Supervisor(a) de suporte técnico

Há 5 dias

BELO HORIZONTE, Brasil Sólides Tecnologia Tempo inteiro

Somos a Sólides, a única empresa de tecnologia do Brasil para Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental. Nossa plataforma é #completadeverdade, com soluções para RH e Departamento Pessoal, para todos os negócios do país.

Em 2022 recebemos o maior aporte já feito em uma HR Tech na América Latina, R$ 530 milhões liderado pelo fundo Warburg Pincus, e expandimos, no mesmo ano, nosso negócio com a compra do Tangerino, solução completa para automação de processos de Departamento Pessoal.  Em 2024, adquirimos a Folha de Pagamento Digital, nos consolidando como a one stop shop das PMEs. Atualmente, contabilizamos mais de 30 mil clientes, totalizando mais de oito milhões de vidas impactadas pela plataforma e despontamos na liderança do grupo de empresas de alto crescimento no Brasil.

Os valores da nossa empresa representam uma cultura de dedicação, originalidade e amor pelo que fazemos, nos tornando especialistas em pessoas, fortes para alcançar resultados extraordinários, corajosos para ser diferentes e apaixonados pelos clientes.

Temos um time unido e engajado, em busca de mover sonhos, pessoas e negócios. Quer ingressar em uma jornada de evolução, crescimento, execução intensa e foco nos resultados? Vem que a Sólides é o seu lugar.

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Suporte Técnico para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente e garantir a resolução de problemas técnicos de forma eficiente e eficaz.

Suas principais atividades serão:

  • Supervisionar a equipe de suporte técnico, garantindo o cumprimento de metas e qualidade no atendimento;

  • Realizar a gestão de escalas de trabalho e distribuição de demandas entre os membros da equipe;

  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte técnico e implementar soluções eficazes;

  • Atuar como ponto de contato entre a equipe de suporte técnico e outras áreas da empresa;

  • Desenvolver relatórios de desempenho da equipe e apresentar para a coordenação;

  • Programação do chat;

  • Processo de qualidade dos atendimentos;
    Acompanhamento de configurações e melhorias do Zendesk;

  • Acompanhamento do chat bot (SOL);

  • Feedback, Avd (semestral)e one on one;

  • Processo seletivo (realizar entrevistas);

  • Acompanhamento de novatos;

  • Agendamento de férias, compensações e day off do time;

  • Revisão de fluxos e métrica;

  • Acompanhamento de demandas nos grupos do hangouts;

  • Avisos gerais para o time;

  • Atendimento de clientes por telefone, email, whatsapp(em casos específicos).

Para esta posição, esperamos que você tenha:

  • Conhecimento avançado em sistemas e tecnologias de suporte técnico

  • Habilidade de liderança e resolução de conflitos

  • Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal

  • Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões assertivas

  • Facilidade em dar e receber feedbacks

  • Facilidade para ler cenários, identificar falhas e apontar soluções;

  • Bom relacionamento interpessoal;
    Disposição para investir em aprendizado contínuo; 

Será um diferencial se você:

  • Experiência comprovada em supervisão de equipes de suporte técnico

  • Formação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação

E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a):

  • Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de 40,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios);

  • Plano de Saúde Bradesco sem mensalidade e sem coparticipação (mensalidade paga somente para o dependente);

  • Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91;

  • Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês;

  • Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica);

  • Acesso a todos os cursos da Universidade Sólides;

  •  Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios);

  •  Curso de Inglês (conforme política vigente de elegibilidade);

  •  Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros);

  •  Day off no mês do aniversário;

  • Crédito Responsável (Empréstimo Consignado do Sólides Benefícios);

  • Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos;

  • Wellhub; 

  • Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais);

  • Sólides Patinhas (15% de desconto em planos da DogLife);

  • Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo

  • Pós-graduação Sólides (70% de desconto);

  • Parceria com a OnHappy, Detronic e SESC;

  • Dress Code Super Flexível.

E aí, topa?
Vem ser um Solidiano Tem um time incrível te esperando =)

  • Técnico de Suporte

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Técnico de Suporte em Uberlândia.Efetuar suporte técnico pós-venda, atendendo consultas e atividades relacionadas.Resolver escalonamentos técnicos e prestar consultoria técnica a distribuidores e usuários finais.Realizar inspeções no local, solução de problemas e substituição de produtos...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Técnico de Suporte em Governador Valadares.Lidar com consultas gerais de suporte técnico e atividades relacionadas a pós-venda.Treinar parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente.Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos clientes.Fornecer...

  • Técnico de Suporte

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Técnico de Suporte em Juiz de Fora.Lidar com consultas gerais para suporte técnico e atividades relacionadas ao pós-venda.Treinamento de parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente.Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos clientes.Fornecer...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Suporte Técnico em Belo Horizonte.Lidar com consultas gerais para suporte técnico e atividades relacionadas ao pós-venda.Treinamento de parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente.Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos clientes.Fornecer...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    belo horizonte, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Suporte Técnico em Belo Horizonte. Lidar com consultas gerais para suporte técnico e atividades relacionadas ao pós-venda.Treinamento de parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente.Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Suporte Técnico em Belo Horizonte. Lidar com consultas gerais para suporte técnico e atividades relacionadas ao pós-venda. Treinamento de parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente. Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos...

