Supervisor de Suporte Técnico

2 meses atrás

BELO HORIZONTE, Brasil Group Software Tempo inteiro

Descrição da Posição

Estamos à procura de um Supervisor de Suporte altamente motivado e organizado para liderar a nossa equipe de suporte ao cliente. O candidato será responsável por supervisionar o time que presta suporte aos nossos clientes via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, garantindo a máxima satisfação do cliente e cumprimento dos nossos principais indicadores de desempenho.

Responsabilidades:

  • Gerir e coordenar a equipe de suporte, garantindo que os atendimentos aos clientes sejam realizados de forma eficiente e com qualidade em todos os canais (telefone, e-mail, chat, tickets e WhatsApp).
  • Monitorar indicadores de desempenho chave como Tempo Médio de Espera (TME), taxa de abandono de chamadas, CSAT e SLA garantindo que as metas estabelecidas sejam atingidas.
  • Fornecer orientação e treinamento contínuos ao time, identificando áreas de melhoria e garantindo que a equipe esteja sempre preparada para lidar com as questões técnicas ou de atendimento ao cliente.
  • Realizar avaliações periódicas de desempenho da equipe, oferecendo feedback construtivo e estabelecendo planos de desenvolvimento individual.
  • Atuar como ponto de escalonamento para questões mais complexas ou problemas críticos, garantindo uma resolução rápida e eficaz.
  • Trabalhar em estreita colaboração com outros times para assegurar que o feedback dos clientes seja levado em consideração nas melhorias de produtos e processos.
  • Analisar relatórios de desempenho e apresentar insights e propostas de melhoria contínua à gestão.
  • Realizar contato e se relacionar com o cliente através de diversos canais, seja para reversão de uma insatisfação/churn ou coleta de insights, por exemplo.

Requisitos:

  • Experiência anterior em funções de suporte ao cliente, preferencialmente em empresas de software ou tecnologia.
  • Experiência prévia como líder de equipe ou supervisor.
  • Conhecimento de métricas de atendimento ao cliente, como TME, taxa de abandono, CSAT, churn, etc.
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e de lidar com vários problemas simultaneamente.
  • Familiaridade com plataformas de gestão de atendimento ao cliente, CRM, e ferramentas de suporte.
  • Espírito de equipe e capacidade de motivar e desenvolver um time de alto desempenho.

  • Técnico de Suporte

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Técnico de Suporte em Uberlândia.Efetuar suporte técnico pós-venda, atendendo consultas e atividades relacionadas.Resolver escalonamentos técnicos e prestar consultoria técnica a distribuidores e usuários finais.Realizar inspeções no local, solução de problemas e substituição de produtos...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Técnico de Suporte em Governador Valadares.Lidar com consultas gerais de suporte técnico e atividades relacionadas a pós-venda.Treinar parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente.Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos clientes.Fornecer...

  • Técnico de Suporte

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Técnico de Suporte em Juiz de Fora.Lidar com consultas gerais para suporte técnico e atividades relacionadas ao pós-venda.Treinamento de parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente.Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos clientes.Fornecer...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Suporte Técnico em Belo Horizonte.Lidar com consultas gerais para suporte técnico e atividades relacionadas ao pós-venda.Treinamento de parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente.Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos clientes.Fornecer...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    belo horizonte, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Suporte Técnico em Belo Horizonte. Lidar com consultas gerais para suporte técnico e atividades relacionadas ao pós-venda.Treinamento de parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente.Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Suporte Técnico em Belo Horizonte. Lidar com consultas gerais para suporte técnico e atividades relacionadas ao pós-venda. Treinamento de parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente. Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos...

  • Supervisor Tecnico

    2 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil Huork.com Tempo inteiro

    Supervisor Tecnico Local: Belo Horizonte A Phoenix Segurança é uma empresa líder no setor de segurança eletrônica, dedicada a oferecer soluções inovadoras que garantem a proteção de nossos clientes. Estamos em busca de um Supervisor Técnico qualificado para integrar nossa equipe e contribuir para o crescimento e excelência de nossos...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Suporte Técnico em Belo Horizonte para atuar em Tempo integral, A combinar.. Lidar com consultas gerais para suporte técnico e atividades relacionadas ao pós-venda. Treinamento de parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente. Resolver/lidar com...

  • Supervisor Técnico

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Empresa de Segurança Eletrônica Tempo inteiro

    Empresa de Segurança Eletrônica admite Supervisor Técnico em Belo Horizonte (Palmeiras). Realizar o planejamento e controle das instalações e manutenções de sistemas de segurança. Garantir o cumprimento de prazos e padrões de qualidade nos serviços. Elaborar relatórios técnicos e apresentar resultados à gestão. Atuar como ponto de contato...

