Assistente de Suporte Operacional

**Descrição**:**É possível transformar o mundo?****Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação**:o cooperativismo******Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.****Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. **E nossa missão é proporcionar soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.****Você pode fazer parte desse propósito e contribuir, diariamente, com a nossa missão.**A área de** Atendimento à Cooperativa** está com uma oportunidade para **Assistente de Suporte Operacional.**A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.Então, se você é uma pessoa **proativa, que sabe trabalhar em equipe e que tem vontade de aprender**, esta vaga pode ser para você.Além das habilidades descritas, o setor precisa de uma pessoa **formada em Economia, Administração, Contabilidade ou áreas correlatas.****É importante destacar que o profissional realizará as seguintes atividades**:- Auxiliar as cooperativas tirando dúvidas referente aos processos inerentes aos procedimentos operacionais referentes a produtos de crédito, tais como análise de crédito, cadastro de operações como crédito pessoal, consignado em folha, financiamentos e crédito imobiliário e rural;- Atender as demandas das cooperativas por meio da URA e ferramenta de chamados, utilizando a base de conhecimento, manuais, procedimentos documentados e consulta os analistas especialistas;- Solicitar atualização da base de conhecimento sempre que perceber a necessidade ou identificar erro;- Realizar procedimentos operacionais, intermediação com as equipes de 3° níveis de tecnologia e gestores operacionais dos produtos e serviços Sicoob;- Atualizar a base de conhecimento dos produtos e serviços atendidos por meio do processo de atualização conhecido como KCS;- Dar apoio as equipes do canal de atendimento telefônico, além de propor/sugerir melhorias para os processos de atendimento da área assim como dos produtos e serviços atendidos.**Experiências requisitadas**:- 1 ano em atendimento de produtos e serviços bancários;- Experiência em análise de crédito;- Experiência em análise de risco;- Cadastro de operações pessoa física e jurídica;- Ter experiência com centros de suporte;- Atendimento ao público via fone e/ou pessoalmente.**Desafios da função**:- Ter controle emocional em momentos de estresse;- Entender a importância de suas atividades e o impacto de suas entregas no resultado dos processos que está envolvido;- Trabalhar sob supervisão direta e constante.**Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.****Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD).****Os benefícios do cooperativismo têm explicação****Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS****Requisitos**:- Análise e concessão de operações de crédito;- Produtos e serviços bancários;Atendimento de clientes;- Pacote Office (Word, Excel, Power Point).**Benefícios**:Auxílio-Creche, Bolsa de Estudos, Cesta Natalina, Gympass, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programas de Qualidade de Vida e Bem-Estar, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)