraestrutura e ativos: Instalação, configuração, diagnóstico físico e substituição de computadores, notebooks, periféricos e ativos de rede.
Logística de manutenção: Execução e acompanhamento do transporte seguro de equipamentos e componentes para manutenção especializada em nosso laboratório central.
Diagnóstico e escalonamento: Entendimento detalhado das demandas dos usuários, resolução de incidentes de baixa/média complexidade e correto direcionamento (escalonamento) para as equipes de suporte especializado (N2/N3).
Apoio operacional em campo: Atuação presencial em projetos de reestruturação técnica, mudanças de layout e implementação de infraestrutura de TI nos clientes.

Requisitos e Qualificações Exigidas

Experiência profissional: Comprovação documental de atuação anterior em suporte técnico presencial/campo, pelo menos 5 anos.
Conhecimentos técnicos consolidados:
- Diagnóstico, manutenção preventivo/corretiva e montagem de computadores e notebooks;
- Domínio na administração de contas e soluções do ecossistema Microsoft 365 / Office 365 ;
- Fundamentos comprovados em redes de computadores (endereçamento IP, cabeamento, Wi-Fi, switches);
- Suporte a sistemas operacionais Windows, Linux e Apple além dos pacotes de produtividade corporativos.
Atitudes e competências comportamentais:
- Elevada capacidade de comunicação verbal e escrita para atendimento ao cliente;
- Organização com controle de chamados e cumprimento de prazos e SLAs;
- Foco em compromisso, pontualidade e autonomia para trabalho alocado em campo.

Plano de carreira e progressão

A vaga possui uma trilha de progressão técnica e salarial , condicionada ao desempenho, obtenção de certificações e avaliação da coordenação, com plano de carreira estruturado para as seguintes etapas:

Analista de Suporte Externo Pleno I (Nível de Entrada)
Analista de Suporte Externo Pleno II
Analista de Suporte Externo Sênior I
Analista de Suporte Externo Sênior II

Pacote de Remuneração e Benefícios

Remuneração base: R$ 4.300,00 (CLT)
Vale refeição / Alimentação: R$ 620,00 / mês (Valor fixo)
Mobilidade: Vale transporte ou Auxílio combustível
Plano de saúde: Amil (Extensivo após o término do período de experiência)
Participação nos lucros (PLR): Conforme regulamentação e acordo coletivo do sindicato da categoria
Diferenciais TMB:
- Sem descontos em folha para Vale Transporte e Vale Refeição;
- Flexibilidade de horário operacional em rotinas alinhadas com a liderança.

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