  • Supervisor Técnico

    3 semanas atrás

    belo horizonte, Brasil Empresa de Segurança Eletrônica Tempo inteiro

    Empresa de Segurança Eletrônica admite Supervisor Técnico em Belo Horizonte (Palmeiras). Realizar o planejamento e controle das instalações e manutenções de sistemas de segurança. Garantir o cumprimento de prazos e padrões de qualidade nos serviços. Elaborar relatórios técnicos e apresentar resultados à gestão. Atuar como ponto de contato...

  • Supervisor(a) de suporte técnico

    Há 4 dias

    BELO HORIZONTE, Brasil Sólides Tecnologia Tempo inteiro

    Somos a Sólides, a única empresa de tecnologia do Brasil para Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental. Nossa plataforma é #completadeverdade, com soluções para RH e Departamento Pessoal, para todos os negócios do país. Em 2022 recebemos o maior aporte já feito em uma HR Tech na América Latina, R$ 530 milhões liderado pelo...

  • Supervisor Técnico

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil EMIVE FRANCHISING Tempo inteiro

    Estamos com uma vaga no time para Supervisor Técnico - Backup! Buscamos um profissional com habilidades de comunicação, organização e inteligência emocional para ser responsável por apoiar a equipe administrativa da filial, Master e Franqueados, visando excelência no atendimento ao cliente. Suas tarefas incluem acompanhamento de atendimentos,...

  • Técnico de Suporte

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Técnico de Suporte em Betim.Lidar com consultas gerais de suporte técnico e atividades relacionadas a pós-venda.Treinar parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente.Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos clientes.Fornecer consultoria...

  • Supervisor Mecânico

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Empresa de Energia Renovável Tempo inteiro

    Empresa de Energia Renovável admite Supervisor Mecânico em Belo Horizonte.Fornecer suporte ao cliente durante o desenvolvimento de obras mecânicas durante a execução de projetos fotovoltaicos e suporte ao comissionamento.Fornecer suporte ao cliente para a coordenação das diferentes disciplinas a serem executadas, entre elas, instalação mecânica,...

  • Supervisor Mecânico

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Empresa de Energia Renovável Tempo inteiro

    Empresa de Energia Renovável admite Supervisor Mecânico em Belo Horizonte. Fornecer suporte ao cliente durante o desenvolvimento de obras mecânicas durante a execução de projetos fotovoltaicos e suporte ao comissionamento.Fornecer suporte ao cliente para a coordenação das diferentes disciplinas a serem executadas, entre elas, instalação mecânica,...

  • Supervisor Mecânico

    3 semanas atrás

    belo horizonte, Brasil Empresa de Energia Renovável Tempo inteiro

    Empresa de Energia Renovável admite Supervisor Mecânico em Belo Horizonte. Fornecer suporte ao cliente durante o desenvolvimento de obras mecânicas durante a execução de projetos fotovoltaicos e suporte ao comissionamento. Fornecer suporte ao cliente para a coordenação das diferentes disciplinas a serem executadas, entre elas, instalação mecânica,...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    belo horizonte, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Suporte Técnico em Belo Horizonte.

  • Assistente Suporte Técnico

    6 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil S&I Comercio e Representação Ltda Tempo inteiro

    _ü Realizar manutenção de sistemas e aplicações, alterando estrutura de armazenamento de dados, atualizando informações e configurando informações.ü Converter sistemas e aplicações para outras linguagens e plataformas;ü Fornecer suporte técnico (remoto, via telefone ou in loco);ü Monitorar desempenho de sistemas e aplicações;ü Implantar...

  • Supervisor de Segurança

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil RHF POA - Centro Tempo inteiro

    • Será responsável por atuar como preposto do contrato, representando a empresa junto ao cliente local e garantindo a comunicação e alinhamento das demandas.• Supervisionará, controlará e direcionará a equipe técnica, assegurando a qualidade dos serviços prestados e a execução correta das atividades de campo• Manterá o controle das...

  • Supervisor Técnico

    2 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Segurança Eletrônica admite Supervisor Técnico em Belo Horizonte Palmeiras para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira. Das 08:00 às 18:00.. Realizar o planejamento e controle das instalações e manutenções de sistemas de segurança. Garantir o cumprimento de prazos e padrões de qualidade nos serviços. Elaborar relatórios...