  • Supervisor de Suporte Técnico

    2 meses atrás

    BELO HORIZONTE, Brasil Group Software Tempo inteiro

    Descrição da Posição Estamos à procura de um Supervisor de Suporte altamente motivado e organizado para liderar a nossa equipe de suporte ao cliente. O candidato será responsável por supervisionar o time que presta suporte aos nossos clientes via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, garantindo a máxima satisfação do cliente e cumprimento dos...

  • Atendente de Suporte Técnico

    6 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil A BLINK Tempo inteiro

    Procuramos por pessoas que queiram juntas entregar o melhor aos nossos clientes internos e externos. Excelência, inovação e dinamismo fazem parte da nossa essência e temos orgulho de estar crescendo cada vez mais. Na Blink, valorizamos um ambiente de trabalho inclusivo, diverso e colaborativo, onde cada área contribui para conectar o Brasil e o mundo de...

  • Supervisor Tecnico

    2 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil Huork.com Tempo inteiro

    Supervisor Tecnico Local: Belo Horizonte A Phoenix Segurança é uma empresa líder no setor de segurança eletrônica, dedicada a oferecer soluções inovadoras que garantem a proteção de nossos clientes. Estamos em busca de um Supervisor Técnico qualificado para integrar nossa equipe e contribuir para o crescimento e excelência de nossos...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Suporte Técnico em Belo Horizonte para atuar em Tempo integral, A combinar.. Lidar com consultas gerais para suporte técnico e atividades relacionadas ao pós-venda. Treinamento de parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente. Resolver/lidar com...

  • Supervisor Técnico

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Brasil Empresa de Segurança Eletrônica Tempo inteiro

    Empresa de Segurança Eletrônica admite Supervisor Técnico em Belo Horizonte (Palmeiras). Realizar o planejamento e controle das instalações e manutenções de sistemas de segurança. Garantir o cumprimento de prazos e padrões de qualidade nos serviços. Elaborar relatórios técnicos e apresentar resultados à gestão. Atuar como ponto de contato...

  • Supervisor Técnico

    3 semanas atrás

    belo horizonte, Brasil Empresa de Segurança Eletrônica Tempo inteiro

    Empresa de Segurança Eletrônica admite Supervisor Técnico em Belo Horizonte (Palmeiras). Realizar o planejamento e controle das instalações e manutenções de sistemas de segurança. Garantir o cumprimento de prazos e padrões de qualidade nos serviços. Elaborar relatórios técnicos e apresentar resultados à gestão. Atuar como ponto de contato...

  • Técnico de Suporte Avançado em Telecomunicações

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil A BLINK Tempo inteiro

    A A Blink está procurando por um Técnico de Suporte Avançado em Telecomunicações para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal terá experiência em resolução de problemas técnicos e habilidades em atendimento ao cliente.Descrição do CargoO Técnico de Suporte Avançado em Telecomunicações será responsável por:Efetuar as demandas designadas...

  • Supervisor Técnico

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil EMIVE FRANCHISING Tempo inteiro

    Estamos com uma vaga no time para Supervisor Técnico - Backup! Buscamos um profissional com habilidades de comunicação, organização e inteligência emocional para ser responsável por apoiar a equipe administrativa da filial, Master e Franqueados, visando excelência no atendimento ao cliente. Suas tarefas incluem acompanhamento de atendimentos,...

  • Técnico de Suporte

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Técnico de Suporte em Betim.Lidar com consultas gerais de suporte técnico e atividades relacionadas a pós-venda.Treinar parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente.Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos clientes.Fornecer consultoria...

  • Supervisor Mecânico

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Empresa de Energia Renovável Tempo inteiro

    Empresa de Energia Renovável admite Supervisor Mecânico em Belo Horizonte.Fornecer suporte ao cliente durante o desenvolvimento de obras mecânicas durante a execução de projetos fotovoltaicos e suporte ao comissionamento.Fornecer suporte ao cliente para a coordenação das diferentes disciplinas a serem executadas, entre elas, instalação mecânica,...

  • Supervisor Mecânico

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Empresa de Energia Renovável Tempo inteiro

    Empresa de Energia Renovável admite Supervisor Mecânico em Belo Horizonte. Fornecer suporte ao cliente durante o desenvolvimento de obras mecânicas durante a execução de projetos fotovoltaicos e suporte ao comissionamento.Fornecer suporte ao cliente para a coordenação das diferentes disciplinas a serem executadas, entre elas, instalação mecânica,...

  • Supervisor Mecânico

    3 semanas atrás

    belo horizonte, Brasil Empresa de Energia Renovável Tempo inteiro

    Empresa de Energia Renovável admite Supervisor Mecânico em Belo Horizonte. Fornecer suporte ao cliente durante o desenvolvimento de obras mecânicas durante a execução de projetos fotovoltaicos e suporte ao comissionamento. Fornecer suporte ao cliente para a coordenação das diferentes disciplinas a serem executadas, entre elas, instalação mecânica,...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    belo horizonte, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Suporte Técnico em Belo Horizonte.

  • Assistente Suporte Técnico

    6 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil S&I Comercio e Representação Ltda Tempo inteiro

    _ü Realizar manutenção de sistemas e aplicações, alterando estrutura de armazenamento de dados, atualizando informações e configurando informações.ü Converter sistemas e aplicações para outras linguagens e plataformas;ü Fornecer suporte técnico (remoto, via telefone ou in loco);ü Monitorar desempenho de sistemas e aplicações;ü Implantar...